募集背景
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2事業本部を設置し、専任チーム体制で最適な提案・支援を行っています。
今回の募集は、両事業本部におけるカスタマーグロースマネージャー候補です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。
顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。
※候補者様のご経験やご志向、適性を踏まえ、エンタープライズ事業本部またはグロースマーケット事業本部のいずれかへの配属を決定いたします。
仕事内容
①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。
- 顧客の課題や活用状況に応じた提案
- アップセルやクロスセル施策の設計・実行
- 顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
- 1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
②データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
- 継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
- 顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
- 成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
③チームマネジメントとナレッジ育成
目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる。
- メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
- ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ
本ポジションの魅力
- 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。 - “型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる
事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーグロースの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。 - 顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる
日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
■エンタープライズマーケット
エンタープライズ市場を切り拓く！KiteRa Bizの新体制と挑戦
■グロースマーケット
仕組みがつくる成果——グロースマーケット事業本部が目指すSMB市場の“再現性のある成長”とは
導入事例
https://kitera-cloud.jp/biz/voice/
■大手繊維メーカー様
-規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
-子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化
■大手IT企業様
-規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
-ファイル管理の煩雑さの解消
■中小卸売り企業様
-KiteRa Bizをみれば最新規程をすぐに確認出来るようになった
-全従業員が閲覧出来る環境を作ることが出来た
必須スキル
- 組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験
- 無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
- 営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験
- KiteRaのMISSION・VALUEに共感いただける方
ー MISSION・VALUEについて（コーポレートサイト） - メンバー評価を含む組織マネジメントの経験（規模・年数不問）
歓迎スキル
- 顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
- KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善した経験
- メンバー育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきた経験
求める人物像
- 変化を成長の機会と捉え、組織を共につくり上げていける方
- 未整備な状況や変化をチャンスと捉え、自ら仕組みを整えたい方。
- 個人ではなくチーム全体の成果に関心を持ち、環境づくりに積極的に関われる方。
- 会社全体の目標を理解し、チームの行動計画に落とし込み実行できる方
- 経営方針を正しく理解し、現場へ浸透させることに価値を感じられる方。
- 現場の気づきを抽象化し、仕組みに還元できる方
- 顧客対応などで得た示唆を抽象化し、支援設計や業務改善に活かせる方。
- 属人的でなく、再現性のある仕組みづくりを志向する方。
- 別部署のメンバーとも積極的に連携し、共通の目標達成に向けて協力できる方
- 他部門やチームメンバーと連携しながら成果を生み出すことにやりがいを感じ、チームの成功にも責任を持てる方。
選考フロー
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーグロース［KiteRa Biz｜エンタープライズ・SMB］【マネージャー候補】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・契約期間の定め無し ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 コアタイム 11:00～15:00 標準労働時間 １日8時間 休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 |
| 休日 | ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇 |
| 福利厚生 | ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） |
| 加入保険 | ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 |
| 受動喫煙対策 | ＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞ ・屋内の受動喫煙対策：あり ・対策：屋内禁煙 |
| その他特記事項 | ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 |
| 社内制度 | ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ◎健康優良企業「銀の認定」取得 |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の定める業務 |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社が定める場所 |
| 会社名 | 株式会社KiteRa |
|---|---|
| 設立 | 2019年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 植松 隆史 |
| 事業所 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル７階 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 社内規程SaaS『KiteRa』の開発および運営 |
| URL | https://www.kitera.co.jp/ |
| 従業員数 | 101名（2025年1月1日現在） |
| 会社概要 | 私たちは、事業会社や社労士に向けた社内規程の作成/管理を効率化するSaaS『KiteRa』の開発および提供をしています。 社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。 私たちが提供する『KiteRa』では、規程担当者や社労士の方が持つ課題を解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。 |
| サービス | 事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 就業規則や社内規程の作成、管理業務の効率化と企業ガバナンスの向上を支援する一般企業向けのSaaSです。 適切な社内規程の作成・運用が可能となり、コストメリットと企業ガバナンスの向上を両立。 積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。 社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社会保険労務士の社内規程業務の効率化と事務所の収益向上をサポートするSaaSです。 社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。 |
| MISSION | 【安心して働ける世界をつくる】 誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 |
| VALUE | 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。 ■ Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ■ KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ■ Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 |
| SPIRIT | KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。 ■ Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ■ Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ■ Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ■ Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ■ Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。 |