KLab株式会社 その他の求人一覧

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• 【品質管理】カスタマーサポート リーダー候補

  職務内容 概要 新規ゲームタイトルも好調な当社では、カスタマーサポートチームの人員増強を目指しています。 福岡サポートチームを支えていただくリーダー候補とオペレーターを募集いたします。 主な業務内容 本社と福岡サポートセンターの連携構築 外部パートナーとの連携構築 お問い合わせのメール対応（2次受け） ※お電話の対応はありません 応募資格 必須要件 【リーダー候補】 チームマネジメントの経験をお持ちの方 主体的に業務に取り組める方 文章作成に長けている方 ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 【オペレーター】 メールサポート経験者（テンプレートを使わず文章を作成できる方） ビジネスマナーを身に付けている方 基本的なPCのスキル（Word、Excel） ゲームが好きな方 歓迎要件 【リーダー候補】 CSのリーダー業務経験 【リーダー候補、オペレーター共通】 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 コールセンターや接客・販売の経験をお持ちの方 知識や経験を身に付けながら、長く働き続けたい方 続きを見る

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• 【品質管理】CS品質管理

  職務内容 概要 お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。 主な業務内容 日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証 問い合わせ対応における各種KPI設定・管理 お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証 お客様満足度分析・施策・効果検証 一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施 応募資格 必須要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 英語力（実務での使用経験2年以上） 10名以上のチームマネジメント経験2年以上 カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験 データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験 Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定） 歓迎要件 SQL等によるデータ加工経験（抽出・集計・分析の実務経験） RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方 ITエンジニアの実務経験実務経験 求める人物像 お客様及び運営視点にたって顧客満足を追求できる人 その時の状況に応じて柔軟にものごとを考えられる人 今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人 過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人 新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人 効果測定のしくみを考えられる人 ロジカルに自分の意見が言える人 続きを見る

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• 【品質管理】CS企画アシスタント

  職務内容 概要 弊社ではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務アシスタントとして取り組んでいただける方を募集いたします！ 主な業務内容 ・CS品質向上のための新たな仕組みづくりや改善業務 ・問題解決に向けたプロジェクトとの打ち合わせ準備・参加・進捗管理 ・お客様の声などのデータ分析とレポート作成 応募資格 必須要件 サービスの改善提案の企画、実行経験 Officeツール実務経験 チームリーダー経験（1年以上） 報告用レポート作成経験 求めるヒューマンスキル 主体性をもって行動できる方 歓迎要件 オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験 テンプレートを使わないメール応対の経験1年以上（BtoC 歓迎） 続きを見る

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• 【品質管理】CX企画

  職務内容 概要 CSにおける顧客体験・付加価値を向上させるための取り組みを推進するために、組織の課題やお客様のニーズを客観的かつ定量的な事実に基づいて分析し、新たな業務やCSのサービスレベル向上の企画立案、実行を主体的におこなっていただきます。 主な業務内容 顧客体験向上のための新たな業務の提案・実行・効果測定 CS全体のサービスレベル向上のための提案・実行・効果測定 ゲームデータと問い合わせデータの分析 課題を可視化するのための各種数値化 お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築 FAQサイト運用の管理と改善 応募資格 必須要件 オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 5名以上のチームマネジメント経験2年以上 データに基づいて、サービスまたは業務の改善提案・実行を行った経験 Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定） 歓迎要件 SQL等によるデータ加工経験（抽出・集計・分析の実務経験） RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方 ITエンジニアの実務経験実務経験 求める人物像 新しいCS業務の企画立案ができる人 今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人 過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人 新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人 効果測定のしくみを考えられる人 異なる部署や会社の人と一緒に仕事をするのが好きな人 ロジカルに自分の意見が言える人 続きを見る

