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カスタマーサポート（SV候補）

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株式会社カオナビ の求人一覧

カスタマーサポート（SV候補） | 株式会社カオナビ

募集背景

タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に大きな成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で8年連続シェア№1を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されます。

今後も増え続けるお客様に安定した品質でサポートサービスを提供し続けるため、サポートデスクのSV候補としてご活躍いただける方を募集します。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測）

業務内容

「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
マネージャーと連携しながら、チームメンバーのサポート業務を円滑に進めるための現場リーダーとして活躍していただきます。
また、実際のサポート業務を通じて得た知見を活かし、業務改善提案や後輩メンバー、委託先の指導・育成にも携わっていただきます。加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、上位職と連携してプロダクトへのフィードバックを行うことも重要な役割です。

【具体的には】
・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応業務
・チームメンバーおよび委託先への業務指導、サポート、進捗管理
・サポート品質向上のための改善提案と実行サポート
・新メンバーのOJT指導、研修サポート
・ヘルプページの作成、更新作業
・顧客要望の収集、整理、上位職への報告
・問い合わせ対応に関する開発部門との連携サポート
・業務マニュアル、FAQ、テンプレートの作成・更新
・日次・週次の業務データ集計、報告書作成

ポジションの魅力

  • 急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携わることが可能です。
  • 内部監査や内部統制業務の最上流工程からレポーティング、フォローアップまで一貫して関わることができます。
  • 社長、取締役（監査等委員の取締役も含む）などの役員と日常的にコミュニケーションをとれます。
  • 生産性の向上を目指し、一人ひとりに適した働き方が可能です（月平均1～2回出社）。

求めるスキル・経験（MUST)

  • SaaS業界での経験
  • BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）

求めるスキル・経験（WANT)

  • IT領域でのテクニカルサポートの経験
  • スーパーバイザーの経験
  • BPOを行った／委託先の管理を行った経験
  • Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験
  • 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感いただける方
  • 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方
  • 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

参考サイト

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート（SV候補）
雇用形態 契約社員
契約期間 
※雇用形態はフルタイム契約社員を想定しています。

【契約社員】
・初回1-3か月、次回以降更新3-6か月を想定。相談のうえ、決定します。

・契約の更新：有
　（契約期間満了時の業務量、当該契約社員の勤務成績・態度・能力、
　　会社の経営状況、従事している業務の進捗状況により判断する。）

・更新上限：有（65歳）
給与
月給
※1）ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 150-6138  東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
    地図で確認 
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結
勤務時間 
9:30～18:30（休憩1時間）
※但し、契約により異なる場合あり
休日 
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
　（入社6か月後に1日-10日付与、週所定労働時間・日数により変動あり）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・交通費支給（月上限3万円）
加入保険 
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策 
・屋内喫煙可能場所あり
働き方・その他 
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）※フルタイムの場合
　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）※フルタイムの場合
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■兼業推奨
　副業可能です。

■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会があります。
選考フロー 
書類選考→面接選考（2~3回）→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
従事すべき業務の変更の範囲 
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立 
2008年5月27日
事業内容 
● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート
● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート
● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート

＜取得認証＞
Pマーク（JIS Q 15001）
JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022)
JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

＜各受賞歴＞
◆ 2016年度 グッドデザイン賞
◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆ 2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018
　 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞

＜インタビュー記事＞
当社の事業がどのように日本の人事の未来を創っていくのか──その成長戦略や今後の展望について、代表の佐藤が語るBusiness Insider Japanの記事をぜひご覧ください。

カーライルが買収のカオナビ、佐藤社長が背負った「5年後に再上場」の重み。「プレッシャーは、感じますよ」
https://www.businessinsider.jp/article/2506-kaonavi-s-tob/
本社 
〒150-6138
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
関連サイト 
■カオナビ サービス紹介動画
　https://youtu.be/3SfQQhm6dkM?si=aU4ea9nJjglZ4O-j

■コーポレートサイト
　https://corp.kaonavi.jp/ 

■採用サイト
　https://corp.kaonavi.jp/recruit/

■エンジニア向け会社紹介資料
　https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

■kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント）
　https://kaonavi.connpass.com/ 

■kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト）
　https://universe.kaonavi.jp/

■kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア）
　https://vivivi.kaonavi.jp/ 

■カオナビ人事用語集（人事に関わる方に役立つ情報の解説メディア）
　https://www.kaonavi.jp/dictionary/

■人事のヨコガオ（人事の方の「個性」にフォーカスしたメディア）
　https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 

■うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア）
　https://unique.kaonavi.jp/