KLab株式会社 その他の求人一覧

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• 【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補

  職務内容 概要 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。 お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 具体的には、以下のような業務内容となります。 協力企業様からのエスカレーション対応 お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定 オペレーション及び業務全般の効率化 チームマネジメント/協力企業様との折衝 サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備 応対品質向上のためのデータ分析 各種会議体の資料の作成 本部機能との情報連携 その他付随する業務 他部門との調整 応募資格 必須要件 メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 主体性をもって行動できる方 柔軟性があり、バランス感覚のある方 Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 求める人物像 周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方 その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方 関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 ゲームなどのコンテンツが好きな方 続きを見る

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• 【品質管理】カスタマーサポート リーダー候補

  職務内容 概要 新規ゲームタイトルも好調な当社では、カスタマーサポートチームの人員増強を目指しています。 福岡サポートチームを支えていただくリーダー候補とオペレーターを募集いたします。 主な業務内容 本社と福岡サポートセンターの連携構築 外部パートナーとの連携構築 お問い合わせのメール対応（2次受け） ※お電話の対応はありません 応募資格 必須要件 【リーダー候補】 チームマネジメントの経験をお持ちの方 主体的に業務に取り組める方 文章作成に長けている方 ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 【オペレーター】 メールサポート経験者（テンプレートを使わず文章を作成できる方） ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 歓迎要件 【リーダー候補】 CSのリーダー業務経験 【リーダー候補、オペレーター共通】 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 コールセンターや接客・販売の経験をお持ちの方 知識や経験を身に付けながら、長く働き続けたい方 続きを見る

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• 【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当

  職務内容 概要 弊社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。 主な業務内容 ・海外の問い合わせ対応の運用改善業務 ・VOCを活用したサービス改善の取り組み ・問い合わせ内容の分析 ・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。 また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。 応募資格 必須要件 ・英語力ネイティブレベル ・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel） 歓迎要件 ・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験（業種問わず） ・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者（2年以上） 続きを見る

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• 【品質管理】CX企画

  職務内容 概要 カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。 主な業務内容 応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計 お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施 FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善 お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定 応募資格 必須要件 5名以上のチームマネジメント経験2年以上 新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験 サービスの改善提案と実行経験のある方 Excel使用実務経験（VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方） 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験 タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験 CS業務効率関連のシステムエンジニア経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 続きを見る

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• 【品質管理】CX企画アシスタント

  職務内容 概要 弊社ではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務アシスタントとして取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・CS品質向上のための新たな仕組みづくりや改善業務 ・問題解決に向けたプロジェクトとの打ち合わせ準備・参加・進捗管理 ・お客様の声などのデータ分析とレポート作成 応募資格 必須要件 サービスの改善提案の企画、実行経験 Officeツール実務経験 チームリーダー経験（1年以上） 報告用レポート作成経験 求めるヒューマンスキル 主体性をもって行動できる方 歓迎要件 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 テンプレートを使わないメール応対の経験1年以上（BtoC 歓迎） 続きを見る

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• 【品質管理】CSグループマネージャー候補

  職務内容 概要 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートグループにおけるマネージャー業務をお任せします。 福岡拠点では、カスタマサポートチームのさらなる人員増強を目指しており、チームマネジメントや業務改善などに幅広く携わっていただける方を募集しています。 お客様の満足度向上はもとよりグループ全体の改善活動など、チームとして前進をとげるため、主体的に取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・チームマネジメント/協力企業様との折衝 ・各種業務フロー設計・運用と品質管理 ・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築 ・事業の成長に繋がる業務提案・改善 ・東京の本部機能との連携 応募要件 メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 続きを見る

