募集背景
これまで当社は、タレントマネジメントシステム「カオナビ」にて人材管理市場において8年連続シェア№1※（2024年9月末時点で利用企業数3,900社以上）を獲得してきました。
更なる事業拡大に向けて、2024年7月、新規事業として労務管理システム「ロウムメイト」をリリースしました。
※リリースはこちら
「テクノロジーで社会の仕様をアップデートする」カオナビが思い描くのは、「個」の力が開かれ、誰もが社会で活躍できる未来。
そのために私たちは、“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変えようとしています。
そんな挑戦をご一緒してくれる仲間を募集しています。
※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測）
業務内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。
【具体的には】
・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント
※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
ポジションの魅力
- 新規事業の立ち上げフェーズに携わることができる
これから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。
また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。 - 「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。
- 生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める
スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。 カオナビのバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり39分（2024/3期）、兼業比率は18.1％（2024年3月時点）となっています。 また、培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など、社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。
求めるスキル・経験（MUST)
- BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）
- 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）
求めるスキル・経験（WANT）
- Zendeskを活用した経験
- SaaS業界での経験
- サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
- IT領域でのテクニカルサポートの経験
- メンバーマネジメントの経験
求める人物像
- 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
- 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方
- チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方
- 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方
【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか
参考サイト
- 人的資本の情報開示のサイト「kaonavi universe」
- カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」
- カオナビが目指す未来の社会「kaonavi Future Deck」
| 職種 / 募集ポジション | 【新規サービス】カスタマーサポート（リーダー候補／労務管理システム「ロウムメイト」） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 ＜本社アクセス＞ 各線 渋谷駅直結 ＜変更の範囲＞ 本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス |
| 勤務時間 | ・スーパーフレックス コアタイム：なし フレキシブルタイム：5:00-22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要 |
| 休日 | 【休日】 ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年間休日123日 【休暇】 ・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（月上限3万円） ・確定拠出年金制度 ・カオナビ従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） |
| 加入保険 | ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ・屋内喫煙可能場所あり |
| My Work Style制度 ※詳細は就業規則による | ■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 |
| スキル＆キャリアサポート制度 | ■テラコヤ ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 副業可能です ■ハンズアップ制度 半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 |
| 選考フロー | 書類選考→面接選考→内定 ※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。 ※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。 |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務 |
| 会社名 | 株式会社カオナビ |
|---|---|
| 設立 | 2008年5月27日 |
| 事業内容 | ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015) ＜各受賞歴＞ ◆ 2016年度 グッドデザイン賞 ◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆ 2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞 |
| 本社 | 〒150-6138 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F |
| 関連サイト | ■コーポレートサイト https://corp.kaonavi.jp/ ■kaonavi BrandRenewal Movie https://youtu.be/wVOmvjfZCf4 ■カオナビ サービス紹介動画 https://youtu.be/3SfQQhm6dkM?si=aU4ea9nJjglZ4O-j ■IR情報 https://corp.kaonavi.jp/ir/ ■採用サイト（会社紹介もこちら） https://corp.kaonavi.jp/recruit/ ■エンジニア向け会社紹介資料 https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer ■kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント） https://kaonavi.connpass.com/ ■kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト） https://universe.kaonavi.jp/ ＜ オウンドメディア ＞ ■kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア） https://vivivi.kaonavi.jp/ ■カオナビ人事用語集（人事に関わる方に役立つ情報の解説メディア） https://www.kaonavi.jp/dictionary/ ■人事のヨコガオ（人事の方の「個性」にフォーカスしたメディア） https://www.kaonavi.jp/yokogao/ ■うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア） https://unique.kaonavi.jp/ |
| 資本金 | 11億53百万円（2024年3月末時点） |