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• 【品質管理】QAエンジニア

  職務内容 概要 オンラインゲームの開発および運営における品質管理業務を担当するポジションです。 ゲームを開発・運営する関係者と連携をとりながら、品質計画の策定、テスト計画の精査、テスト準備・実施の管理、品質データの収集方法の検討まで、多岐にわたる品質管理業務を担当していただきます。 テストの実施は協力会社に依頼することが多く、関係各社とのパートナーシップ作りや業務依頼に関係する調整なども担当していただきます。 またゲームの魅力面の品質管理や、運用中に発生する障害の防止対策業務に携わっていただくこともあります。 主な業務内容 品質計画の作成・運用 テスト計画の策定・精査 ゲーム開発におけるテスト目的・範囲の調整、見積もりとスケジュール化 テスト設計・実施における進捗管理、タスク調整 品質レポートの作成 テストチーム支援、協力会社の管理 品質管理活動の改善 応募資格 必須要件 メンバーの管理を伴う何かしらのチーム運営（人数不問）の経験がある方 コンシューマーゲーム分野における品質管理業務の経験がある方 歓迎要件 ウェブサービスの開発・運用スキル スマートフォン向けコンテンツ開発・運用スキル ソフトウェア品質管理業務実績 JSTQB FL 資格所有相当のテストの基礎知識 JCSQE初級相当の基礎知識 チーム運営における課題抽出及び改善の実績 プロセス構築および運用実施の実績 品質管理ガイドラインの策定・更新管理の有無 続きを見る

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• 【品質管理】社内プロセス運用・整備

  職務内容 概要 モバイルオンライン向けゲーム開発プロジェクトに関連する、社内プロセスを円滑に進める役割です。いずれは社内プロセスの整備・改善も携わっていただく想定のポジションです。 主な業務内容 【社内プロセス運用】 プロジェクトの成功のために、プロジェクトや横断組織と綿密に連携し、社内プロセスを円滑に進めることを支援します。 プロジェクトの進捗等の情報の収集と理解 社内プロセス運用のファシリテート プロジェクトの進捗等の情報のレポート 【社内プロセス整備】 プロジェクトの失敗を減らすために、過去のプロジェクトのナレッジやステークホルダーの要求事項・ニーズを元に社内プロセスを整備・改善を行います。 社内プロセスの整備・改善 社内プロセスの文書化 社内プロセスの社内定着化 応募資格 必須要件 プロジェクトマネジメント経験 プロジェクト全体のスケジュール・コスト・品質のコントロール プロジェクトにおける問題・課題の管理と解決に向けた推進の経験 歓迎要件 スマートフォン向けゲームやオンラインゲームの新規タイトル立ちあげ、あるいは運営経験 外部の開発会社を管理監督してプロジェクトを推進した経験 求める人物像 プロジェクト状況を俯瞰して把握し、早期に問題・課題の発見ができる方 物事をロジカルに考え、分析し、かつそれを人に伝えられる方 ステークホルダーとの調整と合意形成ができる方 続きを見る

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• 【品質管理】社内プロセス運用・整備

  職務内容 概要 モバイルオンライン向けゲーム開発プロジェクトに関連する、社内プロセスを円滑に進める役割です。いずれは社内プロセスの整備・改善も携わっていただくことを想定したポジションです。 主な業務内容 【社内プロセス運用】 プロジェクトの成功のために、プロジェクトや横断組織と綿密に連携し、社内プロセスを円滑に進めることを支援します。 プロジェクトの進捗等の情報の収集と理解 社内プロセス運用のファシリテート プロジェクトの進捗等の情報のレポート 【社内プロセス整備】 プロジェクトの失敗を減らすために、過去のプロジェクトのナレッジやステークホルダーの要求事項・ニーズを元に社内プロセスを整備・改善を行います。 社内プロセスの整備・改善 社内プロセスの文書化 社内プロセスの社内定着化 応募資格 必須要件 プロジェクトマネジメント経験 プロジェクト全体のスケジュール・コスト・品質のコントロール プロジェクトにおける問題・課題の管理と解決に向けた推進の経験 歓迎要件 スマートフォン向けゲームやオンラインゲームの新規タイトル立ちあげ、あるいは運営経験 外部の開発会社を管理監督してプロジェクトを推進した経験 求める人物像 プロジェクト状況を俯瞰して把握し、早期に問題・課題の発見ができる方 物事をロジカルに考え、分析し、かつそれを人に伝えられる方 ステークホルダーとの調整と合意形成ができる方 続きを見る

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