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カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

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カスタマーサクセス（エンタープライズ領域） | 株式会社カオナビ

募集背景

当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1※（2023年9月末時点で利用企業数3,300社）を獲得し、業種業態問わず日本を代表する企業でも多く「カオナビ」を導入いただいております。
さらなるの日本企業の生産性向上に寄与するため、今回は大手企業・グループ企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）

業務内容

日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。

【具体的には】

  • 「カオナビ」導入プロジェクトの推進
  • 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案
  • アップセル機会の創出
  • 顧客データをもとにした傾向分析
  • 開発やマーケティング部門へのフィードバック

ポジションの魅力

  • 日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる
    大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
    より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
  • 正解がないからこそ、面白い
    タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。
    だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。
  • お客様のためになるサービス改善に取り組める
    より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

【メンバー紹介記事】

求めるスキル・経験（MUST)

<経験>
いずれかのご経験

  • 顧客の課題解決を目的としたシステム・パッケージ・SaaS製品導入のプロジェクト推進経験（規模問わず）
  • ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験（2年程度以上）

<スキル>

  • お客様の課題に対するヒアリング力・提案力
  • 仮説思考力
  • 情報分析力

求めるスキル・経験（WANT）

  • SaaS業界やコンサルティングファームでの経験

求める人物像

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

参考サイト

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
雇用形態 正社員
給与
年収
※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 150-6138  東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
    地図で確認 
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結

＜変更の範囲＞
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
勤務時間 
・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
休日 
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
加入保険 
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策 
・屋内喫煙可能場所あり
My Work Style制度　　※詳細は就業規則による 
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）
　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル＆キャリアサポート制度 
■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
　副業可能です

■ハンズアップ制度
　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
選考フロー 
書類選考→面接選考（2-3回）→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
従事すべき業務の変更の範囲 
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立 
2008年5月27日
事業内容 
タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート

＜取得認証＞
Pマーク（JIS Q 15001）
JIS Q 27001:2014(ISO/IEC 27001:2013)
JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

＜各受賞歴＞
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018
　ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社 
〒150-6138
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
関連サイト 
□コーポレートサイト
https://corp.kaonavi.jp/ 

□kaonavi BrandRenewal Movie
https://youtu.be/wVOmvjfZCf4

□IR情報
https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用サイト
https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト）
https://universe.kaonavi.jp/

□kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント）
https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア）
https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研
https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア）
https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ
https://www.kaonavi.jp/yokogao/
資本金 
資本金：11億4,377万7千円（2023年3月末時点）