カスタマーサクセス（SMB領域／利用率向上）

業務内容

1on1プラットフォームKakeaiのカスタマーサクセス業務。

特に中小企業向けのカスタマーサクセスです（アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです）

具体的な業務内容

⚫︎中小企業向けカスタマーサクセス（アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです）
⚫︎Kakeaiのご利用にあたってのお客様側の窓口である、経営層、経営企画、人事・総務等の皆様と適宜やりとりし、導入時利用説明会や、ご利用にあたって必要なサポート、プロダクトのご利用状況に応じた活用推進策の検討やご提案を行い、プロダクトを通じて現場の上司部下の皆様のコミュニケーション改善を図っていきます。
⚫︎Kakeaiご利用による効果や変化の社内（KAKEAI内）共有
⚫︎ユーザーインタビューや事例インタビュー
⚫︎プロダクト改善のための要望吸収やプロダクト開発との連携
⚫︎ユーザーコミュニティ運営

必須条件

⚫︎法人向け営業や営業サポートやコンサルティングの経験

歓迎条件

⚫︎SaaSやソフトウェア等のIT関連の、カスタマーサクセス・営業・営業サポート・コンサルティングの経験
⚫︎人事部門へのカスタマーサクセス・営業・営業サポート・コンサルティングの経験

求める人物像

⚫︎公明正大である。
⚫︎個人としてサバイブする力が高い。
⚫︎既定の枠や過去に捉われることなく、目的に対してフラットに思考・行動できる。

当ポジションの魅力

⚫︎世界中で働く多くの人が抱える不を解消するサービスであり、次代の働き方を支える骨太なサービス
⚫︎ご利用企業数が増える中、カスタマーサクセスのよい形を模索し続けている状態。メンバーと率直にフラットに対話しながら、自分たちのカスタマーサクセスの活動そのものを磨いていくことができる。
⚫︎プロダクト開発と非常に近い距離で、プロダクトそのものを変えていく（同時に、カスタマーサクセスのかたちを変え続ける）ことができる。
⚫︎グローバル・スタンダードに育っていくサービスの初期カスタマーサクセスメンバーとして得られる、経験・キャリア・組織をつくり上げていく面白み。
⚫︎国内SMBへの拡販の成功がグローバル展開時のモデルになると想定しており、経営戦略的な重要度が非常に高い。
⚫︎今後、toC向けプロダクト、ホワイトカラー以外の職種へフィットさせる新プロダクト群、1on1以外のシーンに向けたプロダクトも開発・リリース予定であり、経験の拡張性が大きい
⚫︎共に働く仲間が、真剣であり、必死である。
⚫︎調整や根回し等の無駄な業務がなく、正味に集中し続けられる。

社員インタビュー

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