＜仕事内容＞

ユーザーからのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を先回りして把握し、適切なアドバイスやサポートを通じて、ユーザーの満足度向上に貢献していただきます。

主な業務

・メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
・対応内容入力業務
・お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案
・サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案
・その他、上記に付随する業務全般

～問い合わせの主な内容～
・ご予約の確認やキャンセルの相談
・補助金の利用方法
・キッズラインのアプリの操作方法　など

※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値
※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！

（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

求める人物像

■キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方
■問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる方
■顧客満足を追求しながら社会貢献したい方
■カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジションとして捉えられる方
■週5日　9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方

スキル

【必須】

■基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル）
■相手の立場に立って傾聴し、相手が伝えたいことを掴むことができるコミュニケーション能力
■複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力

【歓迎】

■人を対象としたサービス経験がある方（営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など）
■キャリアアドバイザー経験
■カスタマーサポート経験

職種 / 募集ポジション	CSユーザー（全国）
雇用形態	アルバイト・パート
契約期間	契約更新：契約更新有無　　　　　6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。　　　　　契約を更新する際の判断基準　　　　　・契約満了時の業務量　　　　　・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由　　　　　・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態　　　　　契約更新の上限の有無　　　　　・なし
給与	時給・経験によってご相談・入社後　昇給昇格制度あり
勤務地	106-0032 東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F 地図で確認本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む）（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本リモート勤務・ご自宅からオフィスまで1.5時間以内の方：基本週1回出社・上記以外の方：居住地にあわせて出社頻度は応相談／フルリモート可・年2回実施される全社会議については、可能な範囲で出社いただくようお願いいたします
勤務時間	週５日　9:00 ～ 18:00または10:00～19:00　（実働8時間）　休憩60分 ※上記勤務時間、実働8時間は必須
休日	【休日】 ■週休2日制(基本、土日祝日) ※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し（基本リモート勤務）【休暇】 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ※年間休日日数　120日
福利厚生	■交通費支給（月20,000円まで） ■ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり） ■産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり） ■慶弔休暇 ■チームランチ制度（月1回にあるチームランチ代支給／上限あり）
加入保険	■雇用保険 ■健康保険 ■労災保険 ■厚生年金
受動喫煙対策	敷地内禁煙

会社情報
会社名	株式会社キッズライン

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カスタマーサポート／ユーザー対応

＜仕事内容＞

主な業務

求める人物像

スキル