株式会社KiteRa プロダクト開発サイド の求人一覧
全 3 件中 3 件 を表示しています
-
カスタマーサポート(リーダー候補)
採用背景 当社プロダクトが取り扱う規程業務はこれまでDX化が進んでこなかった領域であり、KiteRaのようなプロダクトを使い慣れていない顧客もいらっしゃいます。そのため当社では、KiteRaの使い方やお客様の疑問点解消をサポートすることを、顧客満足度の向上やKiteRaの利用継続を促進する非常に重要な業務と位置付けております。 事業成長に合わせて、カスタマーサポートメンバーの採用はできており、問い合わせ対応については現メンバーでも対応できますが、メンバーの増員に伴い、MGRだけでは細やかなメンバーフォローが難しくなってきています。 また顧客の自己解決を促すようなコンテンツの拡充やお問い合わせ分析に基づいた施策など、顧客体験をより向上させる施策にもアクセルを踏み切れていない状況です。 そこでリーダー候補として、メンバーをサポートしながらカスタマーサポート実務を主導し、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行、管理いただける方を募集しています。 仕事内容 自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理 ・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策 ・ヘルプページの運用、改善 ※KiteRa Proのヘルプセンターはこちら ※KiteRa Bizのヘルプセンターはこちら など ■カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート ■グループ内業務体制、フローの改善 ■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します） ■顧客からの問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します） ※コミュニケーション：メール9割、電話1割 ※お客様：社労士事務所様、事業会社様 ※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。 （変更の範囲）会社が定める業務 【使用ツール】 ・メールディーラー ・Word/Googleドキュメント ・Excel/Googleスプレッドシート ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion など 本ポジションの魅力 ・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。 ・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。 ・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。 配属部署について ・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名） ・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制 ・わからないことがあれば気軽に口頭/Slack等で相談しあえる、良い雰囲気です。 ・雑談も飛び交うため、話しかけやすい雰囲気 必須スキル 以下いずれも必須 ・リーダー、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない） ・顧客折衝経験（セールス、カスタマーサクセスなど職種は問わない。カスタマーサポート業務は未経験も可） ・IT業界での就業経験 歓迎スキル ・マネジメント経験 ・カスタマーサポート経験 ・BtoC領域での顧客折衝経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの就業経験 求める人物像 ・KiteRaのミッション/バリューに共感いただける方 ・自ら課題を見つけて改善していきたい方 ・チャレンジ精神と変化を楽しめる方 ・ビジネスサイドからプロダクトサイドにキャリアチェンジしたい方 ・自身の成果だけではなく、メンバーをサポートすることによりチームの成果を最大化できる方 参考ページ カスタマーサポート部門のインタビュー記事はこちら 選考フロー ▼書類選考 ▼カジュアル面談 ▼面接(2〜3回) ▼内定 ▼オファー面談 続きを見る
-
Webエンジニア（プロダクトユニット）
仕事概要 ■ 概要 Go/TypeScriptを用いたプロダクト開発や、技術に対する意思決定を行うための全体設計を含めた自社プロダクトの開発をお任せします。 ■ 詳細 ・自社プロダクトの企画、設計、実装、テスト、運用、計測、改善 ・開発環境の整備 ・UI/UX設計 ・新規技術、コア技術に関する研究開発/調査 （変更の範囲）会社が定める業務 ＜チームに関して＞ ・テックグループに所属する6名のメンバーとCTOとともに業務を進めます。 ・モブプロ/ペアプロにより、スキルや技術の属人性をできる限り無くし、メンバー全員でスキルアップすることを大事にしています。 ・社内ツールとして、GitHub、Slack、Zoom、Miro、Notionを使用しています。 ＜入社後の流れに関して＞ ・入社後は環境設定の後、モブプロ/ペアプロ/コードレビューを通じてCTOや既存メンバーと一緒に業務理解を深めます。 ・全社向けの社労士勉強会や、新規機能のリリース情報共有を実施しており、就業規則や規程に関するキャッチアップが可能です。 ■ この仕事の面白み、魅力 ・大手/スタートアップ/シリコンバレーを経験したCTOとともに開発経験を積むことができます。 ・プロダクトだけではなく会社を一緒に作るフェーズに挑戦できます。 ・少数精鋭組織で、裁量を持って活躍できる環境です。 ・社労士資格を持つドメインエキスパートが同じユニットに在籍しているため、コミュニケーションが取りやすく、ユーザー体験を意識したプロダクト開発が可能です。 ・競合他社が少ないサービスのため、未開拓の領域が多く、未踏の領域に挑戦できます。 必須スキル 以下いずれも必須 ・Webアプリのフロントまたはバックエンド開発の経験（3年以上） ・SQLを使用した経験 歓迎スキル ・モブ/ペアプログラミング経験 ・Go言語の使用経験 ・TypeScriptの使用経験 ・Svelteの使用経験 ・PostgreSQLの使用経験 ・AWSの使用経験 開発環境・現場 ■ 配属先：プロダクトユニットテックグループ ■ 開発環境 ・アジャイルマニフェストの価値と原則に沿いながら、独自の開発体制を模索しています。 ・当事者として、プロダクトに愛情を持って開発することを大事にしています。 ・技術選定はCTOが中心に行っています。 ・新古問わず、プロダクト開発に必要な技術を積極的に導入しています。 ■ チーム詳細 ・CTO1名、マネージャー1名、メンバー5名の計7名で構成されています。 ・メンバー増員に伴い、新機能の開発や既存機能の改善スピードが格段に上がってきています。 ＜CTOの経歴に関して＞ 大学卒業後にエンジニアとして従事した後、2013年に渡米しシリコンバレーでスタートアップにジョイン。株式会社KiteRaに業務委託として支援を行っていたが、事業成長にはプロダクトの内製化が必要であると確信し、CEOから相談を受けCTOに就任。エンジニアとして20年間蓄積している高度なノウハウやスキルを活用し、社内開発チームの立ち上げやプロダクトの内製化を担当。デザインやインフラなど領域を問わず知見を持つフルサイクルエンジニアの代表として、「コードで世界を良くしたい」という強い想いのもとプロダクトのクオリティ向上に貢献している。 ■ 現場・社員の雰囲気 ・30代のメンバーを中心に構成されています。 ・全体で100人規模の会社のため、各自の裁量を持って業務に取り組んでいます。 ・自身が望めば何でもチャレンジできる環境があります。 求める人物像 ・青山オフィスに出社可能な方 ・当社のミッション/バリューに共感いただける方 ・世の中に影響を与えるプロダクトを作りたい方 ・誰かのビジネスの手伝いではなく自らのビジネスとしてプロダクトを作りたい方 ・チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 ・自らの裁量と判断で自律駆動できる方 ・チームでコミュニケーションができる方 ・コードを書くのが面白いと思う方 ・新しい技術を追うことを楽しめる方 ・最新テクノロジーやスタートアップに興味がある方 参考ページ ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！ テックグループのインタビュー記事はこちら 選考フロー ▼書類選考 ▼カジュアル面談 ▼1次面接 ▼座談会 ▼最終面接 ▼内定 ▼オファー面談 続きを見る
-
シニアWebエンジニア
仕事概要 ＜概要＞ ・主としてWebアプリケーションである⾃社プロダクトの開発を行います ・既存製品の改善もしくは新規製品の開発をお任せします ＜詳細＞ ・自社プロダクトの企画/設計/開発/テスト/運用/計測/改善 ・新規技術、コア技術に関する研究開発/調査 ・UI/UX設計 ・開発環境の整備 ・事業系チームとの課題解決のための協議 （変更の範囲）会社が定める業務 本ポジションの魅力 ・大手/スタートアップ/シリコンバレーを経験したCTOとともに開発経験を積むことができます。 ・当社のプロダクトは全て、内製で開発/運営しているので、企画から設計、開発、リリースまで一連の流れに携われます。 ・フロントエンド/バックエンドを問わず仕様の実現に必要な取り組みをしてもらう中で、自分がこれまでやってこなかった領域のスキルを伸ばすチャンスが多くあります。 ・社労士資格を持つドメインエキスパートが同じユニットに在籍しているため、コミュニケーションが取りやすく、ユーザー体験を意識したプロダクト開発が可能です。 開発体制 ・2024年4月現在、マネージャー1名、メンバー5名のエンジニアが在籍しています。 ・アジャイルマニフェストの価値と原則に沿いながら、独自の開発体制を模索しています。 ・モブプロ/ペアプロにより、メンバー全員でスキルアップすることを大事にしています。 ・社内ツールとして、GitHub、Slack、Zoom、Miro、Notionを使用しています。 ＜CTOの経歴に関して＞ 大学卒業後にエンジニアとして従事した後、2013年に渡米しシリコンバレーでスタートアップにジョイン。株式会社KiteRaに業務委託として支援を行っていたが、事業成長にはプロダクトの内製化が必要であると確信し、CEOから相談を受けCTOに就任。エンジニアとして20年間蓄積している高度なノウハウやスキルを活用し、社内開発チームの立ち上げやプロダクトの内製化を担当。デザインやインフラなど領域を問わず知見を持つフルサイクルエンジニアの代表として、「コードで世界を良くしたい」という強い想いのもとプロダクトのクオリティ向上に貢献している。 ＜現場・社員の雰囲気＞ ・30代のメンバーを中心に構成されています。 ・全体で100人規模の会社のため、各自の裁量を持って業務に取り組んでいます。 ・自身が望めば何でもチャレンジできる環境があります。 必須スキル 以下いずれも必須 ・5年以上のWebアプリケーションのシステム設計や開発経験（BtoB、BtoC問わず）※保守のみは不可 ・要件定義、仕様策定、設計、コーディング、テストといった一連の流れの経験 ・アジャイル型でのWebアプリケーション開発経験 歓迎スキル ・Webアプリケーションの画面設計・UI/UXデザイン経験 ・RDBのスキーマ設計、クエリ構築、パフォーマンス改善経験 ・パブリッククラウド（AWS、GCP、Azureなど）を用いたアプリケーション開発の経験 ・Webアプリケーション開発に必要なインフラ、ミドルウェア、通信、ブラウザなどの知識 ・3名以上のチームマネージメントやリーダー経験 ・自社プロダクトの開発経験 求める人物像 ・青山オフィスに出社可能な方 ・当社のミッション/バリューに共感いただける方 ・世の中に影響を与えるプロダクトを作りたい方 ・誰かのビジネスの手伝いではなく自らのビジネスとしてプロダクトを作りたい方 ・チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 ・自らの裁量と判断で自律駆動できる方 ・チームでコミュニケーションができる方 ・コードを書くのが面白いと思う方 ・新しい技術を追うことを楽しめる方 ・最新テクノロジーやスタートアップに興味がある方 参考ページ ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！ テックグループのインタビュー記事はこちら 選考フロー ▼書類選考 ▼カジュアル面談 ▼1次面接 ▼座談会 ▼最終面接 ▼内定 ▼オファー面談 続きを見る
全 3 件中 3 件 を表示しています