募集背景
本格的なサービスリリースから5年が経過し、利用者数も順調に増加、プロダクトマーケットフィットが見えて来ている状態にあります。
お付き合いをしているお客様の数も多くなり、今後も継続的な顧客数増加が見込まれるため、増員をすることとなりました。
ビジネスおよび組織の拡大を支えるカスタマーサクセスポジションの募集を実施しています。
仕事内容
ポジションの魅力
- 急成長のSaaSビジネスにカスタマーサクセスポジションとして関与いただき、ビジネスの成長をけん引いただきます。
- 弊社のカスタマーサクセス職として経営に近い位置でコンサルティングを行うことができるので、業務を通じて視座が高まり、ご自身にとってもキャリア形成に繋げていただけます。経営に近いキャリアを積みたい方へもおすすめです。
- また、お客様との関与のみでなく、社内のマーケティング部、セールス部、開発部との意見交換も積極的に実施できる環境にあるため、ご本人、プロダクト、組織の成長を日々実感しながら仕事に打ち込んでいただくことができます。
- 成長企業の経営管理領域において高い専門性があるため、SaaS領域だけではなく、経営管理領域で多様な経験を積んでいただけます。
ポジションにおける今後のキャリア
- 契約後、長くプロダクトを利用いただくことを前提としているため、常にお客様に向き合って業務を行うことができます。
- お客様対応を通じて最も深く関わる部署のため、お客様の本質的な予算管理・経営管理の課題に対するアプローチをすることができます。
- 製品の性質上、Manageboardを通じた予算管理を切り口に、様々な業種・業態の中堅・中小企業の経営管理に関するノウハウやスキルを習得することができます。
- 開発部やマーケティング部、セールス部といった他部署との距離が近く、また、情報の透明性も高いため、SaaSでプロダクトを育てていくことに深く携わることができます。
- 将来的なキャリアパスとして、カスタマーサクセスマネージャーから部長、事業責任者に加え、弊社で展開している経営管理領域サービスの業務に携わっていただく選択肢もご用意しています。
業務内容
- クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポート
- 中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案
- 利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
- ユーザー追加や顧問先追加による活用促進の提案
- 会計事務所に対するManageboardを通じた付加価値業務の実行提案
- 開発部、マーケティング部、セールス部と連携したプロダクトの機能考案
短いスパン（1日や1週間）での業務の流れの参考になるもの
1日平均4件程度の顧客とのMTGを実施し、空いている時間にはお客様からのメールやチャットでのお問い合わせの対応をします。
チーム構成
責任者1名（30代男性）、副責任者1名（30代男性）スタッフ9名（30代女性4名・30代男性1名・20代女性1名・20代男性3名）
育成環境
- 入社後1~2ヵ月間程度をオンボーディング期間と位置づけており、この期間にManageboardの仕様理解や、管理会計を中心としたドメイン知識の習得を目指していただきます。
- その後、既存メンバーのフォローを受けながら、お客様のオンボーディングを担当いただきます。拠点が大阪と東京に分かれており、お客様対応を含め、普段の業務はリモートで行っています。毎日の定例ミーティングに加え、週に一度部長との1on1を実施していますので、そこで業務報告や相談を行っていただいています。
- カスタマーサクセス部には経営管理に長けたスタッフがいるだけでなく、他部署には公認会計士資格や税理士資格を保有するスタッフもいるため、未経験の方や会計知識に不安がある方でも専門知識のサポートを受けることが可能です。
求めるスキル・経験
【必須（MUST）】
いずれかの経験がある方
- カスタマーサクセス経験1年以上
- BtoB営業経験1年以上
- IT企業またはSaaS企業での勤務経験1年以上
- 税理士法人、会計事務所、会計コンサルティング会社での勤務経験1年以上
【歓迎（WANT）】
- プロジェクトベースの業務経験
- 受注後の顧客コミュニケーションの経験
- 基礎レベルの会計知識（日商簿記検定3級程度）
- 自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方
【求める人物像】
- 弊社Mission/Vision/Cultureに共感頂ける方
- チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方
- フットワーク良くアクションできる方
- どんな時でも明るく、元気に、前向きな方
- これまでに何か1つのことに打ち込んでやり遂げた経験のある方
- チームプレイでの目標達成にやりがいを感じて頂ける方
note記事
予算管理SaaS「Manageboard」の契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポートを担当しています。管理会計や予算管理の仕組みを導入することで、お客様の事業成長や業務効率化の支援を行っています。
| 職種 / 募集ポジション | ビジネスディビジョン/プロダクトコンサルティングチーム 経営管理コンサルティング担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | リモートワーク制度あり リモート頻度：入社２ヵ月後から週2ほど出社を想定 【大阪本社】駅徒歩3分 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙 |
| 試用期間 | 入社日より3か月 ※待遇の変更はなし |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム：10:00~15:00 （休憩：12:00~13:00） フレキシブルタイム：6:00～10:00 15:00~22:00 標準労働時間：8時間 残業時間：月10～30時間ほど |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土曜日・日曜日・国民の祝日） ■年次有給休暇（入社初日に5日間付与） ■GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇 ■年間休日120日以上 ■産前産後休業・育児・介護休業制度（現在も育休中や時短勤務の方がおります） ■慶弔休暇・見舞金制度 |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（健康保険・労災保険・厚生年金・雇用保険） ■交通費全額支給（上限月15万円/月） ■服装自由（役員もTシャツ・デニムで出社しています） ■リモートワーク制度（週2日以上の出社です） ■フリーアドレス制（その日の気分に合わせてラウンジやフォンブースで仕事が可能！ ■時短勤務制度あり ■社員紹介制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■オフィスグリコ設置 ■健康診断無料・インフルワクチン補助制度 ■社内研修制度（導入研修、各種コンプラ・コミュニケーション等） ■マネーフォワードmeプレミアムプラン ■《NEW‼》社内オンラインクリニックサービス →ナレッジラボの社員がオンライン診療を受けられる専用クリニックサービスで、内科・小児科・皮膚科・心療内科等、総合診療として幅広い分野を診ていただけます。 ◎待ち時間なし ◎全メンバーの一親等までのご家族、パートナーさんも対象 ◎診察費無料（薬代は有料） ◎LINEで簡単予約 社員が安心して働くことができる、健康維持と増進を目的としたオンライン診療サービスです。 |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■朝会 ■半期総会 ■上長との定期1on1 ■社内ラジオ（ナレラジ！） ■その他非公式で有志でのイベントがあります！ |
| 選考フロー | ■書類選考＋選考２回 （１次面談・最終面談） ※一部webで実施する場合があります |
| 備考 | 職種の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社が指定した場所 |
| 会社名 | 株式会社ナレッジラボ |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 国見 英嗣 代表取締役CEO 門出 祐介 |
| 公式HP | https://knowledgelabo.com/ |
| 創業 | 2013年6月 |
| 社員数 | 88名（2024年12月時点） |
| 平均年齢 | 32.8歳 |
| オフィス | 大阪オフィス 541-0042 大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋9F 東京オフィス 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi田町ステーションタワーS21F |
| 事業内容 | ■予算管理SaaS Manageboardの開発・運営 ■業務設計コンサルティング |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |