カスタマーサクセス（エンタープライズ領域／ご利用人数拡大）

業務内容

1on1プラットフォームKakeaiのカスタマーサクセス業務。

アクティブ率や1on1実施率の向上を担うカスタマーサクセスのメンバーと連携し、ご利用人数拡大によるアップセルを担うセールスに近いカスタマーサクセスです。

具体的な業務内容

⚫︎アクティブ率や1on1実施率の向上を担うカスタマーサクセスのメンバーと連携し、ご利用人数拡大によるアップセルを担うセールスに近いカスタマーサクセスです。
⚫︎Kakeaiは、必ずしも全社でご利用開始いただく必要があるサービスではないため、初期には部分的に導入されるケースが多々あります。部門の横展開や、トップアプローチ、関連会社への展開等により、ご利用規模拡大を図ります。
⚫︎Kakeaiをご利用いただいている企業のほぼ全てに、拡大の余地があります。
⚫︎2023年5月現在、Kakeaiをご利用の企業（一部・五十音順）
旭化成電子、アサヒグループジャパン、朝日新聞社、朝日生命、アシックス、イーデザイン損害保険、伊藤忠商事、伊藤忠テクノソリューションズ、INPEX、ウルシステムズ、エーザイ、エス・エム・エス、SCSK、NTTコミュニケーションズ、NTTコムウェア、NTTデータ、オムロングループ、クラウドサーカス、クラレ、KDDI、神戸大学、Cygames（サイゲームス）、サミー、三機工業、Sansan、JX石油開発、資生堂、JICA（国際協力機構）、スズキ、スタッフサービス、住友商事、大日本印刷、D2C、TDK、デジタルガレージ、豊田自動織機、豊田自動織機ITソリューションズ、トランスコスモス、日本電気（NEC）、日本郵便、ネオキャリア、農林中央金庫、パーソルイノベーション、日立ハイテク、日野自動車、藤沢湘南台病院、富士通、フジヤカメラ店、ブックオフコーポレーション、ポーラ・オルビス ホールディングス、みずほリサーチ&テクノロジーズ、三井住友DSアセットマネジメント、三井物産、三菱地所投資顧問、三菱電機インフォメーションシステムズ、ミロク情報サービス、ヤンマー情報システムサービス、楽天グループ、リコージャパン…etc.

⚫︎プロダクト改善のための要望吸収やプロダクト開発との連携
⚫︎ユーザーコミュニティ運営

必須条件

⚫︎大手企業向け営業またはコンサルティング経験（5年以上）
⚫︎働き方や、人事の領域への興味や学習意欲

歓迎条件

⚫︎SaaSやソフトウェア等のIT関連の営業またはコンサルティング経験
⚫︎人事部門への営業またはコンサルティング経験
⚫︎英語でのビジネス経験

求める人物像

⚫︎公明正大である。
⚫︎個人としてサバイブする力が高い。
⚫︎既定の枠や過去に捉われることなく、目的に対してフラットに思考・行動できる。

当ポジションの魅力

⚫︎世界中で働く多くの人が抱える不を解消するサービスであり、次代の働き方を支える骨太なサービス
⚫︎ご利用企業数が増える中、カスタマーサクセスのよい形を模索し続けている状態。メンバーと率直にフラットに対話しながら、自分たちのカスタマーサクセスの活動そのものを磨いていくことができる。
⚫︎プロダクト開発と非常に近い距離で、プロダクトそのものを変えていく（同時に、カスタマーサクセスのかたちを変え続ける）ことができる。
⚫︎グローバル・スタンダードに育っていくサービスの初期カスタマーサクセスメンバーとして得られる、経験・キャリア・組織をつくり上げていく面白み。
⚫︎一生語れる、国内超エンタープライズ企業への深いカスタマーサクセス経験
⚫︎Expansion（拡大）は、Acquisition、Churnと並列の超重要指標と位置付けている。特に、Kakeaiの場合には、一般的なSaaSサービスと異なり、お問い合わせいただく部門の幅広さや、サービス特性から「小さくスタートし大きく育てる」を狙いやすい。この特徴は事業成長にとって最も重要なドライバーになることは確実であり、経営戦略的にも非常に重要度が高い。
⚫︎今後、toC向けプロダクト、ホワイトカラー以外の職種へフィットさせる新プロダクト群、1on1以外のシーンに向けたプロダクトも開発・リリース予定であり、経験の拡張性が大きい
⚫︎共に働く仲間が、真剣であり、必死である。
⚫︎調整や根回し等の無駄な業務がなく、正味に集中し続けられる。

社員インタビュー

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