KLab株式会社 その他の求人一覧

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• 【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補

  職務内容 概要 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。 お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 具体的には、以下のような業務内容となります。 協力企業様からのエスカレーション対応 お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定 オペレーション及び業務全般の効率化 チームマネジメント/協力企業様との折衝 サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備 応対品質向上のためのデータ分析 各種会議体の資料の作成 本部機能との情報連携 その他付随する業務 他部門との調整 応募資格 必須要件 メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 主体性をもって行動できる方 柔軟性があり、バランス感覚のある方 Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 求める人物像 周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方 その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方 関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 ゲームなどのコンテンツが好きな方 続きを見る

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• 【品質管理】カスタマーサポート リーダー候補

  職務内容 概要 新規ゲームタイトルも好調な当社では、カスタマーサポートチームの人員増強を目指しています。 福岡サポートチームを支えていただくリーダー候補とオペレーターを募集いたします。 主な業務内容 本社と福岡サポートセンターの連携構築 外部パートナーとの連携構築 お問い合わせのメール対応（2次受け） ※お電話の対応はありません 応募資格 必須要件 【リーダー候補】 チームマネジメントの経験をお持ちの方 主体的に業務に取り組める方 文章作成に長けている方 ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 【オペレーター】 メールサポート経験者（テンプレートを使わず文章を作成できる方） ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 歓迎要件 【リーダー候補】 CSのリーダー業務経験 【リーダー候補、オペレーター共通】 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 コールセンターや接客・販売の経験をお持ちの方 知識や経験を身に付けながら、長く働き続けたい方 続きを見る

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• 【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当

  職務内容 概要 弊社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。 主な業務内容 ・海外の問い合わせ対応の運用改善業務 ・VOCを活用したサービス改善の取り組み ・問い合わせ内容の分析 ・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。 また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。 応募資格 必須要件 ・英語力ネイティブレベル ・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel） 歓迎要件 ・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験（業種問わず） ・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者（2年以上） 続きを見る

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• 【品質管理】CS企画

  職務内容 概要 弊社ではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務アシスタントとして取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・CS品質向上のための新たな仕組みづくりや改善業務 ・問題解決に向けたプロジェクトとの打ち合わせ準備・参加・進捗管理 ・お客様の声などのデータ分析とレポート作成 応募資格 必須要件 サービスの改善提案の企画、実行経験 Officeツール実務経験 チームリーダー経験（1年以上） 報告用レポート作成経験 求めるヒューマンスキル 主体性をもって行動できる方 歓迎要件 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 テンプレートを使わないメール応対の経験1年以上（BtoC 歓迎） 続きを見る

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• 【品質管理】CSグルーブマネージャー候補

  職務内容 概要 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートグループにおけるマネージャー業務をお任せします。 福岡拠点では、カスタマサポートチームのさらなる人員増強を目指しており、チームマネジメントや業務改善などに幅広く携わっていただける方を募集しています。 お客様の満足度向上はもとよりグループ全体の改善活動など、チームとして前進をとげるため、主体的に取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・チームマネジメント/協力企業様との折衝 ・各種業務フロー設計・運用と品質管理 ・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築 ・事業の成長に繋がる業務提案・改善 ・東京の本部機能との連携 応募要件 メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 続きを見る

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• 【品質管理】サービス健全化グループ グループリーダー候補

  職務内容 概要 サービス健全化グループは「お客様にとっての安心・安全な環境」を目指し、法務部門と連携して各種法令、業界ガイドライン遵守を推進する活動を行います。 グループのコアメンバーとして、ゆくゆくはリーダーを担っていただく人材を募集します。 主な業務内容 商品チェックの実施（商品設計、訴求テキスト・画像の確認） グループ内の定量データ取得と分析 業務改善提案の立案と実施 新たな業務プロセスの構築、ルール化、標準化の推進 その他、健全化を推進するためのアクションプランの立案と実施 応募資格 必須要件 スマホゲームやECサイトなど、BtoCサービスで実務経験がある方 カスタマーサポート、品質管理部門等でリーダー経験がある方 データ分析、レポート設計業務経験がある方 歓迎要件 景品表示法、資金決済法に関する知識又は実務経験がある方 法務部門との窓口経験がある方 新規活動の提案や立ち上げ経験のある方 外国語の商品、サービスの実務経験がある方 倫理規定等の社会規範への適応に関する実務経験がある方 RMTやチート等への不正対策に関する実務経験がある方 続きを見る

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• 【ローカライズ】ローカライズプロジェクトマネージャー

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームのローカライズ業務に携わっていただきます。 主な業務内容 進捗管理、コーディネーション業務全般 外注翻訳会社や社内翻訳者、社内外の開発チームと協力して、プロジェクトがスムーズに進行するようマネジメントしていただきます。主に、ローカライズ費用の見積もり、スケジュール策定。翻訳会社・言語テスト会社の選定、委託先や社内開発チームからの質疑応答、契約・発注・支払処理などです。必要に応じて翻訳の最終確認や実機でのテストプレイも行います。 ローカライズガイダンス より効率的に、より高品質なローカライズを実現すべく、プロジェクト始動時や日々の業務を通じて開発チームへローカライズガイダンスや、コンサルティング業務を行います。 応募資格 必須要件 日本語母国語 一年以上のゲーム業界または翻訳業界における翻訳実務経験必須　 歓迎要件 アニメや映像など、エンターテイメント業界におけるPM経験 ビジネスレベルの英語 続きを見る

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• 【ローカライズ】繁体中国語（台湾）ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの台湾向け日中ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 海外向けゲームの、日中翻訳におけるディレクション業務 外注翻訳者や翻訳会社と協力して、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳を仕上げる業務を担当していただきます。翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディットが主なタスクです。 日中翻訳業務 必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳、翻訳後の実機チェック（LQA）もしていただきます。 ローカライズ関連資料の作成 用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 台湾出身で、繁体字中国語が母国語の方 日本語ビジネスレベル以上 一年以上のローカライズ関連業界における実務経験必須 歓迎要件 ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における日中翻訳経験 クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) 日本語能力試験１級 続きを見る

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• 【ローカライズ】繁体中国語（台湾）ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの台湾向け日中ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 海外向けゲームの、日中翻訳におけるディレクション業務 外注翻訳者や翻訳会社と協力して、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳を仕上げる業務を担当していただきます。翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディットが主なタスクです。 日中翻訳業務 必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳、翻訳後の実機チェック（LQA）もしていただきます。 ローカライズ関連資料の作成 用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 台湾出身で、繁体字中国語が母国語の方 日本語ビジネスレベル以上 一年以上のローカライズ関連業界における実務経験必須 歓迎要件 ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における日中翻訳経験 クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) 日本語能力試験１級 続きを見る

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• 【ローカライズ】韓国語ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの日韓ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 ・海外向けゲームの、日韓翻訳におけるディレクション業務 　・外注翻訳者や翻訳会社と協力し、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳仕上げ 　・翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディット ・日韓翻訳業務 　・必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳 　・翻訳後の実機チェック（LQA） ・ローカライズ関連資料の作成 　・用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 ・韓国語が母国語の方 ・日本語ビジネスレベル以上 ・一年以上のローカライズ関連業界における実務経験 歓迎要件 ・ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における翻訳経験 ・クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) ・日本語能力試験１級 続きを見る

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