KLab株式会社 その他の求人一覧

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• 【品質管理】カスタマーサポート リーダー候補

  職務内容 概要 新規ゲームタイトルも好調な当社では、カスタマーサポートチームの人員増強を目指しています。 福岡サポートチームを支えていただくリーダー候補とオペレーターを募集いたします。 主な業務内容 本社と福岡サポートセンターの連携構築 外部パートナーとの連携構築 お問い合わせのメール対応（2次受け） ※お電話の対応はありません 応募資格 必須要件 【リーダー候補】 チームマネジメントの経験をお持ちの方 主体的に業務に取り組める方 文章作成に長けている方 ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 【オペレーター】 メールサポート経験者（テンプレートを使わず文章を作成できる方） ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 歓迎要件 【リーダー候補】 CSのリーダー業務経験 【リーダー候補、オペレーター共通】 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 コールセンターや接客・販売の経験をお持ちの方 知識や経験を身に付けながら、長く働き続けたい方 続きを見る

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• 【品質管理】CX企画

  職務内容 概要 カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。 主な業務内容 応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計 お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施 FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善 お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定 応募資格 必須要件 5名以上のチームマネジメント経験2年以上 新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験 サービスの改善提案と実行経験のある方 Excel使用実務経験（VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方） 歓迎要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験 タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験 CS業務効率関連のシステムエンジニア経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 続きを見る

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• 【品質管理】CX企画アシスタント

  職務内容 概要 弊社ではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務アシスタントとして取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・CS品質向上のための新たな仕組みづくりや改善業務 ・問題解決に向けたプロジェクトとの打ち合わせ準備・参加・進捗管理 ・お客様の声などのデータ分析とレポート作成 応募資格 必須要件 サービスの改善提案の企画、実行経験 Officeツール実務経験 チームリーダー経験（1年以上） 報告用レポート作成経験 求めるヒューマンスキル 主体性をもって行動できる方 歓迎要件 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 テンプレートを使わないメール応対の経験1年以上（BtoC 歓迎） 続きを見る

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• 【品質管理】QAエンジニア

  職務内容 概要 オンラインゲームの開発および運営における品質管理業務を担当するポジションです。 ゲームを開発・運営する関係者と連携をとりながら、品質計画の策定、テスト計画の精査、テスト準備・実施の管理、品質データの収集方法の検討まで、多岐にわたる品質管理業務を担当していただきます。 テストの実施は協力会社に依頼することが多く、関係各社とのパートナーシップ作りや業務依頼に関係する調整なども担当していただきます。 またゲームの魅力面の品質管理や、運用中に発生する障害の防止対策業務に携わっていただくこともあります。 主な業務内容 品質計画の作成・運用 テスト計画の策定・精査 ゲーム開発におけるテスト目的・範囲の調整、見積もりとスケジュール化 テスト設計・実施における進捗管理、タスク調整 品質レポートの作成 テストチーム支援、協力会社の管理 品質管理活動の改善 応募資格 必須要件 メンバーの管理を伴う何かしらのチーム運営（人数不問）の経験がある方 コンシューマーゲーム分野における品質管理業務の経験がある方 歓迎要件 ウェブサービスの開発・運用スキル スマートフォン向けコンテンツ開発・運用スキル ソフトウェア品質管理業務実績 JSTQB FL 資格所有相当のテストの基礎知識 JCSQE初級相当の基礎知識 チーム運営における課題抽出及び改善の実績 プロセス構築および運用実施の実績 品質管理ガイドラインの策定・更新管理の有無 続きを見る

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• 【品質管理】社内プロセス運用・整備

  職務内容 概要 モバイルオンライン向けゲーム開発プロジェクトに関連する、社内プロセスを円滑に進める役割です。いずれは社内プロセスの整備・改善も携わっていただく想定のポジションです。 主な業務内容 【社内プロセス運用】 プロジェクトの成功のために、プロジェクトや横断組織と綿密に連携し、社内プロセスを円滑に進めることを支援します。 プロジェクトの進捗等の情報の収集と理解 社内プロセス運用のファシリテート プロジェクトの進捗等の情報のレポート 【社内プロセス整備】 プロジェクトの失敗を減らすために、過去のプロジェクトのナレッジやステークホルダーの要求事項・ニーズを元に社内プロセスを整備・改善を行います。 社内プロセスの整備・改善 社内プロセスの文書化 社内プロセスの社内定着化 応募資格 必須要件 プロジェクトマネジメント経験 プロジェクト全体のスケジュール・コスト・品質のコントロール プロジェクトにおける問題・課題の管理と解決に向けた推進の経験 歓迎要件 スマートフォン向けゲームやオンラインゲームの新規タイトル立ちあげ、あるいは運営経験 外部の開発会社を管理監督してプロジェクトを推進した経験 求める人物像 プロジェクト状況を俯瞰して把握し、早期に問題・課題の発見ができる方 物事をロジカルに考え、分析し、かつそれを人に伝えられる方 ステークホルダーとの調整と合意形成ができる方 続きを見る

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• 【品質管理】社内プロセス運用・整備

  職務内容 概要 モバイルオンライン向けゲーム開発プロジェクトに関連する、社内プロセスを円滑に進める役割です。いずれは社内プロセスの整備・改善も携わっていただくことを想定したポジションです。 主な業務内容 【社内プロセス運用】 プロジェクトの成功のために、プロジェクトや横断組織と綿密に連携し、社内プロセスを円滑に進めることを支援します。 プロジェクトの進捗等の情報の収集と理解 社内プロセス運用のファシリテート プロジェクトの進捗等の情報のレポート 【社内プロセス整備】 プロジェクトの失敗を減らすために、過去のプロジェクトのナレッジやステークホルダーの要求事項・ニーズを元に社内プロセスを整備・改善を行います。 社内プロセスの整備・改善 社内プロセスの文書化 社内プロセスの社内定着化 応募資格 必須要件 プロジェクトマネジメント経験 プロジェクト全体のスケジュール・コスト・品質のコントロール プロジェクトにおける問題・課題の管理と解決に向けた推進の経験 歓迎要件 スマートフォン向けゲームやオンラインゲームの新規タイトル立ちあげ、あるいは運営経験 外部の開発会社を管理監督してプロジェクトを推進した経験 求める人物像 プロジェクト状況を俯瞰して把握し、早期に問題・課題の発見ができる方 物事をロジカルに考え、分析し、かつそれを人に伝えられる方 ステークホルダーとの調整と合意形成ができる方 続きを見る

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• 【ローカライズ】フランス語ランゲージリード

  職務内容 概要 弊社が開発するスマートフォン向けゲームのフランス語ローカライズに携わっていただきます。 主な業務内容 海外向けゲームの、日仏翻訳におけるディレクション業務 外注翻訳者や翻訳会社と協力して、ゲームの世界観・キャラ設定を考慮した翻訳を仕上げる業務を担当していただきます。翻訳のディレクション、納品物のチェック、エディットが主なタスクです。 日仏翻訳業務 必要に応じてインゲームテキストや公式ホームページの翻訳、翻訳後の実機チェック（LQA）もしていただきます。 ローカライズ関連資料の作成 用語集、スタイルガイド、ローカライズガイドライン等の各種資料作成とアップデート 応募資格 必須要件 フランス語が母国語の方 日本語ビジネスレベル以上 一年以上のローカライズ関連業界における実務経験必須 歓迎要件 ゲーム業界またはアニメや映像などエンターテイメント業界における日仏翻訳経験 クリエイティブライティング経験(ライター、編集等) 日本語能力試験１級 ゲームやアニメなど日本のサブカルチャーへの高い関心と知識 続きを見る

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