募集背景

事業会社向けの社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、事業開始からわずか2年で急成長を遂げ、現在では約600社の事業会社（社労士事務所を含めると3,100社以上）に導入されています。特にエンタープライズ市場への浸透を加速しており、日本を代表するエンタープライズ企業やナショナルクライアントにも多く導入されています。

私たちは、既存顧客との強固な信頼関係を築きながら、持続的な成長を目指しています。この成長をさらに加速させるために、私たちは次世代のカスタマーサクセスの中核人材として、戦略的視点と卓越したリーダーシップを持った方を求めています。

エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを戦略的に牽引し、KiteRaの成長を力強く後押しできる方を募集します。あなたの経験とスキルを活かし、次なる成長のステージを共に築いていきませんか？

主な業務内容

1. エクスパンション戦略の立案と実行
   1. 既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
   2. 顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
2. チームリーダーとしての役割
   1. チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援
   2. 将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待
3. 組織設計と改善
   1. 企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる
   2. 顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築
4. データドリブンな意思決定
   1. KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
   2. データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
5. パフォーマンス向上とKPI管理
   1. チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援

本ポジションの魅力

1. 成長の機会と挑戦
   1. 急成長する『KiteRa Biz』事業を支える重要なポジションです。エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを新たに牽引し、会社の成長に直結する役割を担えるため、キャリアの成長と自己成長のチャンスが広がります。
   2. エクスパンション戦略や顧客エンゲージメントの設計と実行に関わり、企業全体に対する戦略的な影響力を持つことができます。自身の提案や施策が成果に直結し、会社の成長に貢献できます。
2. リーダーシップの発揮と組織構築
   1. チームメンバーの育成から組織設計まで多岐にわたり関わるチャンスがあり、単なるメンバーではなく、リーダーとしてのスキルを最大限に発揮することができます。
   2. エンタープライズ市場を中心とした顧客の声を反映しながら、KiteRaの成長を支えるための組織設計やチーム構造の最適化に貢献できます。
3. 企業の成長を支える重要な役割
   1. 当該ポジションは、KiteRaがさらに成長するために欠かせない役割を担います。既存顧客との信頼関係を深め、アップセルの最大化を目指す中で、持続的な成長を支える立場になります。企業の成功と自身の貢献が直結するため、大きなやりがいがあります。

必須要件

• カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント分野での3年以上の経験
• 小規模または中規模チームをリーダーとして牽引した経験

歓迎要件

• 顧客エンゲージメントやアップセルに関するデータを基にした意思決定経験
• KPI設定とデータ分析に基づくパフォーマンス改善の経験
• エンタープライズ顧客に対する対応経験
• メンバーの育成、パフォーマンス向上のための指導経験

求める人物像

1. 成長志向の高いリーダー
   1. 会社の急成長を支えるために、常に新しい挑戦を受け入れ、成長を追求する姿勢を持つ方
   2. チームの成長を自分の成長と捉え、積極的に改善点を見つけて取り組める方
2. 戦略的思考ができる実行力のある人物
   1. 顧客ニーズに応じた戦略を立案し、チームを率いて実行できる方
   2. 結果を出すために必要なリソースを最適に活用し、目標達成に向けた具体的なアクションを取れる方
3. 高いコミュニケーション能力
   1. チーム内外および顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、信頼関係を築ける方
   2. 異なるバックグラウンドを持つメンバーとの協力に積極的で、効果的にチームをリードできる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

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導入事例

https://kitera-cloud.jp/biz/voice/

■大手繊維メーカー様

　- 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
　- 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化

■大手IT企業様

　- 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
　- ファイル管理の煩雑さの解消

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2回)
▼内定

※ポジションによって、選考回数や内容が変わる場合がございます。

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。