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カスタマーサクセス(SMB領域/利用率向上)

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カスタマーサクセス(SMB領域/利用率向上) | 株式会社KAKEAI

業務内容

1on1プラットフォームKakeaiのカスタマーサクセス業務。

特に中小企業向けのカスタマーサクセスです(アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです)

具体的な業務内容

⚫︎中小企業向けカスタマーサクセス(アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです)
⚫︎Kakeaiのご利用にあたってのお客様側の窓口である、経営層、経営企画、人事・総務等の皆様と適宜やりとりし、導入時利用説明会や、ご利用にあたって必要なサポート、プロダクトのご利用状況に応じた活用推進策の検討やご提案を行い、プロダクトを通じて現場の上司部下の皆様のコミュニケーション改善を図っていきます。
⚫︎Kakeaiご利用による効果や変化の社内(KAKEAI内)共有
⚫︎ユーザーインタビューや事例インタビュー
⚫︎プロダクト改善のための要望吸収やプロダクト開発との連携
⚫︎ユーザーコミュニティ運営

必須条件

⚫︎法人向け営業や営業サポートやコンサルティングの経験

歓迎条件

⚫︎SaaSやソフトウェア等のIT関連の、カスタマーサクセス・営業・営業サポート・コンサルティングの経験
⚫︎人事部門へのカスタマーサクセス・営業・営業サポート・コンサルティングの経験

求める人物像

⚫︎公明正大である。
⚫︎個人としてサバイブする力が高い。
⚫︎既定の枠や過去に捉われることなく、目的に対してフラットに思考・行動できる。

当ポジションの魅力

⚫︎世界中で働く多くの人が抱える不を解消するサービスであり、次代の働き方を支える骨太なサービス
⚫︎ご利用企業数が増える中、カスタマーサクセスのよい形を模索し続けている状態。メンバーと率直にフラットに対話しながら、自分たちのカスタマーサクセスの活動そのものを磨いていくことができる。
⚫︎プロダクト開発と非常に近い距離で、プロダクトそのものを変えていく(同時に、カスタマーサクセスのかたちを変え続ける)ことができる。
⚫︎グローバル・スタンダードに育っていくサービスの初期カスタマーサクセスメンバーとして得られる、経験・キャリア・組織をつくり上げていく面白み。
⚫︎国内SMBへの拡販の成功がグローバル展開時のモデルになると想定しており、経営戦略的な重要度が非常に高い。
⚫︎今後、toC向けプロダクト、ホワイトカラー以外の職種へフィットさせる新プロダクト群、1on1以外のシーンに向けたプロダクトも開発・リリース予定であり、経験の拡張性が大きい
⚫︎共に働く仲間が、真剣であり、必死である。
⚫︎調整や根回し等の無駄な業務がなく、正味に集中し続けられる。

社員インタビュー

Wantedly  >>

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(SMB領域/利用率向上)
雇用形態 正社員
給与
年収
【年収5,000,000円の場合】
月給:416,667円
┗基本給:308,285円(固定残業代を除く)
┗固定残業代:108,382円 (45時間分)

・賞与なし
・通勤手当:交通機関の6ヶ月定期代相当額を6で除した金額を毎月支給(上限2万円)
・ストックオプション制度
勤務地
  • 1070061  東京都港区北青山2-13-5 青山サンクレストビル8F
    地図で確認
※2022年5月9日より本社移転いたしました。

最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線/3番出口推奨)徒歩3分
地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8
勤務時間
9:30〜18:30 休憩時間 60分

※就業時間は部署により異なります。
プロダクトマネジメント部/プロダクト開発部10:00〜19:00、左記プロダクト関連部署以外9:30〜18:30
福利厚生/制度
・ちょい休
有給以外に毎月1回上限3時間の特別休暇付与 - 入社日から使用可能
取得例: AM使用の場合13時までに出社、PM使用の場合は16時以降退社

・入社年度特別有給休暇
入社日に特別有給休暇を3日付与。有効期間は年次有給休暇が発生する入社日より6ヶ月間、1時間単位で取得可能

・慶弔休暇
・定期健康診断
・PC 支給
・休憩室あり、ウオーターサーバーあり

【法律に基づく福利厚生】
・社会保険(健康/年金)完備
・労働保険(労災/雇用)完備
・健康診断の実施(年に1回実施)
・有給付与(年間の内5日間は1時間単位で取得可能)
休日
土曜日、日曜日、祝日、および会社の定めた日
会社情報
会社名 株式会社KAKEAI
設立年月
2018年4月12日
代表者
本田 英貴
Wantedly
https://www.wantedly.com/companies/company_3091436
本社所在地
〒107-0061 東京都港区北青山2-13-5
青山サンクレストビル 8F
※2022年5月9日より本社移転いたしました。
アクセス
最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線)徒歩3分
※3番出口推奨
地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8