募集背景

Biz事業本部　カスタマーサクセス（以下CS）グループのメンバーを募集いたします。

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』の事業は、事業開始から約２年が経過し大手中堅企業を中心に600社の事業会社にご利用いただくまでに急成長しています。

これまでは、プロダクトのPMFを達成するフェーズであり、CSにおいても顧客体験の成功を目的とした仮説検証を繰り返してきました。

今後は、これまでの仮説検証を基にKiteRaのCSのあるべき姿を形作り、今後も増え続ける顧客に対して最も効率的に顧客の大成功を体現することが必要となるフェーズに差し掛かっています。

KiteRaではCSをBizDev組織に配置し、セールスグループと共に事業収益に責任を持つ組織と位置付けています。既存顧客からの収益を最大化することをミッションとし、顧客の成功と自社の収益を両立する合理的なバランスをとることが求められます。
新しいBizCSグループのメンバーして、これからのKiteRaを支えていただだける方を歓迎いたします。

仕事内容

■概要

当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。

サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。

SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。

■具体的な業務

カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど）
・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集（電話 / メール/訪問等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・解約阻止のための顧客折衝
・顧客 / 活用状況データなどの分析
・CS活動に関わる施策立案

■組織構成・関わるチーム

KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

今回配属となるBiz事業本部は「インサイドセールス」「フィールドセールス」「アカウントエグゼクティブ」「カスタマーサクセス」の組織体制にて事業を推進しており、カスタマーサクセスグループは、リーダー2名、メンバー4名のメンバー構成となります。カスタマーサクセスで働くメンバーの年代は20代前半～30代後半です。

必須要件

以下いずれかの経験をお持ちの方

・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上

歓迎要件

・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方）
・労務領域に関心をお持ちの方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

本ポジションの魅力

・お客様対応と並行して企画立案、実行も可能な組織形態になっているので、提案・改善活動をスピード感を持って行えます
・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きい責任が発生するとともに、課題解決の際の貢献を感じることのできるポジションとなります

求める人物像

・当社Mission、Value、Spiritに共感できる方
・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方
・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方
・自らの裁量と判断で自律駆動できる方

こんな方が向いています！

・新しいことや未知のことにチャレンジしたい方
・既存のスキルだけでなく、新たに仕事の幅を広げていきたいという方
・個人ワーク以上にチームや組織間でのワークに関心がある方
・データから仮説を構築し、自身で改善サイクルを回せる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

noteインタビュー記事はこちら

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2~3回)
▼内定
▼オファー面談

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。