キッズラインは、ベビーシッターや家事サポートサービスを通じて、子育てや暮らしを支える社会インフラの実現を目指しています。
より多くのご家庭が安心して育児や家事のサポートを利用できる社会を目指し、サービスの成長と価値向上に日々取り組んでいます。
柔軟な働き方や子育てとの両立を大切にしながら、社会にポジティブなインパクトを生み出したい。そんな想いに共感し、ともに挑戦していただける方をお待ちしています。
仕事内容
サポーター（ベビーシッターや家事サポーター）からのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。日々届く問い合わせについて、サポーター様が安心・スムーズに活動できるようサポートを行っていきます。
主な業務
■メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
■対応内容入力業務
■安全なサポートの実施を目的とした注意喚起のメール作成
■その他、上記に付随する業務全般
＊＊ 問い合わせの主な内容 ＊＊
・お困りごとや、トラブル対応
・予約やキャンセルについて
・キッズラインアプリの仕様などの質問 など
※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！
（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。
求める人物像
■キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方
■表面的な質問の裏にある本当の課題を掘り下げて課題解決できる方
■人が活躍するためにサポートをすることが好きな方
■感情的にならず、プロフェッショナルな姿勢を保ち対応できる方
■週5日 9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方
スキル
【必須】
■人を対象としたサービス経験がある方
（営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など）
■複数の問い合わせを同時に対応するマルチタスク能力
■基礎的なITリテラシー（Google workspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル）
【歓迎】
以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！
■保育士資格保有
■人を対象としたサービスのカスタマーサポート経験3年以上
■チャット・メール・電話など複数チャネルでの対応経験
■業務改善やマニュアル作成のご経験
■相手の人柄や状況など個々の特性を見極めた顧客対応経験
元ベビーシッターや保育士をはじめ、営業職など異業種出身のメンバーも多数活躍中です。
多様な経験や視点を持つメンバーが協力しながら業務に取り組んでいます。
| 職種 / 募集ポジション | CSサポーター（全国） |
|---|---|
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 契約期間 | 契約更新：契約更新有無 6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。 契約を更新する際の判断基準 ・契約満了時の業務量 ・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由 ・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態 契約更新の上限の有無 ・なし |
| 給与 |
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| 勤務地 | 本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む） （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本リモート勤務 ・ご自宅からオフィスまで1.5時間以内の方：基本週1回出社 ・上記以外の方：居住地にあわせて出社頻度は応相談／フルリモート可 ・年2回実施される全社会議については、可能な範囲で出社いただくようお願いいたします |
| 勤務時間 | 週５日 9:00 ～ 18:00または10:00～19:00 （実働8時間） 休憩60分 ※上記勤務時間、実働8時間は必須 |
| 休日 | 【休日】 ■週休二日 (土日祝休み） ※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し（基本リモート勤務） 【休暇】 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ※年間休日日数 120日 |
| 福利厚生 | ■交通費支給（月20,000円まで） ■ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり） ■産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり） ■慶弔休暇 ■チームランチ制度（月1回にあるチームランチ代支給／上限あり） |
| 加入保険 | ■雇用保険 ■健康保険 ■労災保険 ■厚生年金 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 会社名 | 株式会社キッズライン |
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