募集背景
タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150％の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で7年連続シェア№1※（2022年12月末時点で利用企業数2,880社）を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、その活用に向けた最適なフォローアップできる体制を強化するにあたり募集を開始いたしました。
※ ITR「ITR Market View：人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位（2015～2021年度予測）
業務内容
「カオナビ」導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までをワンストップで行なっていただきます。 またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体的には】
- 導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
- 導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
- 「カオナビ」活用セミナーの講師としての登壇、レクチャー業務
- 機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
- VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
当ポジションはカスタマーエンゲージメント本部カスタマーサポート部への配属となります。
同じ部署のカスタマーサクセス部と協力し、それぞれが役割をもって顧客サポートを行っています。
「カオナビ」の顧客サポート体制についてはこちら
ポジションの魅力
- 急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。 - 正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。 - 導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
【メンバー紹介記事】
- 「何もかもはやらない」導入支援のプロ。顧客の自走を目指す仕事哲学（メンバー）
- 期待を超え、顧客満足を追求する──攻めのカスタマーサポートが選ぶ道とは（メンバー）
- 解約した方がいいなら引き止めない。サポート一筋の大ベテランが語るポリシー(メンバー）
- 終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。（本部長）
求めるスキル・経験（MUST)
以下のいずれを満たす方
- ITシステムの営業経験
- IT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
求めるスキル・経験（WANT)
- SaaS業界でのご経験
- BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験
- セールスエンジニア・プリセールスの経験
- 対人事との顧客折衝経験
求める人物像
- 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
- 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
- 顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方
カオナビ関連ページ
- カオナビで働く「人」と「組織」：kaonavi vivivi
- 採用サイト：https://corp.kaonavi.jp/recruit/
- サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/
- コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/
- カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 ＜本社＞ 東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分 東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分 都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分 ※2023年夏に本社移転予定（移転先：WeWork渋谷スクランブルスクエア） |
| 勤務時間 | ・スーパーフレックス コアタイム：なし フレキシブルタイム：5:00～22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（月上限3万円） ・確定拠出年金制度 ・カオナビ従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） |
| 加入保険 | ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ・屋内喫煙可能場所あり |
| My Work Style制度 ※詳細は就業規則による | ■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H～、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 |
| スキル＆キャリアサポート制度 | ■テラコヤ ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 副業可能です ■ハンズアップ制度 半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ※年間休日120日以上 |
| 選考フロー | 書類選考→面接選考（2～3回）→内定 ※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。 ※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。 |
| 会社名 | 株式会社カオナビ |
|---|---|
| 設立 | 2008年5月27日 |
| 事業内容 | タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） ISMS（ISO/IEC 27001:2013） ISMS（ISO/IEC 27017:2015） ＜各受賞歴＞ ◆2016年度 グッドデザイン賞 ◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞 |
| 本社 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01 ※2023年夏に本社移転予定（移転先：東京都渋谷区渋谷２丁目24番12号 WeWork渋谷スクランブルスクエア） |
| 各種 URL | □会社HP https://corp.kaonavi.jp/ □kaonavi BrandRenewal Movie https://youtu.be/wVOmvjfZCf4 □IR情報 https://corp.kaonavi.jp/ir/ □採用HP https://corp.kaonavi.jp/recruit/ □エンジニア向け会社紹介資料 https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer □プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」 https://kaonavi.connpass.com/ □kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア） https://vivivi.kaonavi.jp/ □カオナビHRテクノロジー総研 https://ri.kaonavi.jp/ □うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア） https://unique.kaonavi.jp/ □人事のヨコガオ https://www.kaonavi.jp/yokogao/ |
| 資本金 | 資本金：11億2,525万円（2022年3月末時点） |