業務概要
カケハシの各プロダクトを通した顧客のサクセス実現にコミットいただくポジションです。
ハイタッチメインで、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、価値提供を考える姿勢を軸に、課題提起と解決までの過程における適切な各種指標の設定、各種施策実行や利活用促進とともに、アップセル/クロスセルに繋げていただきます。
経営者から現場のステークホルダーまで、幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
具体的な業務
・顧客の経営課題・業務課題の整理・解決のためのコンサルティング
・事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・活用シナリオの提案
・自社および顧客の複数関係者とのコミュニケーション業務
・アップセル/クロスセル提案(新規を含む複数プロダクトの提案/営業企画の動き)
・開発チームと連携しプロダクトに対する顧客要望のフィードバックを行う
・導入プロセスの継続的な改善、標準化
チーム体制
Enterprise領域のカスタマーサクセス 14名
内、一定エリアにおいて複数店舗を展開している法人の担当 4名(マネジャー含む)
必須要件
下記3つの内いずれかの経験
・PMやカスタマーサクセスもしくは担当営業として、中堅~大手顧客を複数社担当し複数関係者との対顧客折衝の経験
・パッケージ製品の導入・オンボーディングの経験
・パッケージ製品のカスタマーサクセスの経験
◆スキル
・顧客との信頼関係構築力
・顧客の経営/現場の状況やニーズの整理/分析、課題設定〜自社で提供可能な価値の提案力
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル
歓迎要件
・営業企画または事業推進の経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・中堅~大手顧客を複数社担当し顧客折衝を行った経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
求める人物像
・新しい施策/価値を自ら創造していく環境でパフォーマンスを発揮できる方
・変化への適応力が高い方
・顧客のゴールと課題に本気で向き合い、本質的なカスタマーサクセスを追求できる方
・新しい手法やサービスを積極的に活用できる方
・個人の成果だけでなくチームでの成果創出を大事にできる方
ポジションの魅力
・サービス/プロダクト導入だけでなく経営者と密にコミュニケーションを取りながら、経営パートナーとして二人三脚で経営課題の改善に伴走できる
・一方で、薬局現場との距離も近く、現場理解も深まり、手触り感高く業務遂行ができる
・テックタッチ、ハイタッチ、ロータッチを戦略的に考えて動くことができ、SaaSビジネスの醍醐味がある
・営業と連携しつつ、アップセル/クロスセルまでカスタマーサクセス主導で動かすことができる
・プロダクト導入では終わらずに、その先の顧客課題を握りながら提案/改善に関わることができる
・複数顧客を担当するため、スピード感を保ちながら、短期間で多くの知見/成功事例を蓄積できる環境がある
職種 / 募集ポジション | 事業開発|カスタマーサクセス |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | リモートワーク制度あり |
勤務時間 | フルフレックス AM5:00からPM10:00の間で8時間 ※ ※ ご自身で働く時間を選択していただけます。 |
休日 | 【休日】 土曜/日曜/祝日/年末年始/有給休暇(10日間) ※休日対応有/代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 入社時特別休暇(3日)/夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き |
福利厚生 | ・リモートワーク可、かつ副業可(事前申請制) ・各種保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ・リファラル制度(社員紹介による採用を推進) ・コミュニケーション支援(社内交流を支える費用補助制度) ・カケハシ大学(社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み) ・SO制度(原則、全社員にSOを付与) |
加入保険 | 完備 |
受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
選考フロー | 状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ・書類選考 ・カジュアル面談 ・面接2~3回 ・適性検査 ・リファレンスチェック └back check(https://backcheck.jp/lp/talent/)を使用しております └現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます └back checkはオンライン上で完結し、カケハシから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください ・オファー面談 |
会社名 | 株式会社カケハシ |
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会社名 | 株式会社カケハシ KAKEHASHI Inc. |
設立 | 2016年3月30日 |
役員 | 代表取締役社長 中尾 豊 代表取締役CEO 中川 貴史 社外取締役 倉林 陽 社外取締役 福島 智史 社外取締役 松本 哲哉 常勤監査役 初本 正彦 非常勤監査役 平田 幸一郎 |
株主 | カケハシ経営陣 ゴールドマン・サックス DNX Ventures グロービス・キャピタル・パートナーズ 伊藤忠商事株式会社 Coral Capital ジャパン・コインベスト3号投資事業有限責任組合 Axiom Asia Private Capital Salesforce Ventures 千葉道場ファンド 第一生命保険株式会社 AVJ 1号投資事業有限責任組合 JPインベストメント JICベンチャー・グロース・インベストメンツ プライベート・エクイティ・コインベスト あおぞら企業投資株式会社 SMBCベンチャーキャピタル 三菱UFJキャピタル10号投資事業有限責任組合 ウィーメックス株式会社 フォースタートアップス1号投資事業有限責任組合 その他 |
資本金 | 136億1876万円(資本準備金を含む、2025年9月現在) |
事業所 | 〒105-0003 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F |
事業内容 | 医療関連サービスの開発・提供 |
グループ会社 | 株式会社Pharmarket 株式会社コード・アール ノアメディカルシステム株式会社 |