募集背景
KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。
そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。
次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする
「GRC(ガバナンス・リスク・コンプライアンス)プラットフォーム企業」への進化です。
社会的な重要性が高まり続ける一方で、依然としてアナログな運用が多く残り、ガバナンスやコンプライアンス事案が絶えないこの巨大市場に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。
このような非連続な成長を実現していく中で、事業・組織の拡大に伴い、以下の課題が顕在化しています。
- 新プロダクト「ヨクスル」の立ち上がりに伴い、サポート・優先度・フォーキャスト設計の整備が不十分
- 顧客対応の質や成果が属人化している
- 解約防止・活用促進の”仕組み化”が不十分
- データ(ログ・ヘルススコア・VOC)を意思決定に十分活用できていない
こうした状況を打破し、 「再現性のあるカスタマーサクセス組織」を構築する中核として、CS Opsを新設します。
仕事内容
■具体的な内容
カスタマーサクセスの成果を最大化するための「仕組みづくり」を担っていただきます。
- ヘルススコアの設計・運用・改善(プロダクトログの活用)
- 顧客データ分析および施策立案(解約分析/VOC分析など)
- 優先顧客の抽出および対応優先度の設計
- 解約防止・活用促進に向けた施策の企画・実行
- 顧客セグメントに応じたサポート体制の設計・最適化
- CS活動の可視化・標準化(KPI設計/ダッシュボード構築)
- フォーキャスト(売上予測)の設計・運用
本ポジションの魅力
■ CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できる
属人化しているCSを、データと仕組みでスケールさせるフェーズ。
オペレーション設計そのものが事業成長に直結します。
■ LTV最大化に直結する“上流設計”に関われる
単なる分析や改善にとどまらず、
「どの顧客に、どのタイミングで、どう価値提供するか」という戦略設計を担います。
■ マルチプロダクト環境でのCS Ops立ち上げ
「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めた設計が必要なフェーズ。
複雑性の高い環境でのOps構築経験を積むことができます。
■ データドリブンな意思決定基盤を構築できる
ログデータ・ヘルススコア・VOCを統合し、
CSだけでなく事業全体の意思決定を支える基盤づくりに関われます。
■ 将来的なキャリア拡張性(RevOpsなど)
CSに閉じず、マーケ・セールスを含めた事業全体の最適化を担う
RevOpsへのキャリア展開も視野に入るポジションです。
必須要件
以下いずれかのご経験
- カスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
- データ分析の経験(Excel/スプレッドシート等)
- 業務改善・プロセス設計の経験
歓迎要件
- SaaS/サブスクリプションビジネスへの理解
- CRM/CSツールの活用経験
- オンボーディング設計の経験
- 解約率改善やLTV向上に関する取り組み経験
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
ー MISSION・VALUE・SPIRITについて(コーポレートサイト)
ー プロダクトについて(サービスサイト) - データをもとに顧客価値の最大化を考えられる方
- 再現性のある仕組みづくりに興味がある方
- 現場と連携しながら改善を推進できる方
- 事業成長に主体的にコミットできる方
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ!
選考フロー
▼書類選考 (応募書類:履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2~3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
| 職種 / 募集ポジション | CS Ops[KiteRa Pro]|LTV最大化を”仕組み”で実現 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・契約期間の定め無し ・試用期間:あり(3ヶ月) ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 ・標準時間 9:00〜18:00(標準労働 8時間) ・フレックスコアタイム 11:00~15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無 あり(平均残業:月10時間程度) ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 |
| 休日 | ■休日 - 完全週休二日制(土日) - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇:10日~20日(※初年度10日分を付与) - 慶弔休暇 - 夏季休暇:3日(※7~9月の期間内に希望日に取得可) - スキルアップ休暇:年4日 - アニバーサリー休暇:年1日 - ファミリーサポート休暇:月1日 - 看護休暇 |
| 福利厚生 | ◎通勤手当(上限月額5万円) ◎残業代支給(みなし残業・固定残業なし) ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断(全額会社負担) ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可(無料) ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可(条件あり) |
| 加入保険 | ◎社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金) ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 |
| 受動喫煙対策 | <就業場所における受動喫煙防止のための取り組み> ・屋内の受動喫煙対策:あり ・対策:屋内禁煙 |
| その他特記事項 | ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 |
| 社内制度 | ◎コミュサポ制度(Welcomeランチや懇親会などの費用補助) ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり(許可制) ____________ ◎健康優良企業「銀の認定」取得 |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の定める業務 |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社が定める場所 |
| 会社名 | 株式会社KiteRa |
|---|---|
| 設立 | 2019年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 植松 隆史 |
| 事業所 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営 |
| URL | https://www.kitera.co.jp/ |
| 従業員数 | 120名(2026年2月1日現在) ※役員含む |
| 会社概要 | 私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発・提供しています。 社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。 一方で、その運用は複雑化・属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。 「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。 『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。 そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC(ガバナンス・リスク・コンプライアンス)領域全体の変革に挑戦しています。 新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。 |
| サービス | 事業会社向け|社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 社労士向け|規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。 |
| MISSION | 【安心して働ける世界をつくる】 誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 |
| VALUE | 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。 ■ Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ■ KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ■ Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 |
| SPIRIT | KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。 ■ Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ■ Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ■ Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ■ Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ■ Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。 |