配属部署の紹介
月間ユーザー数が約9000万人（スマートフォン等含む）と、多くのユーザーに支持を得ており、いまや外食には欠かせないグルメサイトとなった『食べログ』。現在は飲食店に向けたサービスにも領域を拡大し、飲食店がより効率的に業務を行うことが出来、売上/利益を上げてもらえるような、飲食店向けのDXサービスを複数展開しています。
食べログオーダー：https://order.tabelog.com/lp/index.html
食べログ仕入 発注：https://shiire.tabelog.com/
食べログ予約ノート：https://owner-support.tabelog.com/hc/ja/articles/4561892966553
上記の中でも、モバイルオーダー（※ユーザーのスマートフォンを使って注文をするシステム）は今後5年で飲食業界の新たなプラットフォームとなるであろうと予測されており、食べログの展開するモバイルオーダーシステム『食べログオーダー』を推進するのが配属部署の役割となります。
※モバイルオーダーは、業務効率化で人手不足をサポートするだけではなく、人手が足りないことにより機会損失となっていた注文数を伸ばしたり、オプショントッピングなどのレコメンドをシステムが自動でやることによる客単価の向上が大幅に見込まれる仕組みとなっています。加えて、お客様にとっても、店員が呼んでも来ないといったストレスを感じることなく、いつでも自由に注文できるメリットもあり、飲食店-お客様の双方にとってWin-Winなサービスになります。
業務内容
食べログオーダーは飲食店にとってもユーザーにとってもメリットのあるシステムですが、飲食店に導入いただくにあたっては、飲食店の方に店内業務を変えていただく必要があります。そのため、飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで、食べログオーダーを十分に活用いただき、サービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。また、飲食店の方からの声をサービスに反映するために、企画メンバーにフィードバックしていくことも重要な役割になります。
業務内容の変更の範囲は会社の定める業務となります。
【具体的な業務内容】
・導入
アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。
・定着化
導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上、サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。
・活用
食べログオーダーにはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。
・フィードバック
お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。
入社後の流れ
食べログオーダーのサービス内容の理解や設定にあたっての具体的な業務などを、既存メンバーへの同行も含めながら、約一ヶ月程度で学んでいただきます。
※業務をお任せする前に十分に研修いたしますので、未経験の方もご安心ください。
想定されるキャリアパス
まずは食べログオーダーのカスタマーサクセスの立上げメンバーとして、お客様に利用いただくための業務に専念頂きます。その中で飲食店の業務やDXサービスの内容、カスタマーサクセス業務の要諦といった、重要なスキルや知識を身に着けていくことができます。
仕事の面白み
・スピード感ある事業展開を経験できます
・DXという注目されている領域のサービスを経験できます
・カスタマーサクセスという注目されている領域の業務を経験できます
・飲食店のお客様に非常に喜ばれます。また飲食店にも詳しくなれます
・食べログのブランドを活かして、飲食業界に大きな影響を与える事業の一員として参加できます
必須要件
下記のいずれかのご経験を1年以上お持ちの方
・営業経験
・販売経験
・接客経験
歓迎要件
・基本的なビジネスマナーおよびPCスキルを身に付けていること
・飲食店での勤務経験
・複数案件を同時並行で行うような業務経験
| 職種 / 募集ポジション | 【契約社員】カスタマーサクセス（新規事業/食べログオーダー）【食べログ】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）本社、渋谷オフィス |
| 受動喫煙対策 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 就業形態・就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 1時間 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・社内部活動補助 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇（適用条件有） ・育児休暇（適用条件有） ・育児短時間勤務（適用条件有、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） 休暇：夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2024年6月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,421名（2026年3月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社タイムデザイン 株式会社LCL 株式会社LiPLUSホールディングス 株式会社エンゲージ |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル 6～8階 ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」より徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」より徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル 12～14階 ・JR、東京メトロ「渋谷駅」より徒歩5分 [渋谷スクランブルスクエアオフィス] 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38、42、45階（wework内） ・JR、東京メトロ「渋谷駅」より徒歩1分 [千葉営業所] 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE 10階 ・JR各線「船橋駅」より徒歩1分 ・京成線「船橋駅」直結 ・東武野田線「船橋駅」より徒歩2分 [関西支社] 大阪府大阪市北区大深町2-2 PRIME GATE UMEDA 9階 ・JR「大阪駅」より徒歩10分 ・阪急、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」より徒歩5分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中村区名駅3-19-14 第2名古屋三交ビル 6階 ・JR「名古屋駅」より徒歩7分 ・地下鉄桜通線「国際センター駅」より徒歩3分 [京都営業所] 京都府京都市下京区四条通麩屋町西入立売東町28-2 大和証券京都ビル 5階 ・阪急京都線「京都河原町駅」より徒歩4分 ・市営地下鉄烏丸線「四条駅」より徒歩7分 ・京阪電鉄「祇園四条駅」より徒歩8分 [兵庫営業所] 兵庫県神戸市中央区磯上通8丁目3-10 井門三宮ビル 10階 ・神戸市営地下鉄海岸線「三宮・花時計前駅」より徒歩2分 ・JR「三ノ宮駅」より徒歩5分 ・阪急電鉄、阪神電気鉄道「神戸三宮駅」より徒歩5分 ・神戸市営地下鉄、神戸新交通ポートアイランド線「三宮駅」より徒歩5分 [九州支社] 福岡県福岡市中央区渡辺通5-24-32 FPG links TENJIN MINAMI（FPGリンクス天神南）7階 ・福岡地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩2分 ・西鉄天神大牟田線「西鉄福岡(天神)駅」より徒歩5分 ・福岡地下鉄空港線「天神駅」より徒歩6分 ・西鉄天神大牟田線、地下鉄「薬院駅」より徒歩10分 [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル 5階 ・広島電鉄「八丁堀駅」より徒歩2分 |