会社概要
KDDIウェブコミュニケーションズは「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを長年提供し続けています。
1997年よりレンタルサーバー事業「CPI」提供開始。2009年にはホームページ作成サービス「ジンドゥー」の提供開始。2022年にシェアオフィスの機能性とラウンジの居心地の良さを併せ持つ空間「SHARE LOUNGE 外苑前」、コミュニケーションを生み出すイベントスペース「FLAT BASE」をオープン。2024年2月からはコミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」の提供を開始しました。
2022年7月からDXを専業とした持株会社「KDDI Digital Divergence Holdings」の傘下に移管。クラウド、アジャイルをはじめDX推進に必須となるケイパビリティを持つ5つの事業会社が連携することで、DX事業の拡大を目指しています。
事業内容
弊社はCPaaS市場黎明期より、同市場のグローバルリーディングカンパニーである米国製品の国内総代理店として市場開拓をしてまいりました。企業やサービスにおけるお客様とのコミュニケーションが多様化する中、CPaaS製品やコミュニケーションAPIは更に需要が高まってきています。現在、弊社では新たなCPaaS製品やコンタクトセンター向けのCCaaS製品、その他コミュニケーション系のSaaS製品のリセールを進めており、事業拡張に向けたサポート・オペレーション業務および、主業務に必要なサービス改善企画に従事いただく方を募集いたします。
【事業内容】
CPaaS製品は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。
様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。
「コミュニケーション」に関わるのソリューションのスペシャリストとして、社会や企業の課題解決に取り組んでおります。
ウェブサイト ：https://kwcplus.kddi-web.com/
仕事内容
【業務内容】
・各種サービスをご利用のお客様からのお問い合わせ対応（専用システムによるメールサポート）
・お客様向けに公開しているコンテンツおよび社内向けナレッジの作成/修正
・製品開発元/提供元へのエスカレーション・会議への参加（英文メールでの対応もあり）
・契約・請求関連業務（売上データの作成・提出を含む）、営業支援
・新たにサービスが追加された際等に発生する運用フローの策定・改修
・業務改善に必要なデータ分析、サービス改善活動
【具体的な業務内容】
■お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、契約・請求関連の手続き、テクニカルサポートとの切り分けおよび担当領域へのエスカレーションまで、多岐に渡ります。
■1日の問い合わせ件数は新規10件、継続した問い合わせ対応10〜20件程度。出社とテレワークのハイブリッドな働き方なので、ご自身のペースを重視しながら業務を進められます。土日や夜間対応は原則ありません。
■お問い合わせの内容次第では、海外の開発元/提供元とメールやチャットでのやりとりが発生します。英語の場合であっても、翻訳機能等を使いながら英語のドキュメントの読み書きを経験された方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。
■新たにサービスが追加された際や、法令遵守に準ずるための運用フローの策定および改修業務を、他部署と連携しながら行なっていただきます。
■サポート品質向上のためのデータ分析や、主業務に必要な業務の改善、お客様の声からサービスの改善を推進していただきます。
【役割、チーム体制】
役割：サポート・オペレーション業務およびサービス改善企画
チーム体制は、カスタマーエンゲージメント部４名が、サポート・オペレーションの垣根なく、網羅的に顧客対応をしています。また技術的なお問い合わせに関しては、別部署（プロダクトサービス部のスタッフ2名）へエスカレーションします。
【本ポジションの魅力】
■当社のサービスは日本で誰もが知る企業も多く活用頂いています。業務を通じてお客様の課題を解決することは、日本のビジネスの根底を支えていると言っても過言では無く、やりがいを肌で感じやすい環境です。
■日本国内での認知度も急上昇している非常に注目度の高い様々な最先端のプロダクトに触 れることができる環境です。
■マネジメント層（ユニットリーダー等）やサービス間異動など、社内でキャリアアップ・キャリアチェンジした実績があります。ご自身の意欲次第で手を挙げ挑戦できます。
応募資格
【MUST条件】
・2年以上のカスタマーサポート業務の経験
・業務改善の経験
・基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
・CPaaS製品、SaaS製品に興味・関心のある方
・英語の読み書きに抵抗がない方
・問題解決力、企画、推進力
【WANT条件】
・テクニカルサポートの経験
・営業経験
【求める人物像】
・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
・既成概念に捉われずに、新しい手段や手法を用いて問題解決に取り組める方
・相手の要望・要求を理解し、自身の考えを端的に伝えるコミュニケーションがとれる方
・ハイブリッドワークに抵抗がない方
| 職種 / 募集ポジション | サポート・オペレーション企画運用担当（CPaaS） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間：3ヶ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 自宅、その他会社が指定する事業所 （変更の範囲）会社が指定する場所 ※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。 |
| 選考方法 | ・Web適性検査（二次面接以降に実施）：有 面接回数：3回を予定 ・文章力テスト（必要に応じて一次面接時に10分程度で実施） ■選考フロー：書類選考⇒1次面接（担当部署担当者・責任者）⇒2次面接（事業本部本部長・人事）⇒最終面接（役員）⇒内定 ※選考は原則オンラインで行います。 ※応募の秘密厳守します。 ※応募書類は返却致しませんので予めご了承ください。 |
| 就業について | ■業務内容： 上記【仕事内容】に記載される業務 （変更の範囲）会社が指定する業務 ■勤務時間：フレックスタイム制 ※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分） ※時差出勤：3つの勤務パターンのほか、事前承認により8:00-16:30 / 11:00-19:30 / 12:00-20:30の勤務も可 ※分割勤務：いわゆる中抜けを可能にしており、午前は家でテレワーク、午後は会社に出社するなどの勤務も可 ■休憩時間：60分 ■所定時間外労働の有無：有（全社平均としては所定労働時間基準で17.8時間/月となります。） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/29～1/4）、有給休暇（初年度20日間付与）、永年勤続特別休暇（10年勤続ごとに10日付与）、慶弔休暇、その他特別休暇 |
| 福利厚生 | 制度： ■評価制度：目標管理制度（MBO）を用いた通期評価 ■給与の調整：有（年1回：4月） ■賞与：有（年2回：6月、12月）※支給条件等は弊社規定による ■退職金制度：無 ■定年制：有（60歳） ■再雇用制度：有（65歳まで） 諸手当： ■テレワーク可（在宅勤務環境維持手当、在宅勤務環境整備一時金 あり） ■通勤手当（実費精算） ■社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■企業年金制度：無 ■屋内の受動喫煙対策：有（喫煙室あり） ■KDDIグループ共済会加入（共済会手当 あり） ■キャリアアップ支援制度（ビジネスセミナー受講、社内勉強会補助、資格取得支援、書籍購入支援等） ■永年勤続表彰制度 |
| 会社名 | 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ |
|---|---|
| 商号 | 株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ |
| 英文社名 | KDDI Web Communications Inc. |
| 設立 | 1987年 2月 25日 ホスティング事業創業 1997年8月 |
| 資本金 | 6,500万円 |
| 代表取締役社長 | 石井 健太郎 |
| 所在地 | 東京本社 〒107-0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山 10階 那覇オフィス 〒901-0152 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 沖縄産業支援センター 5階 |
| 事業内容 | クラウドホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットホーム事業 |
| ブランド | レンタルサーバー「CPI」https://www.cpi.ad.jp/ ホームページ作成サービス「ジンドゥー」https://www.jimdo.com/jp/ コミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」https://kwcplus.kddi-web.com/service/vonage |
| 従業員数 | 234名（2024年3月末時点、派遣社員を含む） |
| 平均年齢 | 39歳（2024年3月末時点、正社員及び契約社員） |