部署説明
食べログのサービスを契約している飲食店様に対し、契約や請求、入金に関連するコミュニケーション窓口（電話・メール）を担っている部署です。
顧客からの多岐にわたる要望や問題に迅速かつ正確に対応して満足いただけるよう、チーム一丸となって業務に取り組んでいます。
【チームとしての業務領域】
・各種契約関連手続きのご案内
・未納料金の督促
・請求書の再発行依頼
・返金対応手続きのご案内
・その他サービスに関する問い合わせへの対応
業務内容
【本ポジションの役割】
・オペレーターの業務分配、教育、サポート
・エスカレーション対応
・未納料金対応、返金対応、催告書送付業務
・顧客からの電話・メール対応
・オートコールや督促SMSシステムの運用
・法的文書や解除通知の作成・送付
・チーム全体の進捗管理と効率化の推進
■具体的な仕事内容
・オペレーターのマネジメント: 派遣社員（6～7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。
・イレギュラー案件への対応: 難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。
・請求・督促業務: 未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。
・システムの運用管理: オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。
・法的文書の管理: 催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。
独り立ちまでのイメージ
入社後はまず業務の流れを学び、オペレーターのサポート業務を行いながら、リーダーとしての役割を理解していきます。
その後、業務分配や指導、難易度の高い案件の対応に挑戦し、チームのパフォーマンス向上に貢献します。
次第に、チームの進捗管理やシステム運用、法的文書の送付業務など、リーダーとしての責任が増えていきます。
仕事の面白み
チームの成長を支え、業務改善に取り組むことができる環境が整っています。
多岐にわたる業務を通じて、顧客対応スキルやマネジメント能力が向上します。
重要な法的手続きを含む業務に関わり、責任ある役割を果たすことができます。
チーム全体の効率化や品質向上に貢献し、成果を実感できる仕事です。
必須条件
・コールセンターでのSV・リーダー経験や顧客対応のマネジメント経験（1年以上）
・顧客対応業務（電話・メール）の経験
・Excel、Wordを用いた業務経験（基本的な操作ができること）
・柔軟で迅速な対応ができる方
歓迎条件
・業務改善や効率化の実施経験
・チームの教育や指導経験
・請求業務や債権管理に関する基礎知識
・オートコールシステムや督促SMSシステムの運用経験
・インターネットビジネスでの経験
・高い顧客対応力
求める人物像
・目標に対して自律的に行動し、問題解決に取り組める方
・チームを牽引し、サポートし合う姿勢を大切にできる方
・顧客の視点に立ち、適切な対応を行える方
・新しい業務やシステム導入に対して積極的に取り組める方
・フレキシブルに変化に対応し、成長を続けられる方
| 職種 / 募集ポジション | 【契約社員】飲食店向けカスタマーサポートユニットリーダーポジション【食べログ】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）本社、渋谷オフィス |
| 受動喫煙対策 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
| 就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 1時間 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇（適用条件有） ・育児休暇（適用条件有） ・育児短時間勤務（適用条件有、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） 休暇：夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 試用期間 | 無し |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2024年6月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,411名（2024年6月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社エイガ・ドット・コム 株式会社タイムデザイン 株式会社webCG 株式会社LCL |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分 [恵比寿オフィス] 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル ・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分 [関西支社] 大阪府大阪市北区大深町2-2 PRIME GATE UMEDA 9階 ・JR「大阪駅」 徒歩10分 ・阪急、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」 徒歩5分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中村区名駅3-19-14 第2名古屋三交ビル ・JR「名古屋駅」徒歩7分 ・地下鉄桜通線「国際センター駅」徒歩3分 [京都営業所] 京都府京都市中京区御池通東洞院西入る笹屋町435 京都御池第一生命ビルディング ・市営地下鉄烏丸線（東西線）「烏丸御池駅」 徒歩1分 [九州支社] 福岡県福岡市中央区渡辺通5-24-32 FPG links TENJIN MINAMI（FPGリンクス天神南）7階 ・福岡地下鉄七隈線天神南駅 徒歩2分 ・西鉄福岡(天神)駅 徒歩5分 ・福岡地下鉄空港線天神駅 徒歩6分 ・薬院駅 徒歩10分 [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル ・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分 |