コールセンタースタッフ_フルテレワーク勤務

わが国の高齢社会をフィールドに、さまざまな社会課題の解決をミッションとして情報・サービスの提供を行う東証プライム上場企業で、あなたの強みと想いを社会を変える原動力に！

株式会社鎌倉新書は、日本の高齢社会が進展し続けるなか、高齢者とそのご家族の「やりたいこと」「やっておきたいこと」という夢や希望の実現、「やるべきこと」「やらなくてはならないこと」等の問題や課題解決のための情報・サービスの提供を行う企業です。世界一進んだわが国の高齢社会はさまざまな社会課題を生み出し「終活」の二文字を一般用語化させましたが、私たちはさらに人びとの終活の実現や解決のための社会インフラを構築することを目指しています。終活が当たり前となり、国民の生活を支える社会基盤となる「終活のインフラ」をつくり上げることが私たちのミッションです。

鎌倉新書という社名を聞くと、ほとんどの方が書籍の出版社を想像すると思います。当社はまさに1984年に仏教書籍の出版社としてスタートいたしました（第一創業期）。その後、ITの進化に伴う社会変化をいち早く捉え、シニア市場にインターネットサービスの提供を行うようになりました。そして、終活にまつわる情報の非対称性を解消すべく、「サービスを提供したい事業者」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営するITメディア企業として生まれ変わり（第二創業期）、この領域におけるリーディングカンパニーとしてのポジションを築いております。現在では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」等の消費者ニーズに対し、多くのITメディアを通じて情報提供を行う傍ら、さまざまなサービスを提供し多くのシェアを獲得しています。

また、高齢化に伴って拡大する市場のニーズに応えるべく、全国500以上の地方自治体と共同で住民に向けたさまざまなサービスの提供も行っています。さらには、さまざまな企業との資本業務提携やM&A、AI・データサイエンスの活用などを通したサービスの充実など、人や家族の幸福に資するため、終活に関するワンストップサービス実現のための挑戦を続けています。

今日、そして未来のわが国に必要な終活インフラの構築。この壮大なミッションに向けて、東証プライム上場企業という安定した基盤の上で、スタートアップのような非連続な成長に挑み続けているのが、「第三創業期」の鎌倉新書です。

会社を共に創るパートナーとして成長できる環境づくり

私たちの行動指針（かましんスタンダード）には「誰も成し得ていない世界をつくろう」という言葉があります。
必要なのは、自らが変革の推進役となって仕組みをつくり上げる実行力です。鎌倉新書では、こうした「会社を共に創るパートナー」が活躍し、成長できる環境をご用意しています。

鎌倉新書の「人的資本経営」の基本方針は、「明るく前向きに働ける環境づくり（ワークエンゲージメントの向上）」と「多様性とインクルージョン」。多様なバックグラウンドをもとに挑戦を続ける社員が最大限能力を発揮できるよう、育成を促進する評価制度の仕組みや成果を公正に反映する給与制度など、さまざまな制度・施策を整えています。

また、人生100年時代の福利厚生コンセプトを「かましんベネフィッツ」と称し、フレキシブルな勤務制度、出産や育児に関する制度はもちろんのこと、高齢社会における課題解決を事業とする当社だからこそ、仕事と介護の両立支援や、長期的な資産形成サポートなど、従業員の長期にわたる人生設計を踏まえた福利厚生制度の充実を図っています。

超高齢社会の日本に必要な終活インフラを自分たちが創る。
この醍醐味と、自身の成長を、共に鎌倉新書で実感しませんか。

【自社サービスページ】

【IR資料】

仕事内容

アセットマネジメント事業部では、
WEBサイトを通じて寄せられる相続についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、チームのミッションとなります。
お客様の相続に関する課題は生前から死後など、多岐にわたっており、当事業部の需要は拡大してきております。
今後さらに質の良いサービスを顧客に提供できる体制を整えるため、コールセンタースタッフとして新しいメンバーを募集いたします。

【仕事内容】
■顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家との面談の承諾獲得

【研修体制＆安心のサポート体制】
入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。
まずは架電業務から、など皆様が不安なく業務にあたれるようサポートいたします。

相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です

 必須要件

・電話対応の実務経験
・士業事務所・相続関連業界での実務経験（2年以上）
（例：弁護士・税理士・行政書士事務所、相続不動産、信託銀行、遺品整理など）
・相続手続きに関する基礎知識をお持ちの方
・週4日以上の勤務が可能な方
・PCを使った業務経験　

歓迎要件

・営業またはカスタマーサポート／コールセンターの実務経験
・終活関連の業務経験
・出社要請がある際に、東京本社へ出社可能である方
・土日祝日の勤務が可能な方

求める人物像

・これまでに培った相続の専門知識や経験を活かし、即戦力として活躍したい方
・お客様のお話に真摯に耳を傾け、お電話越しでも丁寧で誠実な対応ができる方
・在宅勤務でも責任感を持って、メリハリをつけて業務に取り組める方

よくある質問

◆勤務場所
自宅

◆研修
オンラインで座学研修、OJT等

◆貸与可能な機材について
モニター・ノートPC・ヘッドセット

◆通信回線について
ポケットWi-Fi等の貸与はありませんので各自ご準備ください

◆時給改定について
更新タイミングで成果に応じて時給の見直しを行います
※初回契約は３か月・以降は半年更新となります。

短期間で給与UPが可能な制度です。
【昨年実績】
Aさん 8月入社1,800円→4月改定1,850円
Bさん 8月入社1,800円→4月改定1,900円