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カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜SMB］

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カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜SMB］ | 株式会社KiteRa

ポジション概要

第二創業期のKiteRaにおいて、中堅・中小企業やスタートアップ（SMB領域）をターゲットとするカスタマーサクセスのポジションです。既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから構築しつつ、セールスと密に連携して既存顧客からのLTV最大化を実現することがミッションです。

募集背景

KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。

特にSMB領域では、ガバナンス体制が未整備な企業も多く、カスタマーサクセスの介在価値が非常に高いフェーズにあります。

そこで、多くのステークホルダーとの合意形成や長期的な伴走が求められる難易度の高いガバナンス領域において、既存顧客のLTV最大化への直接貢献と、未確立の組織基盤・運用体制の構築をスピード感を持って推進いただける方をお迎えしたいと考えています。

◆ KiteRaの「今」を詳しく知る

仕事内容

SMB領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。

■具体的な仕事内容

  • オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
  • 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
  • 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
  • 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
  • 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
  • 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
  • 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
  • エクスパンション活動に関する施策立案と実行
  • 関係構築のための顧客訪問や会食

◆ 参考

本ポジションの魅力

  • GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓
    「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。
  • 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
    成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
  • 顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
    丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。
  • 企業成長を支える重要な役割
    このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。 

私たちが大事にしているスタンス

KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。

その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。

  • 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
  • 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底する
  • 困難な課題に対しても、前向きさと誠実さを持って向き合う

必須要件

以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）

  • カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
  • 無形商材の法人営業経験
    （例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
  • SaaS業界におけるフィールドセールス経験

歓迎要件

  • SaaS業界におけるセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
  • 営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験
  • KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験
  • ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験
  • 自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験

求める人物像

  • KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
    ー MISSION・VALUE・SPIRITについて（コーポレートサイト）
    ー プロダクトについて（サービスサイト）
  • 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
  • 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
  • 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
  • 自らの裁量と判断で自律駆動できる方
  • 顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
  • 顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方
  • 変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
  • プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2~3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜SMB］
雇用形態 正社員
契約期間 
・契約期間の定め無し
・試用期間：あり（3ヶ月）
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
給与
年収
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
  • 107-0061  東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
■フレックスタイム制
・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）
・フレックスコアタイム　11:00～15:00
・休憩時間　60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
 
 
 休日 
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
 
 
 福利厚生 
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
 
 
 加入保険 
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
 
 
 受動喫煙対策 
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
 
 
 その他特記事項  
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
 		 
 
 社内制度  
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◎健康優良企業「銀の認定」取得
 		 
 
 従事すべき業務の変更の範囲  
会社の定める業務
 		 
 
 就業場所の変更の範囲  
会社が定める場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社KiteRa 
 
 設立  
2019年4月1日
 		 
 
 代表者  
代表取締役CEO　植松 隆史
 		 
 
 事業所  
東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル７階
 		 
 
 資本金  
1億円
 		 
 
 事業内容  
社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営
 		 
 
 URL  
https://www.kitera.co.jp/
 		 
 
 従業員数  
130名（2026年4月1日現在）
※役員含む
 		 
 
 会社概要  
私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発・提供しています。

社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。
一方で、その運用は複雑化・属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。
「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。
『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。

そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）領域全体の変革に挑戦しています。
新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。
 		 
 
 サービス  
事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』
社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。
企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。

社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。
作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。
 		 
 
 MISSION  
【安心して働ける世界をつくる】
誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。
「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。
しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。
私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。
そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。
 		 
 
 VALUE  
私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。

■ Wow
私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。
■ KiteRa All
私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。
■ Ownership
私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。
 		 
 
 SPIRIT  
KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。

■ Focus
 やるべきことの目線を合わせよう。
■ Speed
意思決定から実行まで爆速で進めよう。
■ Survive
挑戦しよう。進化しよう。
■ Respect
誰に対しても思いやりと敬意を持とう。
■ Happy
お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。