新たなカテゴリーマーケットを創る「第２の創業フェーズ」へ

KiteRaは今、「社内規程DX」を起点に、 新たなカテゴリーマーケットを切り拓く“第２創業期“ へと突入しています。
我々は、創業以来「社内規程のDX化」という新しいカテゴリーマーケットを創造する挑戦を続けてきました。社内規程というひとつのドメインサービスに愚直に向き合い、プロダクトを磨き続けた結果、現在では3,000社を超える企業にご導入いただき、なおも成長を続けています。

そして今、我々はさらにこの成長スピードを加速させるべく次なる挑戦として、 ガバナンスにまつわる企業課題を最新のソフトウェアテクノロジーで解決し、企業の持続的な価値向上を支える「ガバナンスプラットフォーム企業」 になることを目指します。

社内規程の整備や管理運用は、企業のガバナンスの根幹を支える極めて重要な要素です。一方で、ガバナンスを整備するために必要な業務は社内規程にとどまらず多岐にわたり複雑です。
こうしたガバナンスにまつわる業務は今なお多くの企業でアナログかつ非効率な運用にとどまっており、重要性とは裏腹に、業務改革の手が届いていないのが現状です。
今後、企業ガバナンスの健全性に対する社会の注目度は、ますます高まることが予想されます。

我々は、これまで培ってきた「社内規程」という強固な専門領域を起点に、企業ガバナンスの支援領域をさらに拡張し、各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、有機的かつ実効的な仕組みへと進化させていきます。
コーポレートガバナンスの強化が企業の持続的な成長と競争力の強化を高め、ひいては企業価値の向上に繋がる。
そのようなビジネス環境の未来を創ることこそが、我々の新しいVisionです。

募集背景

当社では、顧客の規模や成長フェーズに応じて、「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2つの事業本部を設け、それぞれにフィールドセールスやカスタマーグロースの専任チームを配置しています。これにより、顧客特性に応じた最適な提案・支援を実現しています。

今回募集するのは、エンタープライズマーケット事業本部の カスタマーグロースのサクセス担当 。

KiteRa Biz を導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援する、非常に重要なポジションです。既存体制をさらに強化・進化させるべく、顧客との信頼を軸に事業成長を牽引できるカスタマーサクセス人材を新たに募集します。

あなたの経験とリーダーシップで、私たちとともにKiteRaの次なる成長フェーズを築いていきませんか？

主な業務内容

1. サクセス戦略の立案と実行
   1. 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
   2. データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
2. エンタープライズ顧客に対する支援業務
   1. オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
   2. 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
   3. 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
   4. 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
   5. 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
   6. 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用

本ポジションの魅力

• 未 完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
  決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。
• 部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
• 専門性を磨き、信頼される存在へと成長できる環境 特定の業界や企業グループに継続的に関与できることで、「この分野なら自分が一番詳しい」と胸を張って言える専門性を磨いていけます。 顧客から信頼されるパートナーとして価値を提供しながら、深い知識と実践的な経験を積み重ねていける環境が、大きなやりがいにつながります。

必須要件

• 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
  • 無形商材の法人営業経験
  • カスタマーサクセス経験
• チームメンバーの指導・育成経験

歓迎要件

• エンタープライズ（大手企業）向けの営業またはカスタマーサクセス経験
• 顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善の経験

求める人物像

1. 変化をポジティブに捉え、主体的に組織づくりに取り組める方
2. 全社方針を理解したうえで、現場を前進させる行動ができる方
3. 部門横断で信頼関係を築き、チームで成果を出せる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

noteはこちら

導入事例

https://kitera-cloud.jp/biz/voice/

■大手繊維メーカー様

　- 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
　- 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化

■大手IT企業様

　- 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
　- ファイル管理の煩雑さの解消

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※ 
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。