※派遣※【ヘルプデスク】／コーポレートITG／神保町オフィス

配属想定チーム

•  IT Serviceチーム
  • KINTOテクノロジーズの社員を対象にサポート頂きます。

仕事内容

【 IT Serviceチーム】

• サービスデスク対応
  • 問い合わせの受付・対応・エスカレーション
  • 各種申請の受付・対応、それに伴う各種SaaS運用（アカウント作成/削除、権限変更、ライセンス付与、それに伴う購買/請求関連作業など）
• 着任/復職対応
  •  PC・iPhoneキッティング
  • アカウントの作成、セットアップ
  • 機器・アカウントの取扱説明
  • 作業にかかる進捗管理、台帳更新、コミュニケーション
• 離任/休職対応
  • PC・iPhone初期化
  • アカウントの削除/ライセンス割り当て解除
  • 作業にかかる進捗管理、台帳更新、コミュニケーション
• 機器リプレイス
  • PC・iPhoneキッティング
  • PC・iPhone初期化
  • 作業にかかる進捗管理、台帳更新、コミュニケーション
• IT資産管理
  • 機器・IT備品・アカウントの状態確認、数量カウント
• マニュアル整備
  • 既存マニュアルの最新化
  • マニュアルの新規作成

募集要件

必須（優先順位上位より）

■スキル

• SaaS運用経験
  • 下記の各カテゴリから最低でも1つの運用経験をお持ちの方
  • グループウェア（Microsoft 365など）
  • コミュニケーションツール（Slack、Teamsなど）
  • 社内Wikiツール（Confluence、SharePointなど）
  • タスク管理ツール（Jira Softwareなど）
• ITヘルプデスク・サービスデスク経験
• ドキュメント作成スキル（マニュアル、社内発信文、等）
• PC（Windows、Mac）のキッティング経験
• 生成AIツールの管理・運用経験

■人物像

• ユーザー/チームメンバーと積極的に関係を築きながら、相手の困りごとに寄り添いニーズに応えられる方
• 解決すべき問いを言語化し、ユーザーへのヒアリング/チームへのエスカレーションを適切に実施できる方
• 社内外の人と、様々（直接会話、チャット等）なツールを用いて対話ができる方。
• 不確実性の高い環境を楽しみ、主体性を持って行動ができる方。
• システム環境をより良くするための課題定義/対策案の検討/実施を進んで遂行できる方
• 我関せずではなく、自分事として積極的に取り組める方

歓迎

■スキル

• ITサービスマネジメントの知識
• iPhoneのキッティング経験
• プログラム経験（Bash、Perl、Python、PowerShell等何らかの言語）
• ITパスポート、基本情報処理技術者試験、情報セキュリティマネジメント試験、CCNA、ITIL Foundation等のIT系基礎資格
• 組織でルールを構築した経験

■人物像

• 自らの成長に強いこだわりを持ち、日々の自己研鑽を楽しめる人
• 既存の枠組みに捉われることなく、新しい価値の創出を楽しめる人