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カスタマーサクセス(コミュニティマネージャー)

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カスタマーサクセス(コミュニティマネージャー) | 株式会社カオナビ

募集背景

当社のカスタマーサクセスは、利用社数2,500社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。

なかでも、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場としてオープンした「カオナビキャンパス」では、オンラインコミュニティの発足やオン/オフラインのユーザー会開催など、「ユーザーコミュニティの形成」に力を入れています。

今後のカスタマーサクセスにおいて、ユーザーコミュニティは重要なポジションになります。 社内外ともに期待値の高いユーザーコミュニティを、ユーザーの皆さまと共に育て盛り上げてくれるメンバーを募集します!

業務内容

オンライン・オフライン問わず、ユーザーコミュニティの更なる発展・活性化を目的とした業務全般に携わっていただきます。

【具体的には】

  • コミュニティにおける戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行
  • コミュニティ内でのお客様とのコミュニケーション、利用促進
  • コミュニティ活動全般の発信(SNSやレポートなど)、参加促進
  • ユーザー専用サイト「カオナビキャンパスオンライン」の運営
  • ユーザー会などイベントの企画、運用
  • ユーザー向けコンテンツの企画、作成

ポジションの魅力

  • 今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う
    2022年1月にオープンしたユーザーコミュニティは、当社のカスタマーサクセスにおいて社内外共に期待値の高い取り組みです。当社の事業であるタレントマネジメントには正解がありません。だからこそ、ユーザー同士が時間や場所にとらわれずにノウハウを学び合えるコミュニティが重要だと考えています。そのユーザーコミュニティが良いからカオナビが選ばれる、と言う状態を目指しています。
  • コミュニティ運営を通してブランディングにも関われる
    本ポジションではユーザーコミュニティに関する企画・運営はもちろんのこと、対外的にコミュニティの魅力を発信することも重要な役割の1つです。本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、コミュニティマネージャーとしてはもちろん、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。

【メンバー・取り組み紹介記事】

求めるスキル・経験(MUST)

下記いずれかの経験

  • BtoBでのユーザーコミュニティの設計または企画~運営の経験(1年以上)
  • BtoBでのカスタマーサクセスとしての戦略立案から施策実行までの経験(3年以上)
  • BtoBでのマーケティングとしての戦略立案から施策実行までの経験(3年以上)

求めるスキル・経験(WANT)

  • コミュニティのマネジメント経験
  • ユーザーコミュニティにおける運営に近い立場での経験
  • イベント・セミナーの企画運用経験
  • お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作の経験

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • 具体的な指示が無くても主体的に業務を進めていける方
  • お客様の成功に向かって多角的なアイディアを出せる方
  • 人とコミュニケーションをとるのが好きな方・得意な方
  • 自分自身がサービスのファンとなり、SNSなどで魅力を伝えることに興味がある方

カオナビ関連ページ

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(コミュニティマネージャー)
雇用形態 正社員
給与
年収
※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
    地図で確認
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。

<東京オフィス>
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分
都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分
My Work Style制度  ※詳細は就業規則による
■ハイブリット勤務
 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル&キャリアサポート制度
■テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
 副業可能です

■ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・カオナビ休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり)
・受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
クラウドタレントマネジメントシステム「カオナビ」の製造・販売・サポート

<取得認証>
Pマーク(JIS Q 15001)
ISMS(ISO/IEC 27001:2013)
ISMS(ISO/IEC 27017:2015)

<各受賞歴>
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
 ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01
各種 URL
□会社HP
https://corp.kaonavi.jp/ 

□IR情報
https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」
https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi(カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア)
https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研
https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ(「個性」をテーマとしたメディア)
https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ
https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 
資本金
資本金:11億2984万0千円(2022年6月末時点)