超高齢社会×ITメディア企業として
「私たちは明るく前向きな社会の実現のため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをします」
株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しております。
多くの方にとって介護施設・葬儀社探し・相続などは初めての経験であり大切なライフイベントです。事業者様とお客様の「情報の非対称性」が大きい終活市場だからこそ、鎌倉新書はすべてのユーザーの皆様に最良の選択をしていただくために「超高齢社会になくてはならないITメディア」になっています。
超高齢社会の日本において解決すべき終活の課題はまだまだたくさんあります。これら大きな課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したいと考えておられる方と一緒に働きたいと思っています。
今後の成長余地
日本の高齢者(65歳以上)人口は約3600万人。今後も高齢社会は進展します。当社はいち早くシニアマーケットにインターネットサービスで参入、当該領域におけるITメディアのリーディングカンパニーとしてポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。
高齢社会の進展と社会の構造変化に伴い、巨大な事業機会が生まれることで、鎌倉新書の企業としての成長余地がますます拡大していくと考えております。
【自社サービスページ】 https://www.kamakura-net.co.jp/service/list/
仕事内容
インサイドセールスチームのSV（スーパーバイザー）として、オペレーターのマネジメントをお願いします。ミッションは、チームの営業数値管理・達成です。目標達成のための予実管理もお任せします。
【具体的には】
1．KPIマネジメント
- KPIを軸とした定量管理
- パフォーマンス向上に必要なKPIの改善
- 営業数値向上のための改善業務や業務設計
２．顧客対応
- 目標の件数を追いかけつつ成約を獲得
- 見込み顧客の育成・分析（ナーチャリング）
- アウトバウンド、掘り起こしの管理
- 架電による顧客情報の収集／蓄積とインサイドセールスチーム全体へのフィードバック
３．ピープルマネジメント
- KPIマネジメントに基づく、オペレーター別課題の可視化
- オペレーターの音声確認と課題の可視化
- 上記に基づくオペレーターのQCの実施
- メンバーからのエスカレーション対応
４．業務管理・改善
- BIZTELや、データベースの把握と運用の実施
- オペレーション業務全般の把握と改善の実施
５．インシデント対応
- 発生したインシデント案件の初期対応
チームについて
「いいお墓」のインサイドセールスチームです。
一般個人のお客様から「終活」に関する相談対応（受電・架電いずれも）やサービス提案をおこなっています。お客様のニーズをヒアリングし、霊園の見学をご案内したりご希望に沿ったお墓をご提案しています。
アルバイト含め15名程度の組織です。
「いいお墓」について
日本最大級のお墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。
「いいお墓」サービスサイト：https://www.e-ohaka.com/
必須要件
以下、条件で１つでも該当すればOK
・インサイドセールスチームのマネジメント経験
・営業チームのマネジメント経験
・営業経験×無形商材の販売経験
・コールセンター経験×プロフィットセンターの所属経験
歓迎要件
・CS企画運用経験
コールセンターにおける業務企画や、オペレーション企画等、新しいミッションに
対して、企画・運用・実施を行ったことがある
・営業企画運用経験
営業に紐づき、新しい販促や営業方法等、企画・運用・実施を行ったことがある
| 職種 / 募集ポジション | インサイドセールスSV担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・契約期間：期間の定め無し ・試用期間：あり 3ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分 ◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分 ◆JR線「東京」駅徒歩8分 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30 ・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 ・一部フレックス制度あり コアタイム9:30～15:30 ※8:50～17:50を基本として勤務しています 【リモートワーク】 ・週2日可（緊急事態宣言時はフルリモートワーク） |
| 休日 | ・年間休日 125日（シフトによる） ・有給休暇：入社3ヶ月以降 10日付与 |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 福利厚生 | 【手当て・待遇】 ・退職金 ・確定拠出年金制度 ・自社株購入会社負担20％ ・交通費全額支給(上限5万円まで） ・残業手当 ・子供手当（月額1万円） ・出張手当 ・役職手当 ・私服可・髪型自由 ・遠方者赴任手当 ・団体長期障害所得補償保険（GLTD） ・３大疾病サポート保険（団体型） 【健康関連】 ・インフルエンザ予防接種助成あり ・健康診断 ・メンタルヘルス相談窓口 【子育て関連】 ・産前産後の休暇 ・育児休業制度 ・育児短時間勤務 ・育児のための時差出勤制度 ・子の看護休暇 【研修関連】 ・Biz CAMPASS Live 【保養及び助成施設関連】 ・東京都情報サービス産業健康保険組合に加入しております （たとえばこのような施設をご利用出来ます） ・国内ペンションやホテル、リゾートマンション ・ハワイのリゾートマンション 【部活動等】 ・キャンプ ・ゴルフ ・オフショアフィッシング ・サウナ ・ワイン ・日本酒 ・ボードゲーム その他さまざまあり |
| 採用プロセス | 書類選考➡面接*2～3回＋適性試験➡内定 *面接は基本的にオンラインで実施します。 *日程を柔軟に調整し、早い場合には内定まで2～3週間で進みます。 |
| 就業場所 | （雇い入れ直後） 本社［東京都中央区京橋２丁目14－１ 兼松ビルディング３階・８階］ テレワーク勤務細則に従って、テレワーク勤務の許可を得ている場合は自宅等 （変更の範囲） 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 業務内容 | （雇い入れ直後） お墓・仏壇事業部における業務全般 （会社の状況、個人の適性や勤務状況により変更される場合がある） （変更の範囲） 会社の定める業務 |
| 会社名 | 株式会社鎌倉新書 |
|---|---|
| 創業 | 1984年4月 |
| 代表者 | 代表取締役会長CEO清水 祐孝 代表取締役社長COO小林 史生 |
| 資本金 | 10億5,763万円 ※2024年7月31日現在 |
| 従業員数 | 277名（契約社員・派遣社員・パート・アルバイト含む） ※2024年7月31日現在 |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階 |
| 事業内容 | 終活関連サービス事業 マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中⼼とした、終活に関わる情報サービスの提供 自治体に対する高齢者領域での住民サービスの支援 |
| ※ | その他IR情報よりご一読ください https://www.kamakura-net.co.jp/ir/ |