募集概要
【部門について】
当部門は、SaaS事業のGTM（Go-to-Market）を担う組織です。マーケティング・セールス・カスタマーサクセス（CS）3機能を一体で運営し、ARR成長と解約率改善、パイプライン創出に部門横断でコミットしています。今回募集するCSチームのリーダーは、導入から定着、更新・拡大までの顧客体験を担い、事業の成長を支える中核機能です。
【募集の目的・背景】
プロダクトのCS組織について単発的な支援から、再現性のある収益エンジンへと進化させるための募集です。これまでCSは、0からの立ち上げを牽引したリーダーのもとで、オンボーディングや既存顧客支援の型を0→1でつくってきました。次のフェーズでは、顧客数・ARRの拡大に対して人員を比例的に増やさずにNRRを伸ばすことが求められます。チームのマネジメント、CSプロセスとKPIの標準化、Sales・Marketing・RevOpsとの連携設計を担い、スケールできるCS組織をつくっていただきたいと考えています。
【解決したい課題】
・ICWにおけるCSのあるべき姿の策定。組織、人物像、求めるスキルを定義し高収益を支える高度なCS集団を作り上げること
・属人的なプロセスが多くある中、少人数でも高い生産性を維持できるAIに対応したCS業務プロセスの再設計をすること。これまでの前提を良しとせず、より効率的で付加価値が高く、組織としてのアウトプットを生み出すこと
【仕事内容】
GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をお任せします。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。
＜主な活動＞
・顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
・オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
・定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
・ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
・CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
・ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化
＜部門横断の連携＞
・Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
・顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
・経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート
＜責任を持つ指標＞
NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追います。
【ポジションの魅力】
・0→1でできた土台をもとに、1→10の仕組みづくりを自らの裁量で描けます。
・マーケティング・セールス・CS・RevOpsを管轄するGTM責任者の直下で、収益モデル全体に関われます。
・NRRやチャーンは経営のアジェンダであり、提言がそのまま意思決定につながります。
【リモートワーク頻度】
週2～3日程度を出社日とし、その他の日は業務内容に応じて柔軟に運用が可能
※入社直後の引き継ぎ期間は出社日が増える可能性あり
【転職者へのメッセージ】
立ち上げ期を経て、CSは「仕組みでスケールさせる」フェーズに入りました。これまでCSの組織づくりやオペレーション設計に取り組んできた経験を活かし、次の成長を一緒につくっていただける方をお待ちしています。
応募資格
【必須要件】
- BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験 3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
- CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
- NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
- CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験
【歓迎要件】
・CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
・CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
・顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験
【求める人物像】
・メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方
・属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方
・顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方
・短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方
・Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方
| 職種 / 募集ポジション | BT31 カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー（SaaS事業のCS組織化・スケール推進） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ◆浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S） ・山手線／京浜東北線・根岸線／東京モノレール「浜松町駅」南口 徒歩約6分 ・都営大江戸線／都営浅草線「大門駅」B4出口 徒歩約12分 ・ゆりかもめ「日の出駅」2A出口 徒歩約7分 ◆浜松町大門サイト JR、東京モノレール「浜松町」駅北口 徒歩８分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅 徒歩４分 |
| 勤務時間 | ・丸の内JPタワー・浜松町大門サイト 9：15-17：40（休憩45分） ・その他各サイト 8：30-17：10（休憩60分） ・関西支社 9：00-17：25（休憩45分） 所定労働時間：7時間40分 ※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定 ※リモートワーク制度あり |
| 休日 | 年間所定休日は125日（閏年は126日） 完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか |
| 福利厚生 | 制度 ： カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、副業制度 など 保険 ： 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など 施設 ： 独身寮、体育館、グラウンド など |
| 能力開発体制 / 人財育成制度 | キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む） など ※自己申告制度あり |
| 諸手当 | 裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当 など ※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当） |
| 退職金・年金制度 | 確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制） ※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度（401k）での受け入れが可能です |
| 試用期間 | 入社後３ヶ月間 給与等含め、試用期間の前後で待遇面における変更等はありません。 |
| 選考プロセス | 書類選考→WEB適性検査→1次面接→WEB英語能力テスト※→2次面接→内定 ※英語能力テストは合否に関係しません。 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 関連サイト | 人と会社の新しい関係を考えるメディア「シン・企業人」 https://shin-kigyojin.konicaminolta.com/ Imaging Insightコニカミノルタブログ https://img-insight.konicaminolta.com/ |
| 会社名 | コニカミノルタ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒100-7015 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー |
| 設立 | 1936年（昭和11年）12月22日 [創業：1873年（明治6年）4月] |
| 代表者 | 代表執行役社長 兼 CEO 大幸 利充 |
| 従業員数 | 単体 3,888名（2026年3月31日現在） 連結 34,363名（2026年3月31日現在） |
| 事業内容 | コニカミノルタの事業は、デジタルワークプレイス事業、プロフェッショナルプリント事業、インダストリー事業、画像ソリューション事業で構成され、イメージングを核として４つの領域で事業を展開しています。 ■デジタルワークプレイス事業 ・オフィス カラー複合機、およびドキュメントワークフローの入出力ソリューションの提供 ・DW-DX 中堅・中小企業などのITサービスやデジタル化支援、オフィス向け動画・画像解析サービス ■プロフェッショナルプリント事業 ・プロダクションプリント 電子写真方式によるデジタルカラー印刷機、および印刷現場のワークフローソリューションの提供 ・産業印刷 B２インクジェット印刷機、ラベル印刷機、加飾印刷機、テキスタイル印刷機の提供 ■インダストリー事業 ・センシング 光源色・物体色計測、外観計測など各種計測機器の提供 ・機能材料 ディスプレイ用の機能性フィルムの提供 ・IJ（ インクジェット）コンポーネント インクジェットヘッド・インクの提供 ・光学コンポーネント 各種レンズの提供 ■画像ソリューション事業 ・ヘルスケア ・デジタルX線画像診断システム、超音波画像診断システム、およびPACSなどの医療ITサービスの提供 ・介護業務に係る製品、情報システム及びサービスの開発、販売、コンサルティング（QOLソリューション） ・映像ソリューション プラネタリウムの開発・生産・運営 事業領域の詳細はこちら https://www.konicaminolta.com/jp-ja/corporate/domain.html |