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カスタマーグロース［KiteRa Biz｜エンタープライズ］【ハイクラス】

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カスタマーグロース［KiteRa Biz｜エンタープライズ］【ハイクラス】 | 株式会社KiteRa

募集背景

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。

そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズマーケット事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2つの事業本部を設置し、それぞれ専任のチーム体制で最適な提案と支援を行っています。

今回の募集は、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロース担当です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。

当社のカスタマーグロースは、お客様のサービス利用開始から定着までを支援するだけでなく、アップセルやクロスセルを通じて、お客様の事業成長に貢献することも重要なミッションです。

既存体制をさらに強化し、この成長を共に牽引してくれる方を求めています。 これまでの経験を活かし、KiteRaの次の成長ステージを共に築いていきませんか？

仕事内容

  1. エンタープライズ顧客に対する支援業務
    1. オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
    2. 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
    3. 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
    4. 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
    5. 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
    6. 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 **
  2. サクセス戦略の立案と実行
    1. 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
    2. データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
  3. エクスパンション戦略の立案と実行
    1. 既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
    2. 顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
  4. データドリブンな意思決定
    1. KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
    2. データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行

本ポジションの魅力

  • 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
    成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
  • 部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
    商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
  • 企業成長を支える重要な役割
    このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。

必須要件

  • 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
    • SaaS業界での法人営業（セールス）経験
    • カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験

歓迎要件

  • エンタープライズ向けの営業経験
  • 顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験
  • 顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験
  • KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験

求める人物像

  • 変化を成長の機会と捉え、組織を共につくり上げていける方
  • 会社全体の目標を理解し、チームの行動計画に落とし込み実行できる方
  • 別部署のメンバーとも積極的に連携し、共通の目標達成に向けて協力できる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
エンタープライズ市場を切り拓く！KiteRa Bizの新体制と挑戦

導入事例

https://kitera-cloud.jp/biz/voice/

■大手繊維メーカー様

　- 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
　- 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化

■大手IT企業様

　- 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
　- ファイル管理の煩雑さの解消

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※ 
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

職種 / 募集ポジション カスタマーグロース［KiteRa Biz｜エンタープライズ］【ハイクラス】
雇用形態 正社員
契約期間 
・契約期間の定め無し
・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし
給与
年収
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
  • 107-0061  東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
■フレックスタイム制
・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）
・フレックスコアタイム　11:00～15:00
・休憩時間　60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
 
 
 休日 
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
 
 
 福利厚生 
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
 
 
 加入保険 
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
 
 
 受動喫煙対策 
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
 
 
 その他特記事項  
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
 		 
 
 社内制度  
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
_____________________
◎健康優良企業「銀の認定」取得
 		 
 
 従事すべき業務の変更の範囲  
会社の定める業務
 		 
 
 就業場所の変更の範囲  
会社が定める場所
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社KiteRa 
 
 設立  
2019年4月1日
 		 
 
 代表者  
代表取締役CEO　植松 隆史
 		 
 
 事業所  
東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル７階
 		 
 
 資本金  
1億円
 		 
 
 事業内容  
社内規程SaaS『KiteRa』の開発および運営
 		 
 
 URL  
https://www.kitera.co.jp/
 		 
 
 従業員数  
101名（2025年1月1日現在）
 		 
 
 会社概要  
私たちは、事業会社や社労士に向けた社内規程の作成/管理を効率化するSaaS『KiteRa』の開発および提供をしています。

社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。

私たちが提供する『KiteRa』では、規程担当者や社労士の方が持つ課題を解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。
 		 
 
 サービス  
事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』
就業規則や社内規程の作成、管理業務の効率化と企業ガバナンスの向上を支援する一般企業向けのSaaSです。
適切な社内規程の作成・運用が可能となり、コストメリットと企業ガバナンスの向上を両立。
積極的な企業経営の後押しとなる基盤作りと本質的な企業価値の向上をサポートする社内規程DXサービスです。

社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社会保険労務士の社内規程業務の効率化と事務所の収益向上をサポートするSaaSです。
社会保険労務士の規程の作成・改定業務から届出までの一連の業務プロセスを一元管理することが可能となっています。
 		 
 
 MISSION  
【安心して働ける世界をつくる】
誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。
「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。
しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。
私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。
そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。
 		 
 
 VALUE  
私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。

■ Wow
私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。
■ KiteRa All
私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。
■ Ownership
私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。
 		 
 
 SPIRIT  
KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。

■ Focus
 やるべきことの目線を合わせよう。
■ Speed
意思決定から実行まで爆速で進めよう。
■ Survive
挑戦しよう。進化しよう。
■ Respect
誰に対しても思いやりと敬意を持とう。
■ Happy
お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。