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カスタマーサクセス（セミナー・ユーザー会 企画・運用担当）

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カスタマーサクセス（セミナー・ユーザー会 企画・運用担当） | 株式会社カオナビ

募集背景

【カスタマーサクセスから企画系の仕事にチャレンジしたい方歓迎】

当社では、導入社数4,100社以上（2024年12月末時点）・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かし、人事同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場「カオナビキャンパス」を運営しています。

タレントマネジメントは、一般的な業務効率化とは異なり正解がないため、人事・組織課題について考え、各社にあった取り組みを続けていく必要があります。だからこそ、導入後のフォローや課題解決につながるノウハウが非常に重要です。

そこでコミュニティグループでは、年間100回以上にわたるセミナー・ユーザー会や、ユーザー専用サイト「カオナビキャンパスオンライン」の企画・運営を通じて、ユーザーが製品を使いこなしタレントマネジメントを実践するための支援を行っています。
また、機能の開発・改善にも力を入れているため、あらゆるコンテンツを通してユーザーへの情報提供を行うと同時に、ユーザーの声を社内にフィードバックしたり、活用事例を発掘し他のユーザーへ届ける役割も担っています。

タレントマネジメント実践者の「生の声」が集まるコミュニティは、プロダクト開発やマーケティングなど社内各部署との連携も進んでおり、今後の事業成長においても重要な役割を担っています。

カスタマーサクセス経験を活かし、“1対nのコミュニケーションを通して支援の幅を広げたい”、“イベント運営の経験を活かし次のキャリアとして顧客の活用支援・ロイヤリティ向上にチャレンジしてみたい”という方は、ぜひご応募ください！

業務内容

「カオナビ」の活用促進につながるイベントの企画～運用をお任せします。

【具体的には】
・オンボーディングやさらなる活用促進を目的としたセミナーの企画～運営
・ユーザーから直接活用事例を発信いただくユーザー会の企画～運営
・ユーザー会における戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行

ご経験やご志向に合わせて下記業務もお任せする予定です。
・ユーザー向けコンテンツの企画、作成
・コミュニティ活動全般の発信（SNSやレポートなど）、参加促進
・「カオナビキャンパスオンライン」の運営

ポジションの魅力

  • 今後の事業成長における重要ポジションを担う 2022年1月にカスタマーサクセスの取り組みの一環として始まったユーザーコミュニティは、今では参加者7,000名以上。さらに開発チームがユーザーの声を求めてユーザー会に参加したり、マーケティングチームと連携して新規顧客獲得に向けて取り組んでいたりと、社内外共に影響度・期待値の高い取り組みとなっています。
    ** ▽カオナビのユーザーコミュニティ「カオナビキャンパス」の登録者数が7,000人を突破
    https://corp.kaonavi.jp/news/pr_20240930/
  • カスタマーサクセス×マーケティングという希少性の高いキャリアを積める ユーザー会・コミュニティを通じた1対nのコミュニケーションだからこそ、「データ」と「生の声」を組み合わせ、より効果的・効率的な導入後のフォローや課題解決に向けた取り組みを行うことができます。
    本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。

【メンバー・取り組み紹介記事】

求めるスキル・経験（MUST)

下記いずれかの経験

  • toB向けのカスタマーサクセス経験（1年以上）
  • イベント／セミナーの企画運用経験（オフラインの経験があれば尚可）

求めるスキル・経験（WANT)

  • ユーザー向けのセミナー・ユーザー会の企画・運営の経験
  • ユーザー向けのコンテンツ企画・制作の経験
  • ロイヤリティ向上を目指した企画・実行経験
  • コミュニティにおける運営に近い立場での経験（業界、toB、toC問わず）

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • 能動的に課題を特定し、自ら考え行動することのできる方
  • お客様の成功に向かって多角的なアイディアを出せる方
  • ユーザー会やコミュニティという手段を用いて、社内外を巻き込みながら広く価値を発揮したい方

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

マネージャーやメンバーが投稿した【note記事】もぜひご一読ください。

参考サイト

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（セミナー・ユーザー会 企画・運用担当）
雇用形態 正社員
給与
年収
※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 150-6138  東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
    地図で確認 
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結

＜変更の範囲＞
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
勤務時間 
・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
休日 
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
加入保険 
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策 
・屋内喫煙可能場所あり
My Work Style制度　　※詳細は就業規則による 
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）
　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル＆キャリアサポート制度 
■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
　副業可能です

■ハンズアップ制度
　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
選考フロー 
書類選考→面接選考（2-3回）→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
従事すべき業務の変更の範囲 
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立 
2008年5月27日
事業内容 
● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート
● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート
● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート

＜取得認証＞
Pマーク（JIS Q 15001）
JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022)
JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

＜各受賞歴＞
◆ 2016年度 グッドデザイン賞
◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆ 2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018
　 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社 
〒150-6138
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
関連サイト 
■コーポレートサイト
　https://corp.kaonavi.jp/ 

■kaonavi BrandRenewal Movie
　https://youtu.be/wVOmvjfZCf4

■カオナビ サービス紹介動画
　https://youtu.be/3SfQQhm6dkM?si=aU4ea9nJjglZ4O-j

■IR情報
　https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

■採用サイト（会社紹介もこちら）
　https://corp.kaonavi.jp/recruit/

■エンジニア向け会社紹介資料
　https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

■kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント）
　https://kaonavi.connpass.com/ 

■kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト）
　https://universe.kaonavi.jp/


＜  オウンドメディア ＞

■kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア）
　https://vivivi.kaonavi.jp/ 

■カオナビ人事用語集（人事に関わる方に役立つ情報の解説メディア）
　https://www.kaonavi.jp/dictionary/

■人事のヨコガオ（人事の方の「個性」にフォーカスしたメディア）
　https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 

■うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア）
　https://unique.kaonavi.jp/
資本金 
11億53百万円（2024年3月末時点）