仕事内容
日本最大級のグルメサイト『食べログ』のカスタマーサービス部にて、エンドユーザーや飲食店から寄せられるメールでのお問い合わせ対応をお任せします。
またエンドユーザー目線に立ち、サービス改善にも関わっていただくポジションです。
主な業務は以下の通りです。
◆メールサポート対応（ユーザー・店舗双方）
・機能の使い方、登録内容の変更などに関するお問い合わせ対応
・口コミ内容に関する確認依頼への対応
・サービス改善や機能追加のご要望の一次受付
日々のやり取りを通じてユーザーの声を集め、必要に応じて企画・開発・営業など他部署と連携しながら、サービス品質の向上にも貢献いただきます。
◆投稿監視業務
・サイト上の口コミや画像が投稿基準を満たしているかチェック
・違反投稿の報告、対応依頼 など
「ただの事務」ではなく、『ユーザー体験の改善を支える縁の下の力持ち』としてチームで協力しながら仕事を進めていただきます。
この業務を通じて、ユーザー対応力・課題発見力・社内調整力といった幅広いスキルが身につきます。
日々のメール対応を通じて“伝える力”を磨きながら、サービス改善に携わることで企画提案や問題解決のスキルも培えるポジションです。
入社後の流れ(独り立ちまでのイメージ)
入社後はまず研修を通して『食べログ』の仕組みやサービスを学んでいただきます。
その後、難易度の低い問い合わせ対応からスタートし、半年〜1年程度のOJTを通じて徐々にスキルアップを目指します。
充実した研修に加えて未経験入社のメンバーも多く、分からないことはすぐに相談できる体制ですのでご安心ください。
◆将来的には…
基本的な問い合わせ対応に加えて、以下の業務を担っていただくことを期待しています。
・問い合わせ傾向の分析
・運用ルールの改善提案
・対応マニュアルの更新・整備
仕事の面白み
・お客様対応＋改善提案など、事務スキルだけでなく幅広い経験を積める
・ご自身の意見が月間1億人以上が使うサイトに反映されるダイナミックさを感じることができる
・他部署ともフラットに連携しながら「より良い食べログ」を一緒に育てるやりがい
・接客・販売で培ったコミュニケーション力を活かせる職場
・業務改善やデータ整理など、事務スキルの土台から提案スキルまでしっかり築ける環境
「誰かの役に立ちながら、自分も成長したい」 そんな想いを持つ方にぴったりのポジションです。
必須要件
・社会人経験2年以上
・基本的なPCスキル（ビジネスメール・Excelでの入力作業など）
※履歴書へ必ず顔写真を添付いただくようお願い致します。
歓迎要件
・販売・接客などで培ったコミュニケーション力を活かしたい方
・文章を書くことが好きな方
・単なる事務作業ではなく幅広い経験を積みたいと考えている方
求める人物像
・明るく、前向きな方
・相手の立場に立って、真摯に目の前のことに取り組むことのできる方
・主体性を持って周囲を巻き込みながら仕事を進めることのできる方
・在宅勤務など離れたロケーションにおいても円滑なコミュニケーションが取れる方
※出社が基本ですが、場合によっては在宅での勤務が必要になる可能性があるため、ご自宅のネット通信環境が整っている方
| 職種 / 募集ポジション | 【契約社員】オフィス業務（ユーザーサポート）【食べログ】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
| 就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 1時間 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇（適用条件有） ・育児休暇（適用条件有） ・育児短時間勤務（適用条件有、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） 休暇：夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 試用期間 | 無し |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2024年6月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,411名（2024年6月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社タイムデザイン 株式会社webCG 株式会社LCL 株式会社LiPLUSホールディングス |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル ・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分 [千葉営業所] 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE ・JR各線「船橋駅」より徒歩1分 ・京成線「船橋駅」直結 ・東武野田線「船橋駅」より徒歩2分 [関西支社] 大阪府大阪市北区大深町2-2 PRIME GATE UMEDA 9階 ・JR「大阪駅」 徒歩10分 ・阪急、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」 徒歩5分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中村区名駅3-19-14 第2名古屋三交ビル ・JR「名古屋駅」徒歩7分 ・地下鉄桜通線「国際センター駅」徒歩3分 [京都営業所] 京都府京都市下京区四条通麩屋町西入立売東町28-2 大和証券京都ビル5F ・阪急京都線「京都河原町駅」 徒歩4分 ・市営地下鉄烏丸線「四条駅」 徒歩7分 ・京阪電鉄「祇園四条駅」 徒歩8分 [九州支社] 福岡県福岡市中央区渡辺通5-24-32 FPG links TENJIN MINAMI（FPGリンクス天神南）7階 ・福岡地下鉄七隈線天神南駅 徒歩2分 ・西鉄福岡(天神)駅 徒歩5分 ・福岡地下鉄空港線天神駅 徒歩6分 ・薬院駅 徒歩10分 [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル ・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分 [兵庫営業所] 兵庫県神戸市中央区磯上通8丁目3-10 井門三宮ビル ・神戸市営地下鉄海岸線「三宮・花時計前駅」 徒歩2分 ・JR「三ノ宮駅」 徒歩5分 ・阪急電鉄、阪神電気鉄道「神戸三宮駅」 徒歩5分 ・神戸市営地下鉄、神戸新交通ポートアイランド線「三宮駅」 徒歩5分 |