新たなカテゴリーマーケットを創る「第２の創業フェーズ」へ

KiteRaは今、「社内規程DX」を起点に、 新たなカテゴリーマーケットを切り拓く“第２創業期“ へと突入しています。
我々は、創業以来「社内規程のDX化」という新しいカテゴリーマーケットを創造する挑戦を続けてきました。社内規程というひとつのドメインサービスに愚直に向き合い、プロダクトを磨き続けた結果、現在では3,000社を超える企業にご導入いただき、なおも成長を続けています。

そして今、我々はさらにこの成長スピードを加速させるべく次なる挑戦として、 ガバナンスにまつわる企業課題を最新のソフトウェアテクノロジーで解決し、企業の持続的な価値向上を支える「ガバナンスプラットフォーム企業」 になることを目指します。

社内規程の整備や管理運用は、企業のガバナンスの根幹を支える極めて重要な要素です。一方で、ガバナンスを整備するために必要な業務は社内規程にとどまらず多岐にわたり複雑です。
こうしたガバナンスにまつわる業務は今なお多くの企業でアナログかつ非効率な運用にとどまっており、重要性とは裏腹に、業務改革の手が届いていないのが現状です。
今後、企業ガバナンスの健全性に対する社会の注目度は、ますます高まることが予想されます。

我々は、これまで培ってきた「社内規程」という強固な専門領域を起点に、企業ガバナンスの支援領域をさらに拡張し、各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、有機的かつ実効的な仕組みへと進化させていきます。
コーポレートガバナンスの強化が企業の持続的な成長と競争力の強化を高め、ひいては企業価値の向上に繋がる。
そのようなビジネス環境の未来を創ることこそが、我々の新しいVisionです。

募集背景

『KiteRa Pro』は、2019年の創業時から提供しているサービスで、すでに2,500社以上の社労士事務所に導入されています。これは、社労士向けSaaSとしては、国内トップクラスの実績を誇っており、多くのユーザーにご支持いただいています。

順調に成長を続けている一方で、今後さらにお客様の期待を超える価値を提供していくには、プロダクトの進化はもちろん、カスタマーサクセスのさらなる強化が必要不可欠です。

特に、私たちの対象とする「社労士業界」は、SaaSの浸透がまだ進んでいない業界でもあります。

その分、試行錯誤を重ねながら一歩ずつお客様と向き合い、成果を出していくプロセスには、大きなやりがいがあります。

そして、今まさに組織としても次の成長フェーズに突入しつつあるタイミングです。

さらなる事業拡大を見据え、共にお客様の成功を支え、KiteRa Proの価値を広げていける仲間を、新たにお迎えしたいと考えています。

仕事内容

■ 具体的な業務

社会保険労務士向けSaaS『KiteRa Pro』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、KiteRaを最大限活用してもらうための活動を担っていただきます。

施策の企画・実行はもちろん、オペレーションの構築や改善にも携わりながら、顧客の成功を後押ししていただきます。

■ 具体的な業務内容

・オンボーディング、利用促進支援
・利用者向け説明会・セミナーの実施（オンライン／オフライン）
・更新・アップグレード・アップセルの提案
・顧客との定期的なコミュニケーション（電話／メールなど）
・利用状況のデータ分析（ヘルススコア等）
・利用者向け懇親会の企画・運営
・新たなCS施策の企画・実行

■組織構成・関わるチーム

KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー」で構成されています。

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。

本ポジションの魅力

・お客様対応と並行して、施策の立案や実行までお任せいたします。課題発見から解決までご自身が主体となって進めることができます。

・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きな責任が発生するとともに、課題解決に直接貢献する手応えや喜びをダイレクトに感じることができます。

・組織としてやるべきこと、やらなければいけないことが日々変化していくフェーズです。役職に関わらず、メンバー皆さまのアイデアを今後の組織形成に反映することが可能です。

必須要件

・法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験

歓迎要件

・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・課題解決型の提案経験
・社労士事務所での勤務経験
・労務領域への関心
・チームを巻き込んで成果を出した経験

求める人物像

1. 共感と柔軟性を持ち、変化を楽しめる方
   　・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに捉えられる方
   　・未知のチャレンジにも臆せず、新たな知識やスキルの習得に意欲的な方
2. 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
   　・お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方
   　・関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方
3. 自走力とチームワークを兼ね備えた方
   　・自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方
   　・自律と協働のバランスを大切にできる方
4. サービス・組織の成長に貢献したい方
   　・プロダクトや組織を育てるフェーズに関心があり、仕組みづくりにも関与したい方
   　・データや仮説検証を通じて、継続的に改善・価値向上に取り組める方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

本部長が語る「KiteRa Pro」今後の事業展開

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。