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• 【品質管理】カスタマーサポート管理者（教育担当）

  職務内容 概要 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポート担当者の教育をお任せします。 さらなるお客様満足度向上を推進するため、新人オペレーター導入研修や既存オペレーター向けスキルアップ研修など、研修の企画～構築～実施～検証までお任せします。 カスタマーサポート部門のSV・リーダーや本社の品質向上チームと連携しながら、主体的に取り組んでいただきます。 主な業務内容 具体的には、以下のような業務内容となります。 オペレーターの教育研修（新人研修含む） 教育研修の企画立案 教育研修チームの立ち上げ・管理 リーダー/オペレーターからの相談受け 本社 品質向上チームとの連携 応募資格 必須要件 カスタマーサポート業務における教育経験（3年以上） 机上・OJT研修（数十人のオペレーター教育） 研修資料作成 研修スケジュール作成 歓迎要件 教育担当者の育成経験 10名程度のチームリーダー経験 お客さま一人ひとりに合わせたメール文面作成経験 続きを見る

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• 【品質管理】QAエンジニア（福岡）（契約社員）

  職務内容 概要 モバイル機器をメインとするオンラインゲームの品質に関する管理業務を担当する業務です。 ゲームの品質を分かりやすい数値でレポートにまとめるために、開発/運営する関係者と連携をとりながら、テスト計画の作成、テスト準備/実施の管理、品質データの収集まで、広範囲に渡る品質管理業務を担当します。 またテストの実施は協力会社に依頼しており、協力会社を適切に管理し品質管理を実現するポジションになります。 主な業務内容 テスト計画の作成/レビュー ゲーム開発におけるテスト目的/範囲の調整、見積もりとスケジュール化 テスト設計/実施における進捗管理、タスク調整 品質レポートの作成 協力会社の管理 各ゲーム開発/運営メンバーとの連携 各拠点の品質管理組織との連携 応募資格 必須要件 テスト工程における、メンバー管理や協力会社の管理に加え、 以下のいずれかの実務経験がある方 ゲーム業界における品質管理業務の経験 コンシューマー向けソフトウェアにおける品質管理業務の経験 　（スマホアプリ、ウェブサービス、コンシューマーエレクトロニクスなど） 歓迎要件 JSTQB FL 資格所有相当のテストの基礎知識 テストチームの構築や管理 テスト報告書の作成 品質分析、業務分析の経験 続きを見る

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• 【ローカライズ】繁体中国語（台湾）ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの台湾向け日中ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 海外向けゲームの、日中翻訳におけるディレクション業務 外注翻訳者や翻訳会社と協力して、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳を仕上げる業務を担当していただきます。翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディットが主なタスクです。 日中翻訳業務 必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳、翻訳後の実機チェック（LQA）もしていただきます。 ローカライズ関連資料の作成 用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 台湾出身で、繁体字中国語が母国語の方 日本語ビジネスレベル以上 一年以上のローカライズ関連業界における実務経験必須 歓迎要件 ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における日中翻訳経験 クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) 日本語能力試験１級 続きを見る

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• 【ローカライズ】繁体中国語（台湾）ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの台湾向け日中ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 海外向けゲームの、日中翻訳におけるディレクション業務 外注翻訳者や翻訳会社と協力して、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳を仕上げる業務を担当していただきます。翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディットが主なタスクです。 日中翻訳業務 必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳、翻訳後の実機チェック（LQA）もしていただきます。 ローカライズ関連資料の作成 用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 台湾出身で、繁体字中国語が母国語の方 日本語ビジネスレベル以上 一年以上のローカライズ関連業界における実務経験必須 歓迎要件 ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における日中翻訳経験 クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) 日本語能力試験１級 続きを見る

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• 【ローカライズ】韓国語ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームの日韓ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 ・海外向けゲームの、日韓翻訳におけるディレクション業務 　・外注翻訳者や翻訳会社と協力し、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳仕上げ 　・翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディット ・日韓翻訳業務 　・必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳 　・翻訳後の実機チェック（LQA） ・ローカライズ関連資料の作成 　・用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 ・韓国語が母国語の方 ・日本語ビジネスレベル以上 ・一年以上のローカライズ関連業界における実務経験 歓迎要件 ・ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における翻訳経験 ・クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) ・日本語能力試験１級 続きを見る

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