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エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】

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エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】 | 株式会社KiteRa

募集背景

KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。

そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。

次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム」への進化です。
社会的な重要性が高まる一方で、依然としてアナログな運用が多く残るこの領域に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。

その中で、エンタープライズ領域における 顧客の活用・定着の高度化 は重要テーマの一つです。

これまで関西市場においては、東京メンバーが中心となりリモートや出張ベースで顧客支援を行ってきましたが、既に受注実績も生まれており、継続的な支援体制の必要性が高まっています。

特にエンタープライズ領域では、

  • 長期的な関係構築
  • 複数部門を横断した活用推進
  • 継続的な価値提供

が求められるため、 現地でのハイタッチな支援体制の構築が不可欠 です。

こうした背景から、
関西市場におけるカスタマーサクセス体制立ち上げとして、大阪拠点メンバーを募集 します。

仕事内容

■概要
本ポジションは、エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスとして、 導入後の活用・定着・価値最大化を推進し、LTV最大化を担うポジション です。

単なるサポートではなく、

  • 顧客の業務プロセスへの入り込み
  • 継続的な活用設計
  • 長期的な関係構築

を通じて、 顧客の成功そのものを創りにいく役割 です。

■具体的な内容

◯ オンボーディング

  • キックオフの実施、導入プロジェクトの推進
  • 操作説明・運用設計支援
  • 顧客の業務フローに合わせた活用設計

◯ 活用・定着支援

  • 利用状況のモニタリング（ヘルススコア管理等）
  • 活用促進に向けた定期フォロー・改善提案
  • 顧客課題のヒアリングおよび解決支援

◯ リテンション・関係構築

  • 契約更新に向けた戦略設計・実行
  • 解約リスクの早期察知と改善提案
  • 中長期的な信頼関係の構築

◯ データ活用・仕組み化

  • 顧客データに基づいた課題分析・改善施策の立案
  • 成功事例の型化・標準化
  • CSプロセスの構築・改善

◯ 立ち上げミッション

  • 関西エリアにおけるCS戦略の設計
  • ハイタッチ支援の最適化
  • 再現性ある活用・定着モデルの構築

本ポジションの魅力

  • 大阪×CS立ち上げという希少性
    関西におけるCS体制はこれから立ち上げフェーズ。 自らの取り組みがそのまま組織の基準になるポジションです。
  • 顧客の“変化”に深く入り込める環境
    エンタープライズ領域では、単なるプロダクト活用ではなく、 業務プロセスやガバナンス体制の変革に関わることができます。
  • ハイタッチ×戦略設計の両立
    顧客ごとに深く入り込みながら、その知見を仕組み化・再現化していくフェーズです。
  • 将来的に関西拠点を牽引するポジション
    CSとしても大阪は立ち上げフェーズのため、 関西拠点の責任者候補として組織をリードいただくことを期待しています。

必須要件

以下いずれかの経験（目安：3年以上）

  • 法人営業経験（無形商材）

  • カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験

歓迎要件

  • エンタープライズ領域での顧客対応経験
  • SaaS業界でのCSまたは営業経験
  • 顧客データを活用した改善経験
  • 業務プロセスの設計・改善経験

求める人物像

キャリアパス

 このポジションは、将来的に以下のようなキャリア展開が可能です。

  • 関西拠点CS組織のマネジメント
  • エンタープライズCSのスペシャリスト
  • CS戦略・事業開発へのキャリア拡張

働き方

  • 大阪拠点勤務（大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル）
  • 入社後オンボーディングや、その後も月1回以上の東京出張あり
  • 東京チームとはリモートによる遠隔マネジメントをベース

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

職種 / 募集ポジション エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】
雇用形態 正社員
契約期間 
・契約期間の定め無し
・試用期間：あり（3ヶ月）
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
給与
年収
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
  • 541-0056  大阪府大阪市中央区久太郎町４丁目１−３ 大阪センタービル
    地図で確認 
■大阪オフィスへのアクセス
大阪メトロ御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町」駅14番出口から直結

（変更の範囲）
・【本社】東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階
・その他、会社が指定する場所
勤務時間 
■フレックスタイム制　
　コアタイム　11:00～15:00
　標準労働時間　１日8時間
　休憩時間　60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
休日 
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
福利厚生 
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
加入保険 
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
受動喫煙対策 
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
その他特記事項 
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
社内制度 
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◎健康優良企業「銀の認定」取得
従事すべき業務の変更の範囲 
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲 
会社が定める場所
会社情報
会社名 株式会社KiteRa
設立 
2019年4月1日
代表者 
代表取締役CEO　植松 隆史
事業所 
東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル７階
資本金 
1億円
事業内容 
社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営
URL 
https://www.kitera.co.jp/
従業員数 
120名（2026年2月1日現在）
※役員含む
会社概要 
私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発・提供しています。

社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。
一方で、その運用は複雑化・属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。
「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。
『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。

そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）領域全体の変革に挑戦しています。
新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。
サービス 
事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』
社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。
企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。

社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。
作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。
MISSION 
【安心して働ける世界をつくる】
誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。
「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。
しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。
私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。
そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。
VALUE 
私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。

■ Wow
私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。
■ KiteRa All
私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。
■ Ownership
私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。
SPIRIT 
KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。

■ Focus
 やるべきことの目線を合わせよう。
■ Speed
意思決定から実行まで爆速で進めよう。
■ Survive
挑戦しよう。進化しよう。
■ Respect
誰に対しても思いやりと敬意を持とう。
■ Happy
お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。