新たなカテゴリーマーケットを創る「第２の創業フェーズ」へ

KiteRaは今、「社内規程DX」を起点に、 新たなカテゴリーマーケットを切り拓く“第２創業期“ へと突入しています。
我々は、創業以来「社内規程のDX化」という新しいカテゴリーマーケットを創造する挑戦を続けてきました。社内規程というひとつのドメインサービスに愚直に向き合い、プロダクトを磨き続けた結果、現在では3,000社を超える企業にご導入いただき、なおも成長を続けています。

そして今、我々はさらにこの成長スピードを加速させるべく次なる挑戦として、 ガバナンスにまつわる企業課題を最新のソフトウェアテクノロジーで解決し、企業の持続的な価値向上を支える「ガバナンスプラットフォーム企業」 になることを目指します。

社内規程の整備や管理運用は、企業のガバナンスの根幹を支える極めて重要な要素です。一方で、ガバナンスを整備するために必要な業務は社内規程にとどまらず多岐にわたり複雑です。
こうしたガバナンスにまつわる業務は今なお多くの企業でアナログかつ非効率な運用にとどまっており、重要性とは裏腹に、業務改革の手が届いていないのが現状です。
今後、企業ガバナンスの健全性に対する社会の注目度は、ますます高まることが予想されます。

我々は、これまで培ってきた「社内規程」という強固な専門領域を起点に、企業ガバナンスの支援領域をさらに拡張し、各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、有機的かつ実効的な仕組みへと進化させていきます。
コーポレートガバナンスの強化が企業の持続的な成長と競争力の強化を高め、ひいては企業価値の向上に繋がる。
そのようなビジネス環境の未来を創ることこそが、我々の新しいVisionです。

募集背景

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、着実に市場での存在感を高めてきました。今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。

Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。

今回募集するポジションは、その中でも主に中堅・中小規模企業領域を担当する「グロースマーケット事業本部」におけるカスタマーグロースマネージャー候補です。

本ポジションでは、従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。

顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。

仕事内容

①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的： 顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。

• 顧客の課題や活用状況に応じた提案内容・アップセル／クロスセル施策の設計と実行
• 顧客満足とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
• 1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築

②データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的： データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。

• 継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
• 顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行
• 成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進

③チームマネジメントとナレッジ育成
目的： 成果を出し続けられる強いチームをつくる。

• メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
• ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

本ポジションの魅力

• 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
  決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。
• “型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる
  事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーグロースの仕組みを再設計するフェーズです。
  再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。
• 顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる
  日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。

参考ページ

よろしければ、こちらのnote記事もご覧ください。

https://note.com/kitera_inc

導入事例

https://kitera-cloud.jp/biz/voice/

■中小卸売り企業様
-KiteRa Bizをみれば最新規程をすぐに確認出来るようになった
-全従業員が閲覧出来る環境を作ることが出来た

■大手繊維メーカー様
-規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
-子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化

■大手IT企業様
-規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
-ファイル管理の煩雑さの解消

必須スキル

• 組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験
• 無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
• 営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験
• KiteRaのMission・Vision・Spiritに共感し、その実現に向けて行動できる方
• メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問）

歓迎スキル

• 顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
• KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験
• メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験

求める人物像

• 変化を前向きに捉え、組織づくりに取り組める方
  • 未整備な状況や変化をチャンスと捉え、自ら仕組みを整えたい方。
  • 個人ではなくチーム全体の成果に関心を持ち、環境づくりに積極的に関われる方。
• 方針を理解し、目標達成に向けて行動できる方
  • 経営方針を正しく理解し、現場への浸透に価値を感じられる方。
  • 自身の考えと異なる判断も受け入れ、決定された方針のもとでチームを前進させられる方。
• 現場の気づきを抽象化し、仕組みに還元できる方
  • 顧客対応などで得た示唆を抽象化し、支援設計や業務改善に活かせる方。
  • 属人的でなく、再現性のある仕組みづくりを志向する方。
• 周囲と協働し、信頼を築ける方
  • 他部門やチームメンバーと連携しながら成果を生み出すことにやりがいを感じ、チームの成功にも責任を持てる方。

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。