葬儀社向けコールセンターBPOの立ち上げメンバー（カスタマーサクセス）

終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。

人生に寄り添う終活ワンストップサービスへの挑戦

「私たちは明るく前向きな社会の実現のため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをします」

私たち株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、超高齢社会が進展し続けるなかで、高齢者とそのご家族の終活における夢や希望の実現、問題や課題の解決を支える「終活インフラ」を構築することを目指しています。日本において終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。そんな終活のインフラ（国民の生活を支える社会基盤）をつくり上げることが私たちのビジョンです。

鎌倉新書は、仏壇仏具業界向け書籍の出版社として創業しました（第一創業期）。
その後、社会の変化とニーズをいち早く捉え、シニアマーケットにインターネットサービスで参入。終活にまつわる情報の非対称性を解消すべく、「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営するITメディア企業として生まれ変わり（第二創業期）、当該領域におけるリーディングカンパニーとしてのポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。

そして今、更に拡大する終活マーケットのニーズに応えるべく、全国500以上の自治体との協働や、資本業務提携やM&Aによる集客チャネルの拡大、AI・データサイエンスを活用したクロスユースの取組み、対面型終活相談員のオフライン展開、介護をはじめとした生前領域に関するサービスの拡充などを通し、人生に寄り添う終活ワンストップサービスを実現させるための挑戦を続けています。

未来の日本に必要な終活インフラの整備。このミッションに向けて、東証プライム上場企業という安定した基盤の上で、スタートアップのような非連続な成長に挑み続けているのが、「第三創業期」の鎌倉新書です。

会社を共に創るパートナーとして成長できる環境づくり

私たちの行動指針（かましんスタンダード）には「誰も成し得ていない世界をつくろう」という言葉があります。
必要なのは、自らが変革の推進役となって仕組みをつくり上げる実行力です。鎌倉新書では、こうした「会社を共に創るパートナー」が活躍し、成長できる環境をご用意しています。

鎌倉新書の「人的資本経営」の基本方針は、「明るく前向きに働ける環境づくり（ワークエンゲージメントの向上）」と「多様性とインクルージョン」。多様なバックグラウンドをもとに挑戦を続ける社員が最大限能力を発揮できるよう、育成を促進する評価制度の仕組みや成果を公正に反映する給与制度など、さまざまな制度・施策を整えています。

また、人生100年時代の福利厚生コンセプトを「かましんベネフィッツ」と称し、フレキシブルな勤務制度、出産や育児に関する制度はもちろんのこと、高齢社会における課題解決を事業とする当社だからこそ、仕事と介護の両立支援や、長期的な資産形成サポートなど、従業員の長期にわたる人生設計を踏まえた福利厚生制度の充実を図っています。

超高齢社会の日本に必要な終活インフラを自分たちが創る。
この醍醐味と、自身の成長を、共に鎌倉新書で実感しませんか。

【自社サービスページ】

【IR資料】

仕事内容

葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の立ち上げ・運用、改善のフロントを担っていただくポジションです。

【具体的には】
当社の営業担当が既存顧客から獲得したBPO案件のニーズに対し、クロージングから参画し、「どうすれば収益化できるか」「どうすれば安定運用できるか」の収益管理から運用までリードしていただきます。

・コールセンターBPO案件のPL（利益計画）づくり
・価格の設計
・運用フローの構築
・運用の実働管理
・必要人数の算出
・採用計画、育成計画
・コールセンターチームとの連携

内容は幅広いですが、「事業のしくみづくり」から「現場の運用」まで一気通貫して経験できるポジションです。

サービスの概要

お客様からお問い合わせをいただいた際に、
希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。

全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。
365日24時間運営しています。

『いい葬儀』サービスサイト　https://www.e-sogi.com/

ポジションの魅力

・新規事業の立ち上げに携われる
自社システムとコールセンターBPOを掛け合わせた新しい業界標準づくりに、コアメンバーとして関われます。

・事業づくりを一気通貫で経験できる
PL設計・価格決定・運用構築まで、意思決定から実行までを主導できる裁量の大きさがあります。

・業界の社会課題解決に貢献できる
葬祭業の人材不足・働き方改革という大きな課題に、サービスを通じて直接インパクトを与えられる仕事です。

・幅広いキャリアパス
カスタマーサクセスの専門性を極めるだけでなく、SVリーダーとしてコールセンター運営を統括する道や営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。 

 必須要件

・コールセンターでの経験
・法人顧客との折衝・調整経験(ニーズを汲み取り、形にする力)
・チームを大切にできる方

歓迎要件

・ベンチャーでの経験
・新規事業の立ち上げ経験
・コールセンターの立ち上げ・構築経験
・コールセンターにおけるKPI設計、および数値に基づいた要員計画（リソース管理）の経験
・組織のトップを務めた経験（規模不問）
・法人営業経験(業務委託案件の受託、委託先管理の経験／人材派遣営業／営業代行など無形商材のご経験が活かせます)
・マネジメント経験