＜仕事内容＞

お問合せ対応を通じ、ユーザーのお困りごと解消からサービス改善まで手掛けるカスタマーサポート。
人の力でプロダクトの価値を高め、「ありがとう」が直接届くやりがいあるお仕事です。

主な業務

・メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
・対応内容入力業務
・お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案
・サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案
・その他、上記に付随する業務全般

～問い合わせの主な内容～
・ご予約の確認やキャンセルの相談
・補助金の利用方法
・キッズラインのアプリの操作方法　など

※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値
※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！

（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

アピールポイント

✅ 評価制度がしっかり整っています◎
・評価によって昇給・昇格あり！
・頑張りが認められる職場環境です☆

✅ こんな経験をお持ちの方が活躍しています！
・対面での接客ご経験（アパレルや飲食店等）
・カスタマーサポートやヘルプデスクでのご経験
・営業担当や営業事務のご経験

✅ この仕事のやりがい
・ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける
・自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる
・チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる

✅ 弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています
詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！

CSチーム採用マガジン（上巻）

CSチーム採用マガジン（下巻）

求める人物像

■キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方
■問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる方
■顧客満足を追求しながら社会貢献したい方
■カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジションとして捉えられる方
■週5日　9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方

スキル

【必須】

■基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル）
■相手の立場に立って傾聴し、相手が伝えたいことを掴むことができるコミュニケーション能力
■複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力

【歓迎】

■人を対象としたサービス経験がある方（営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など）
■キャリアアドバイザー経験
■カスタマーサポート経験

職種 / 募集ポジション	【カスタマーサポート】ユーザー対応◎
雇用形態	アルバイト・パート
契約期間	契約更新：契約更新有無　　　　　6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。　　　　　契約を更新する際の判断基準　　　　　・契約満了時の業務量　　　　　・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由　　　　　・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態　　　　　契約更新の上限の有無　　　　　・なし
給与	時給・経験によってご相談・入社後　昇給昇格制度あり
勤務地	106-0032 東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F 地図で確認本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む）（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本リモート勤務・ご自宅からオフィスまで1.5時間以内の方：基本週1回出社・上記以外の方：居住地にあわせて出社頻度は応相談／フルリモート可
勤務時間	週５日　9:00 ～ 18:00または10:00～19:00　（実働8時間）　休憩60分 ※上記勤務時間、実働8時間は必須
休日	【休日】 ■週休2日制(基本、土日祝日) ※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し（基本リモート勤務）【休暇】 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ※年間休日日数　120日
福利厚生	■交通費支給（月20,000円まで） ■ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり） ■産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり） ■慶弔休暇 ■チームランチ制度（月1回にあるチームランチ代支給／上限あり）
加入保険	■雇用保険 ■健康保険 ■労災保険 ■厚生年金
受動喫煙対策	敷地内禁煙
選考フロー	リモート面接可エントリー→書類選考→一次選考→最終選考→内定☆ ※状況により選考回数が前後する可能性がございます。

会社情報
会社名	株式会社キッズライン

応募する

【カスタマーサポート】ユーザー対応◎

＜仕事内容＞

主な業務

アピールポイント

求める人物像

スキル