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テクニカルサポート【マネージャ―】

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テクニカルサポート【マネージャ―】 | 株式会社KiteRa

募集背景

KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。

KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。

サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。このたび、その一環としてマネージャー職を募集いたします。

主な業務内容

■グループマネジメント

  • 目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント
  • 業務フローの整備および業務効率化の推進
  • プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整
  • ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整

■問い合わせの対応

  • メールを中心としたテクニカルサポート業務
    ※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です
    ※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります
  • 問い合わせ対応フローの改善・最適化

■ ヘルプページの運用

【使用ツール】

  • Re:lation
  • Word/Googleドキュメント
  • Excel/Googleスプレッドシート
  • WordPress
  • Slack
  • Salesforce
  • Zoom
  • Notion
  • Backlog

本ポジションの魅力

  • 急成長市場の最前線で活躍
    • 社内規程DXという新たな市場を切り開くKiteRaにおいて、顧客対応を通じて市場ニーズの最前線を把握し、サービスの成長にダイレクトに貢献できます。
  • プロダクト開発に直接関与
    • お客様相談室はプロダクト本部の一員として、エンジニアやエキスパートと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに反映し、より良いユーザー体験の提供に貢献できます。
  • キャリアの選択肢が広がる
    • テクニカルサポートの枠にとどまらず、業務プロセスの最適化やマネジメントスキルを積極的に活用できます。将来的には、テクニカルサポート部門をリードする道だけでなく、多様なキャリアに挑戦するチャンスが広がります。

必須スキル

  • KPI設計・管理を含むマネジメント経験（ピープルマネジメント、業務設計・改善を含む）
  • テクニカルサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
  • メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験
  • ヘルプサイトやFAQの運用経験

歓迎スキル

  • SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験
  • 業務プロセスの自動化・効率化の経験
  • 組織マネジメントの経験
  • 労務や労働法に関する基礎知識

求める人物像

  • KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方
    ー MISSION・VALUEについて（コーポレートサイト）
    ー プロダクトについて（サービスサイト）
  • 課題を見つけ出し、改善に向けたアクションを主体的に起こせる方
  • ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに情熱を持って取り組める方
  • チームコミュニケーションを重視し、円滑な協力関係を築きながら成果を最大化できる方
  • 変化や未経験の領域に対しても、楽しみながら柔軟に適応し、主体的に学び続けられる方
  • 顧客対応を最優先に取り組めるよう、常に計画的かつ効率的に業務遂行できる方

参考ページ

ご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。

■プロダクト本部長インタビュー

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート【マネージャ―】
雇用形態 正社員
契約期間 
・契約期間の定め無し
・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし
給与
年収
500万円 〜 700万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
（試用期間3ヶ月有）
勤務地
  • 107-0061  東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階
    地図で確認 
（変更の範囲）会社が定める場所
勤務時間 
■フレックスタイム制
・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）
・フレックスコアタイム　11:00～15:00
・休憩時間　60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
休日 
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
福利厚生 
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
加入保険 
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
受動喫煙対策 
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
その他特記事項 
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度 
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
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◎健康優良企業「銀の認定」取得
従事すべき業務の変更の範囲 
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲 
会社が定める場所
会社情報
会社名 株式会社KiteRa
設立 
2019年4月1日
代表者 
代表取締役CEO　植松 隆史
事業所 
東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル７階
資本金 
1億円
事業内容 
社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の開発および運営
URL 
https://www.kitera.co.jp/
従業員数 
101名（2025年1月1日現在）
会社概要 
私たちは、事業会社や社会保険労務士事務所に向けた社内規程クラウドサービス『KiteRa（キテラ）』の開発 / 提供をしています。

社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。

私たちが提供する『KiteRa』では、規程担当者や社労士の方が持つ課題を解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。
サービス 
現在KiteRaでは、ご利用いただく顧客に合わせて『事業会社向けSaaS』『社会保険労務士事務所向けSaaS』の2つのサービスを展開しています。

事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』
社内規程や労使協定書の編集・管理のDX化を通じて、コーポレートガバナンスや内部統制の実行性を高め、積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。

社会保険労務士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。
社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。