<カカクコム>【契約社員】アワード店担当 飲食店コンサルタント【食べログ】

仕事内容

食べログアワード受賞店をはじめとした日本のトップレストランを専任担当として受け持つ、飲食店トップコンサルタントチームです。

The Tabelog Award ブランドを通じてグローバルに日本食の魅力を発信し、日本の外食産業の価値を向上させます。

このビジョンに強く共感し、日本の外食をリードするトップレストランのオーナー、シェフたちが抱える課題を解決を推進できる方を募集します。

部署説明

食べログのミッションは『外食をもっと便利にスマートにしていく』です。
20年の歴史を持つ食べログは今尚成長を続けておりますが、さらなる変革を求めて第2創業期として新たな成長フェーズに突入しています。

月間1億人以上のユーザーと90万超の店舗という国内最大級のプラットフォームとして、その大規模なトラフィック・アセットを活用しながら、生成AIを含む最新技術で次世代のスマートな外食体験を創造していきます。

具体的な業務内容

■ 新規開拓・提案営業
- アワード受賞店舗との深い関係構築
- アワード受賞店舗への新規アプローチ（電話・訪問）
- 食べログネット予約・食べログPRをはじめとする自社サービスの提案
- 台帳リプレイス提案（他社台帳から食べログノートへの移行提案）
- 在庫追加開放促進・全席開放提案、求人・仕入れ等の周辺サービス提案

■ カスタマーサクセス・リレーション構築
- 担当店舗との定例ミーティングの実施・関係深化
- ネット予約の稼働状況・満足度確認と継続的な改善提案
- 予約ユーザーの質確認・課題吸い上げ（必要に応じて機能開発へ連携）
- アライアンス連携の運用サポート

■ 運用サポート・フォロー
- 予約台帳（食べログノート）の操作・設定支援
- キャンセル処理・キャンセル請求対応（Payn含む）
- サイトコントローラー連携中の不具合対応・社内エスカレーション
- 他メディアのメール取り込み・顧客データインポート対応

仕事の面白み

・日本を代表するトップレストランのオーナー・シェフと直接向き合い、深いリレーションを築けます。
・アワード店舗という特別な領域で、食べログサービスの最前線に立てます。
・新規開拓から継続支援まで一気通貫で担当するため、営業・CSの両スキルを高められます。
・飲食業界の最高峰の知識・トレンドをリアルタイムで吸収できます。
・成果が数字と店舗の声の両面でダイレクトに感じられる、やりがいの大きいポジションです。

必須要件

以下のいずれかの経験を2年以上有する方
・法人向け営業（新規開拓・カスタマーサクセス経験）
・ハイエンド・ラグジュアリー領域でのカスタマーサクセス／アカウント営業
・飲食業界（ファインダイニング・高級レストラン等）での接客・マネジメント経験

歓迎要件

・食べログ・グルメメディア・予約システムに関する知識
・複数サービスのクロスセル・アップセル経験
・CRM／SFA等の営業支援ツールの活用経験
・ファインダイニング飲食店等への訪問・商談経験
・英語など外国語でのコミュニケーション経験

求める人物像

・ファインダイニング・高級飲食業界に深い興味と敬意を持てる方
・オーナーシェフ・経営者層と対等に向き合える、落ち着いた提案力のある方
・粘り強く長期的な関係構築を大切にできる方
・課題を丁寧にヒアリングし、最適な解決策を提案できる方
・チームワークを重視しつつ、自律的に動けるプロフェッショナル