業務内容
Kakeaiご利用の定着や活性化、ご活用支援を担う部門です。主に担当していただく企業規模や部門等は相談の上で決定していきます。当社の事業領域へ関心が強く、かつお客様の想いや期待に真摯に向き合える仲間を募集しています。
具体的な業務内容
カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたお客様に対し、プロダクトの価値を最大限に届け、継続的な活用・定着・成果創出を支援する役割を担います。
導入初期の立ち上げ支援から、活用状況のモニタリング、お客様の事業に応じた改善・活用提案までを一貫して行い、解約リスクの低減とLTV最大化を目指します。
顧客体験の質を高めるために、再現性と効率性の両立を図り、お客様の想いや期待にも誠実に応えながら、支援方法の改善にも主体的に取り組んでいただけます。
<Kakeaiのお客様の特徴>
⚫︎窓口は、約半数が人事や経営企画、同じく約半数が事業部門トップや事業推進・事業企画系部門
⚫︎業種や規模はさまざま。企業のみならず、病院・学校・介護施設等もある。
⚫︎接点を持つ初期の段階は、「1on1に取り組んでいて、改善したい」というケースもあれば、「こらから1on1に取り組む」というケースや、「エンゲージメント向上や、マネジメント力強化等の施策検討中」というケース等、幅広い。
必須条件
⚫︎大手企業向けの営業・カスタマーサクセスまたはコンサルティング経験(5年以上)
⚫︎働き方、組織内のコミュニケーション、人事領域への興味や学習意欲
歓迎条件
⚫︎大手企業の人事部門・事業部門への営業またはコンサルティング経験
⚫︎SaaSやソフトウェア等のIT関連の営業またはカスタマーサクセス経験
⚫︎大手企業の部長職以上をお相手とした営業またはカスタマーサクセス経験
求める人物像
︎⚫︎Purpose・Valueへの共感
⚫︎Sincere & Honest(誠実さ・真摯さ)
︎⚫︎Bold & Passionate(力強さ・情熱)
︎⚫︎Ambitious & Exploratory(大志・探究心)
職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線/3番出口推奨)徒歩3分 地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8 |
勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働制(下記いずれかの変形労働パターンを選択) A 7:30~17:00、B 8:00~17:30、C 8:30~18:00 、D 9:00~18:30、E 9:30~19:00 ※希望により週に一度の固定曜日を別勤務時間に変更可 休憩時間 60分 平均所定労働時間 160時間/月 |
休日 | KAKEAIは休日を多く設定しています。 第2金曜(※)、第4金曜(※)、土曜、日曜、国民の祝日、その他年末年始等の会社が定めた日 ※各月の祝日の関係で第2・4以外の金曜日が休日の場合もあります。 2025年 年間休日:140日 |
福利厚生/制度 | ・入社年度特別有給休暇 入社日に特別有給休暇を3日付与。有効期間は年次有給休暇が発生する入社日より6ヶ月間、1時間単位で取得可能 ・慶弔休暇 ・定期健康診断 ・PC 支給 ・休憩室あり、ウオーターサーバーあり 【法律に基づく福利厚生】 ・社会保険(健康/年金)完備 ・労働保険(労災/雇用)完備 ・健康診断の実施(年に1回実施) ・有給付与(年間の内5日間は1時間単位で取得可能) |
休日 | 土曜日、日曜日、祝日、および会社の定めた日 |
会社名 | 株式会社KAKEAI |
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設立年月 | 2018年4月12日 |
代表取締役社長 | 皆川 恵美 |
Wantedly | https://www.wantedly.com/companies/company_3091436 |
本社所在地 | 〒107-0061 東京都港区北青山2-13-5 青山サンクレストビル 8F ※2025年7月にオフィス移転を予定 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル11F 東京メトロ「表参道」から徒歩4分 |
アクセス | 最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線)徒歩3分 ※3番出口推奨 地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8 |