【フルリモート】終活プラットフォームを支えるコールセンターオペレーター募集

超高齢社会×ITメディア企業として

「私たちは明るく前向きな社会の実現のため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをします」

株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しております。

多くの方にとって介護施設・葬儀社探し・相続などは初めての経験であり大切なライフイベントです。事業者様とお客様の「情報の非対称性」が大きい終活市場だからこそ、鎌倉新書はすべてのユーザーの皆様に最良の選択をしていただくために「超高齢社会になくてはならないITメディア」になっています。

超高齢社会の日本において解決すべき終活の課題はまだまだたくさんあります。これら大きな課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したいと考えておられる方と一緒に働きたいと思っています。

今後の成長余地

日本の高齢者(65歳以上)人口は約3600万人。今後も高齢社会は進展します。当社はいち早くシニアマーケットにインターネットサービスで参入、当該領域におけるITメディアのリーディングカンパニーとしてポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。

高齢社会の進展と社会の構造変化に伴い、巨大な事業機会が生まれることで、鎌倉新書の企業としての成長余地がますます拡大していくと考えております。

【自社サービスページ】

【IR資料】

仕事内容

お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するコンサルティング業務です。
電話やメールを通じて、お客様の潜在的なニーズを引き出してください。
【主な仕事内容】
・課題ヒアリングと提案：予算や場所の希望を伺い、全国1万件以上のデータから最適な霊園や石材店を紹介します。
・ライフステージに合わせた支援：お墓の相談だけでなく、相続や不動産売却など、鎌倉新書の幅広いサービスを組み合わせて提案（クロスユース）します。
・オペレーションの最適化：お客様の声を社内にフィードバックし、より使いやすいサービスにするための改善提案も行います。
・提携先との連携：見学予約の調整など、お客様と事業者の間に立って円滑なコミュニケーションを支援します。

本ポジションの魅力

・社会貢献性の高さ：情報の格差をなくし、お客様が「本当にやるべきこと」を見つける手助けができます。
・フルリモート環境：研修から実務までオンラインで完結するため、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できます。
・成長企業のスピード感：新規事業や業務提携が活発で、常に新しいことに挑戦する社風です。

「いいお墓」について

https://www.e-ohaka.com/

日本最大級のお墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。

よくある質問

Q1. フルリモートでの勤務環境について教えてください。
A. 自宅を勤務場所とする「完全在宅」のスタイルです。
業務に必要なノートPC、ヘッドセット、外部モニターは弊社より貸与いたします。
なお、通信回線（Wi-Fi等）はご自身でのご準備をお願いしております。

Q2. 研修制度はどのようになっていますか？
A. 約3週間〜1ヶ月間のオンライン研修を実施します。
お墓や終活に関する専門知識の座学から始まり、ツールの操作方法やロールプレイングを丁寧に行います。
独り立ち後も、先輩スタッフがモニタリングやフォローを行う体制が整っていますので、未経験の方もご安心ください。

Q3. どのようなITツールを使用しますか？
A. 効率的な業務推進のため、以下の最新ツールを導入しています。
・コミュニケーション：Slack
・業務基盤：Google Workspace, Excel
・顧客管理（CRM）：Salesforce, Kintone
・その他：自社専用システム

Q4. 勤務形態やシフトについて教えてください。
A. 週5日勤務（8:50〜17:50）が必須となります。
土日祝日を含むシフト制となっており、研修期間中も同様のスケジュールでオンライン研修を受講いただきます。

Q5. どのような組織構成ですか？
A. お墓事業部 CXグループへの配属となります。
約15名の組織で、20代から50代まで幅広いキャリアを持つメンバーが在籍しています。
多様な価値観を尊重し合う風通しの良いチームです。

応募要件

・法人または個人に対する営業・折衝の経験をお持ちの方。
・週5日のフルタイム勤務および土日祝日のシフト勤務が可能な方。
・鎌倉新書のミッション・ビジョンに強く共感し、主体的に行動できる方。

歓迎要件

・コールセンターやカスタマーサクセスの実務経験。
・終活、金融、不動産など関連業界での実務経験。