【コール・営業経験を活かせる】【リモートあり】提携先から紹介された個人のお客様への相談対応★シニアの悩みに寄り添う終活カスタマーサポート（電話対応・事務）

終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。

人生に寄り添う終活ワンストップサービスへの挑戦

「私たちは明るく前向きな社会の実現のため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをします」

私たち株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、超高齢社会が進展し続けるなかで、高齢者とそのご家族の終活における夢や希望の実現、問題や課題の解決を支える「終活インフラ」を構築することを目指しています。日本において終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。そんな終活のインフラ（国民の生活を支える社会基盤）をつくり上げることが私たちのビジョンです。

鎌倉新書は、仏壇仏具業界向け書籍の出版社として創業しました（第一創業期）。
その後、社会の変化とニーズをいち早く捉え、シニアマーケットにインターネットサービスで参入。終活にまつわる情報の非対称性を解消すべく、「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営するITメディア企業として生まれ変わり（第二創業期）、当該領域におけるリーディングカンパニーとしてのポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。

そして今、更に拡大する終活マーケットのニーズに応えるべく、全国500以上の自治体との協働や、資本業務提携やM&Aによる集客チャネルの拡大、AI・データサイエンスを活用したクロスユースの取組み、対面型終活相談員のオフライン展開、介護をはじめとした生前領域に関するサービスの拡充などを通し、人生に寄り添う終活ワンストップサービスを実現させるための挑戦を続けています。

未来の日本に必要な終活インフラの整備。このミッションに向けて、東証プライム上場企業という安定した基盤の上で、スタートアップのような非連続な成長に挑み続けているのが、「第三創業期」の鎌倉新書です。

会社を共に創るパートナーとして成長できる環境づくり

私たちの行動指針（かましんスタンダード）には「誰も成し得ていない世界をつくろう」という言葉があります。
必要なのは、自らが変革の推進役となって仕組みをつくり上げる実行力です。鎌倉新書では、こうした「会社を共に創るパートナー」が活躍し、成長できる環境をご用意しています。

鎌倉新書の「人的資本経営」の基本方針は、「明るく前向きに働ける環境づくり（ワークエンゲージメントの向上）」と「多様性とインクルージョン」。多様なバックグラウンドをもとに挑戦を続ける社員が最大限能力を発揮できるよう、育成を促進する評価制度の仕組みや成果を公正に反映する給与制度など、さまざまな制度・施策を整えています。

また、人生100年時代の福利厚生コンセプトを「かましんベネフィッツ」と称し、フレキシブルな勤務制度、出産や育児に関する制度はもちろんのこと、高齢社会における課題解決を事業とする当社だからこそ、仕事と介護の両立支援や、長期的な資産形成サポートなど、従業員の長期にわたる人生設計を踏まえた福利厚生制度の充実を図っています。

超高齢社会の日本に必要な終活インフラを自分たちが創る。
この醍醐味と、自身の成長を、共に鎌倉新書で実感しませんか。

【自社サービスページ】

【IR資料】

この求人のアピールポイント

■お客様は介護施設や金融機関等からの紹介メイン！
介護施設や金融機関等から紹介された個人のお客様が対象です。終活に関するお困りごとをお持ちのお客様へしっかり向き合える環境です。

■柔軟なハイブリッドワーク！
週3日出社（月・火・木）＋在宅勤務のメリハリのある働き方が可能です。

■30代役員直下！風通しの良い環境
30代の役員のもと、正社員8名のチームでサポート体制も万全。これまでのコール・営業経験を活かし、専門知識を身につけながら成長できる環境です。

募集背景

提携企業からの紹介やお問い合わせ増加に伴い、「終活」領域における相談体制の強化を行うこととなりました。

相続、不動産、お墓、お葬式など、高齢社会において多様化・複雑化するお客様の悩みを深くヒアリングし、最適なソリューションへ繋ぐ専門チームの拡大メンバーを募集します。

仕事内容

提携先から紹介された個人のお客様に対し、お電話での終活に関する課題抽出・ご提案・専門機関への引き継ぎ（トスアップ）を行っていただきます。

【具体的な業務内容】

・受電対応（インバウンド/約7割）
提携先経由で寄せられる終活全般（相続、不動産整理、お墓、お葬式、身元保証など）に関する相談を受け、丁寧なヒアリングを通じて抱えている潜在ニーズを特定します。

・架電対応（アウトバウンド/約3割）
終活ニーズをお持ちの顧客（資料請求者や提携先からの紹介顧客）へお電話し、状況の確認や困りごとの深掘り、最適な打ち手（サービス・セミナー・専門家面談等）をご提案します。

・専門機関・提携先へのトスアップ
ヒアリング内容を正確に引継ぎシートへ記載し、社内の専門部門や外部パートナー（税理士、行政書士、不動産事業者等）へ連携します。

・応対履歴の入力・管理
顧客管理システムなどへの応対内容の記録、進捗管理を行います。

このポジションの魅力・やりがい

・直接感謝されるやりがい
「終活って何から進めたらいいか分からない」というお客様のお悩みを整理し、安心をお届けする社会貢献性の高いお仕事です。

・一生モノの専門知識が自然と身につく
相続・不動産・葬祭・福祉など、人生の後半期に関わる総合的な知識が業務を通して自然と習得できます。

よくある質問

■勤務シフト・休日について
月20日程度の勤務を想定しております。基本は平日勤務ですが、月に1〜2回ほど土日勤務が発生する可能性があります。

■勤務時間について
9:30～18:30です。

■出社とリモート（在宅）の組み合わせについて
週3日出社（月・火・木）＋リモート（水・金・土・日）での勤務スタイルとなります。

■貸与品・テレワーク環境について
ノートPC・ヘッドセット・モニターを貸与します。
※リモートワークにおける作業スペースおよびWi-Fi等の通信環境はご自身でご手配をお願いします。

■研修について
入社後、終活（お墓・葬儀・相続等）に関する研修を実施します。
未経験でも安心して業務をスタートできます。

■職場のチーム構成について
30代役員のもと、正社員8名が在籍するチームです。

必須要件

・コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド問わず／1年以上）または営業経験（1年以上）
・基本的なPC操作スキル（タッチタイピング、各種システムへのデータ入力）
・高齢のお客様やご家族に対して、傾聴姿勢と丁寧な言葉遣いができるコミュニケーション能力

歓迎要件

・終活業界、ブライダル・葬祭業界、不動産業界、保険・金融業界での勤務経験
・コールセンターでのインサイドセールス・アポイント獲得業務の経験
・終活カウンセラー、社会福祉士、宅地建物取引士などの関連資格

求める人物像

・お客様のお悩みに親身によりそい、共感しながら話を聞くことができる方
・相手の意図を汲み取り、分かりやすく簡潔に提案ができる方
・チームワークを大切にし、社内外の関係者とスムーズな連携が取れる方