募集背景
KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。これまで4,000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。
現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。
その中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。
さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化させています。
この拡張フェーズでは、既存サービスの活用支援に加え、新たに加わったサービスを含めた提供価値をより多くの顧客に届け、活用を促進していくことが重要になります。
クロスセルや活用領域の拡張を通じて、顧客の成功を最大化していくカスタマーサクセスは、事業成長を支える重要なポジションです。
事業成長の最前線に立ち、顧客と共に成功を創りながら、KiteRaの次の成長曲線を描いていく。
そんな挑戦にワクワクできる方を、カスタマーサクセスとしてお迎えしたいと考えています。
仕事内容
『KiteRa Pro』を中心に、今後展開していく労務監査クラウド『ヨクスル』なども含めたカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。
単なるプロダクト活用支援にとどまらず、「社内規程DX × 労務監査」という観点から、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。
■導入支援（オンボーディング）
「KiteRa Pro」や「ヨクスル」をご契約いただいた社労士事務所様に対し、スムーズな運用開始と早期定着を目的とした導入支援を行います。導入後約3ヶ月間を目安に、プロダクトが業務の中で自然に活用される状態を目指します。
・オンラインでのキックオフおよび導入支援の実施
・事務所ごとの業務フローに合わせた活用方法の設計・提案
・操作方法や機能に関する問い合わせ対応
■活用支援（アダプション）
導入後も継続的に顧客とコミュニケーションを取りながら、活用促進と定着支援を行います。顧客の状況や課題に応じて、より効果的な活用方法の提案や、追加機能・関連サービスのご案内も担います。
・利用状況データ（ヘルススコア等）をもとにした定期フォロー（電話・メール等）
・オンラインでの個別相談会の実施（操作説明・活用提案）
・利用促進およびリテンション向上に向けた施策の企画・実行
・契約更新対応および上位プランへのアップセル、クロスセルの提案
■プロダクト連携・新たな施策の推進
・顧客の声や課題のヒアリングおよび、開発チームへのフィードバック
・既存顧客向けセミナーの企画・運営
・コミュニティ施策としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
・新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行
■組織構成・関わるチーム
Pro事業本部は、「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー（アライアンス）」で構成されています。
今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。
本ポジションの魅力
・お客様対応にとどまらず、施策の立案・実行まで一気通貫で担います。顧客の業務と深く向き合いながら、課題発見から解決まで主体的に推進できるポジションです。
・事業・組織ともに拡張フェーズにあり、日々変化が生まれる環境です。役職に関わらず、メンバーの提案やアイデアが組織づくりや仕組みに反映されます。
・労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化い伴い、「社内規程DX」と「労務監査」を掛け合わせた新たな価値提供を推進しています。既存サービスに加え、新サービスも含めた統合的な提案・活用促進を担うことができます。
・成熟フェーズの「KiteRa Pro」と、成長フェーズの「ヨクスル」という異なるステージのプロダクトを同時に扱える稀有なタイミングです。安定基盤のもとで新市場の拡張に挑戦できる、ハイブリッドな環境です。
必須要件
・法人営業、カスタマーサクセス、またはその他顧客対応業務での実務経験（目安：3年）
・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験
歓迎要件
・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
・顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
・解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験
・社労士事務所での勤務、もしくは業界への理解
・周囲を巻き込みながら成果創出に取り組んだ経験
求める人物像
- 共感と柔軟性を持ち、変化を楽しめる方
・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに捉えられる方
・未知のチャレンジにも臆せず、新たな知識やスキルの習得に意欲的な方 - 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
・お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方
・関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方 - 自走力とチームワークを兼ね備えた方
・自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方
・自律と協働のバランスを大切にできる方 - サービス・組織の成長に貢献したい方
・プロダクトや組織を育てるフェーズに関心があり、仕組みづくりにも関与したい方
・データや仮説検証を通じて、継続的に改善・価値向上に取り組める方
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事
選考フロー
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス［KiteRa Pro］ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・契約期間の定め無し ・試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 コアタイム 11:00～15:00 標準労働時間 １日8時間 休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 ■所定時間外労働の有無 あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 |
| 休日 | ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇 |
| 福利厚生 | ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） |
| 加入保険 | ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 |
| 受動喫煙対策 | ＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞ ・屋内の受動喫煙対策：あり ・対策：屋内禁煙 |
| その他特記事項 | ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 |
| 社内制度 | ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ◎健康優良企業「銀の認定」取得 |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の定める業務 |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社が定める場所 |
| 会社名 | 株式会社KiteRa |
|---|---|
| 設立 | 2019年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 植松 隆史 |
| 事業所 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル７階 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営 |
| URL | https://www.kitera.co.jp/ |
| 従業員数 | 120名（2026年2月1日現在） ※役員含む |
| 会社概要 | 私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発・提供しています。 社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。 一方で、その運用は複雑化・属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。 「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。 『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。 そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）領域全体の変革に挑戦しています。 新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。 |
| サービス | 事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。 |
| MISSION | 【安心して働ける世界をつくる】 誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。 しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。 私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 |
| VALUE | 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。 ■ Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ■ KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ■ Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 |
| SPIRIT | KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。 ■ Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ■ Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ■ Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ■ Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ■ Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。 |