会社情報

「新しい生活圏のカタチをつくる」をビジョンに、発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営しています。

セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。

“毎日のディスカウントマルシェ”として、買い手にとっては楽しく、売り手にとっては買い手の情報が見える新たな販路としての価値を提供。情報・モノ・感情を循環させることで体験と産業の革命を目指します。

募集背景

カウシェは2025年10月14日に累計500万ダウンロードを突破し、よりお得に楽しく日常の買い物ができるサービスとして事業を拡大しています。

2023年の事業転換以降、2年でGMV25倍、売上総利益207倍を達成。

これまでECをあまり利用しなかった40〜50代の女性にも広がり、「1日平均30分 × 月20日以上」と、日常的に使われるサービスへと成長しました。

ユーザー数・流通総額が急拡大する中で、CSが顧客体験およびブランド信頼の要となっています。
一方、業務の属人化、情報分散、フローの不統一などが顕在化し、抜本的な改革が必要な状況です。

現在、BizOps室を中心にCS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、さらにIPO準備フェーズに突入したことで、業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。

こうした背景のもと、戦略立案から実務設計・マネジメントまで一貫してリードいただけるMgr候補を募集いたします。

プロダクトの特徴

カウシェは発見型ソーシャルECアプリです。
発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。
セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。

2025年10月14日に累計500万ダウンロードを突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっております。特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない40〜50代の女性に多く利用いただいてる点です。
「カウシェファーム」という作物育成ゲームや、「みんなの投稿」という投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、1日平均30分・月20日以上という高い頻度で利用していただいているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

プロダクトの目指す世界

カウシェは「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。
検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。

2023年の事業転換以降、2年でGMV25倍、売上総利益207倍を達成。変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。
目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

具体的な業務内容

＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞

• 問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計
• ナレッジベース・運用基盤の構築
• 自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備

＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞

• 大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応
• IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）
• 特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用
• CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）

＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞

• CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント
• 対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）
• 経営への改善提案・定期レポーティング
• 営業・マーケ・仕入れ部門との連携およびフィードバックループの構築

※BizOps室について：カウシェのBizOpsは、生成AIと自動化技術を駆使して、あらゆるオペレーションを劇的に変革し、事業成長を加速させることをミッションとしています。

＜BizOps室の具体的な業務内容＞
・生成AIを活用した業務改善施策の立案・実行（課題特定〜企画・導入）
・Shopify、OMS、Slack等外部SaaSとのAPI連携設計、実装ディレクション
・データドリブンな意思決定基盤の構築・運用（BigQuery、dbt、Looker）
・プロダクトロードマップの策定と推進（PRD作成、KPI設定、各部門調整）
・業務改革プロジェクトの推進、効果測定、継続的な改善活動

※変更の範囲：当社事業に関わる業務全般

仕事の魅力（身につくスキル、得られる経験など）

• 急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
• IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。
• BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。
• 顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。

必須スキル

• カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
• エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験
• 大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
• 法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験

歓迎スキル

• 委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
• IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験
• EC・プラットフォーム企業でのCS経験
• 特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識
• SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験

歓迎人物像

▼カウシェのビジョンに共感し、ECプラットフォーム事業の成長を自律的かつ大胆に推進できる方
・事業の成長を自分ごとと捉え、全社視点で本質的な課題を見つけ、解決に向けて積極的に行動できる方
・CS（カスタマーサポート）を単なる顧客対応ではなく、事業成長に貢献する戦略的な機能として捉え、顧客体験の向上と業務効率化を両立できる方

▼変化を楽しみ、未整備な環境でも柔軟に仕組みを築き、チームを巻き込める方
・変化の激しい環境でも、主体的に考え、改善をリードできる
・部門を超えた高いコミュニケーション力で、他部門を巻き込みながら、業務の仕組み化を最後までやり遂げられる

▼経営的視点を持ち、組織全体の成長に貢献できる方
・現場の状況を深く理解しつつ、経営的な視点から意思決定や提案ができる
・IPOに向けた内部統制、リスク管理、説明責任などにも前向きに取り組み、組織全体の成長と信頼構築にコミットできる