会社概要
KDDIウェブコミュニケーションズは「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを長年提供し続けています。
1997年よりレンタルサーバー事業「CPI」提供開始。2009年にはホームページ作成サービス「ジンドゥー」の提供開始。2022年にシェアオフィスの機能性とラウンジの居心地の良さを併せ持つ空間「SHARE LOUNGE 外苑前」、コミュニケーションを生み出すイベントスペース「FLAT BASE」をオープン。2024年2月からはコミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」の提供を開始しました。
2022年7月からDXを専業とした持株会社「KDDI Digital Divergence Holdings」の傘下に移管。クラウド、アジャイルをはじめDX推進に必須となるケイパビリティを持つ5つの事業会社が連携することで、DX事業の拡大を目指しています。
事業内容
弊社はCPaaS市場黎明期より、同市場のグローバルリーディングカンパニーである米国製品の国内総代理店として市場開拓をしてまいりました。企業やサービスにおけるお客様とのコミュニケーションが多様化する中、CPaaS製品やコミュニケーションAPIは更に需要が高まってきています。現在、弊社では新たなCPaaS製品の日本導入を進めており、事業立ち上げに向けテクニカルサポートスタッフを募集いたします。
※CPaaSとは…
CPaaS製品は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。
様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。
「コミュニケーション」に関わるソリューションのスペシャリストとして、社会や企業の課題解決に取り組んでおります。
ウェブサイト ：https://kwcplus.kddi-web.com/
仕事内容
【業務内容】
・各種CPaaS製品をご利用のお客様からのお問い合わせ対応（専用システムによるメールサポート）
・上記の不具合の原因調査/検証（環境設定/テスト含む）
・お客様向けに公開しているコンテンツおよび社内向けナレッジの作成/修正
・製品開発元/提供元へのエスカレーション（英文メールでの対応もあり）
・問い合わせに関するデータ分析
【具体的な業務内容】
・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。
・システム構築に関する技術的なお問い合わせでは、実際にお客様環境と同等の環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。お客様の構築においてエラーが発生している原因を特定（デバッグ）し、エラー解消方法をメールでお客様に伝えるのが大きな役割の一つです。
・1日の対応件数は新規10件、継続した問い合わせ対応10〜20件程度。全国どこからでも働けますので、ご自身の動きやすいペースで業務を進められます。土日や夜間勤務はありません。
・問い合わせ内容次第では、8割程度の案件は海外の開発元/提供元とメールやチャットでのやりとりが発生します。英語の場合であっても、翻訳機能等を使いながら英語のドキュメントの読み書きを経験された方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。
・海外の開発元/提供元から英語で送られてきた文章の翻訳をそのままお客様にお送りするのではなく、内容の勘所をおさえ整理しながら文面を作成することによって、それぞれのお客様に合ったサポートを行います。
【役割、チーム体制】
チーム体制は、今回のポジションの既存スタッフ1名、技術的な問い合わせ対応を行なうスタッフ2名、契約・請求関連の問い合わせ対応3名です。
【本ポジションの魅力】
・CPaaS製品は日本で誰もが知る企業も多く活用頂いています。業務を通じてお客様の課題を解決することは、日本のビジネスの根底を支えていると言っても過言では無く、やりがいを肌で感じやすい環境です。
・企業のシステム担当者（エンジニア）からの問い合わせも多く、お客様とのやり取りを通じてフレームワーク、技術要件、アプリケーション開発などへの理解を深められる環境です。
・マネジメント層（ユニットリーダー等）やサービス間異動など、社内でキャリアアップ・キャリアチェンジした実績があります。ご自身の意欲次第で手を挙げ挑戦できます。
応募資格
【MUST条件】
■テクニカルサポート業務の経験がある方
■基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
■CPaaS製品に興味・関心のある方
■英語の読み書きに抵抗がない方
■Web・ネットワークなどの知識（環境設定などの対応方法を理解しているレベル）
■基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
【WANT条件】
■お客様向けのFAQやWebコンテンツのライティング経験
■IT・テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成が可能な方
■APIを使った開発経験あるいはバックエンドエンジニアとしての経験がある方
■Web系アプリケーションのデバッグ経験
【求める人物像】
■会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
■業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
■既成概念に捉われずに、新しい技術や手法を用いて問題解決に取り組める方
■相手の要望・要求を理解し、自身の考えを端的に伝えるコミュニケーションがとれる方
■ハイブリッドワークに抵抗がない方
| 職種 / 募集ポジション | テクニカルサポートスタッフ（CPaaS） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用期間：期間の定めなし（試用期間：3ヶ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 自宅、その他会社が指定する事業所 （変更の範囲）会社が指定する場所 ※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。 |
| 選考方法 | 文章力テスト（一次面接時に10分程度で実施する可能性有）・Web適性検査（二次面接以降に実施）：有 面接回数：2〜3回 ■選考フロー：書類選考⇒1次面接（担当部署責任者・人事）⇒（2次面接）⇒最終面接（役員）⇒内定 ※選考は原則オンラインで行います。 ※応募の秘密厳守します。 ※応募書類は返却致しませんので予めご了承ください。 |
| 就業について | ■業務内容： 上記【仕事内容】に記載される業務 （変更の範囲）会社が指定する業務 ■勤務時間：フレックスタイム制 ※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分） ※時差出勤：3つの勤務パターンのほか、事前承認により8:00-16:30 / 11:00-19:30 / 12:00-20:30の勤務も可 ※分割勤務：いわゆる中抜けを可能にしており、午前は家でテレワーク、午後は会社に出社するなどの勤務も可 ■休憩時間：60分 ■所定時間外労働の有無：有（全社平均としては所定労働時間基準で17.8時間/月となります。） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/29〜1/4）、有給休暇（初年度20日間付与）、永年勤続特別休暇（10年勤続ごとに10日付与）、慶弔休暇、その他特別休暇 |
| 福利厚生 | 制度： ■評価制度：目標管理制度（MBO）を用いた通期評価 ■給与の調整：有（年1回：4月） ■賞与：有（年2回：6月、12月）※支給条件等は弊社規定による ■退職金制度：無 ■定年制：有（60歳） ■再雇用制度：有（65歳まで） 諸手当： ■テレワーク可（在宅勤務環境維持手当、在宅勤務環境整備一時金 あり） ■通勤手当（実費精算） ■社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■企業年金制度：無 ■屋内の受動喫煙対策：有（喫煙室あり） ■KDDIグループ共済会加入（共済会手当 あり） ■キャリアアップ支援制度（ビジネスセミナー受講、社内勉強会補助、資格取得支援、書籍購入支援等） ■永年勤続表彰制度 |
| 会社名 | 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ |
|---|---|
| 商号 | 株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ |
| 英文社名 | KDDI Web Communications Inc. |
| 設立 | 1987年 2月 25日 ホスティング事業創業 1997年8月 |
| 資本金 | 6,500万円 |
| 代表取締役社長 | 石井 健太郎 |
| 所在地 | 東京本社 〒107-0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山 10階 那覇オフィス 〒901-0152 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 沖縄産業支援センター 5階 |
| 事業内容 | クラウドホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットホーム事業 |
| ブランド | レンタルサーバー「CPI」https://www.cpi.ad.jp/ ホームページ作成サービス「ジンドゥー」https://www.jimdo.com/jp/ コミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」https://kwcplus.kddi-web.com/service/vonage |
| 従業員数 | 234名（2024年3月末時点、派遣社員を含む） |
| 平均年齢 | 39歳（2024年3月末時点、正社員及び契約社員） |