会社概要
社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』・一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の開発および運営
サービス
社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。
企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』
規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。
統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。
採用背景
当社プロダクトが取り扱う規程業務はこれまでDX化が進んでこなかった領域であり、KiteRaのようなプロダクトを使い慣れていない顧客もいらっしゃいます。そのため当社では、KiteRaの使い方やお客様の疑問点解消をサポートすることを、顧客満足度の向上やKiteRaの利用継続を促進する非常に重要な業務と位置付けております。
事業成長に合わせて、カスタマーサポートメンバーの採用はできており、問い合わせ対応については現メンバーでも対応できますが、メンバーの増員に伴い、MGRだけでは細やかなメンバーフォローが難しくなってきています。
また顧客の自己解決を促すようなコンテンツの拡充やお問い合わせ分析に基づいた施策など、顧客体験をより向上させる施策にもアクセルを踏み切れていない状況です。
そこでリーダー候補として、メンバーをサポートしながらカスタマーサポート実務を主導し、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行、管理いただける方を募集しています。
仕事内容
自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理
・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策
・ヘルプページの運用、改善
※KiteRa Proのヘルプセンターはこちら
※KiteRa Bizのヘルプセンターはこちら
など
■カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート
■グループ内業務体制、フローの改善
■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します）
■顧客からの問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します）
※コミュニケーション：メール9割、電話1割
※お客様：社労士事務所様、事業会社様
※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。
（変更の範囲）会社が定める業務
【使用ツール】
・メールディーラー
・Word/Googleドキュメント
・Excel/Googleスプレッドシート
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・Notion
など
本ポジションの魅力
・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。
・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。
・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。
配属部署について
・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名）
・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制
・わからないことがあれば気軽に口頭/Slack等で相談しあえる、良い雰囲気です。
・雑談も飛び交うため、話しかけやすい雰囲気
必須スキル
以下いずれも必須
・リーダー、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない）
・顧客折衝経験（セールス、カスタマーサクセスなど職種は問わない。カスタマーサポート業務は未経験も可）
・IT業界での就業経験
歓迎スキル
・マネジメント経験
・カスタマーサポート経験
・BtoC領域での顧客折衝経験
・スタートアップ、ベンチャーでの就業経験
求める人物像
・KiteRaのミッション/バリューに共感いただける方
・自ら課題を見つけて改善していきたい方
・チャレンジ精神と変化を楽しめる方
・ビジネスサイドからプロダクトサイドにキャリアチェンジしたい方
・自身の成果だけではなく、メンバーをサポートすることによりチームの成果を最大化できる方
参考ページ
カスタマーサポート部門のインタビュー記事はこちら
選考フロー
▼書類選考
▼カジュアル面談
▼面接(2〜3回)
▼内定
▼オファー面談
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート(リーダー候補) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）会社が定める場所 |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 ・1日の標準労働時間：8時間 ・コアタイム 11:00～15:00 ・始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ・休憩時間60分 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 働き方 | 原則週5日出社にてご勤務いただきます |
| 休日・休暇 | ■休日 - 毎週土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始 ■休暇 - 有給休暇（入社日に初年度分10日付与する） - 慶弔休暇 - 夏季休暇（7〜9月の間で3日） - リフレッシュ休暇（半期ごとに1日） - アニバーサリー休暇（年1日） - ヘルスサポート休暇（月2日） - 看護休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（厚生年金 健康保険 雇用保険） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり） ■健康優良企業「銀の認定」を取得 |
| 会社名 | 株式会社KiteRa |
|---|---|
| 設立 | 2019年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 植松 隆史 |
| 事業所 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル７階 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の開発および運営 |
| URL | https://kitera-cloud.jp/ |
| 従業員数 | 101名（2024年4月1日現在） |