募集背景
本格的なサービスリリースから5年が経過し、利用者数も順調に増加、プロダクトマーケットフィットが見えて来ている状態にあります。
お付き合いをしているお客様の数も多くなり、今後も継続的な顧客数増加が見込まれるため、増員をすることとなりました。
ビジネスおよび組織の拡大を支えるカスタマーサクセスポジションの募集を実施しています。
仕事内容
ポジションの魅力
- ビジネスの成長を牽引
- 急成長のSaaSビジネスにカスタマーサクセスポジションとして関与いただけます
- 経営に近い位置のコンサルティングスキルが身につく
- 弊社のカスタマーサクセス職はプロダクト導入後の活用支援としてコンサルティング業務も行っています。業務を通じて経営の視座を高めていただきながら、ご自身にとっても幅広いキャリア形成に繋げていただけます。
- 経営企画のプロフェッショナル
- 企業ごとに異なるといわれる様々な経営管理領域のご支援を行うため、お客様の経営課題のヒアリングや最適な予算管理の仕組み提案を通して、ご自身の経営管理領域のスキルが身に付きます。
- 他部署と連携しながら業務を進められる
- お客様との関与のみでなく、社内のマーケティング部、セールス部、開発部との距離が近く、意見交換も積極的に実施できる環境です。情報の透明性も高いためご本人、プロダクト、組織の成長を日々実感しながら仕事に打ち込んでいただくことができます。
- 成長企業の経営管理領域において専門性の高いスキルが身につく
- SaaS領域だけではなく、経営管理領域で多様な経験を積んでいただけます。経営に近いキャリアを積みたい方へもおすすめです
ポジションにおける今後のキャリア
- カスタマーサクセスのプロフェッショナル
- お客様対応を通じて最も深く関わる部署のため、お客様の本質的な予算管理・経営管理の課題に対するアプローチをすることができます。
- 製品の性質上、Manageboardを通じた予算管理を切り口に、様々な業種・業態の中堅・中小企業の経営管理に関するノウハウやスキルを習得することができます。
- 契約後、長くプロダクトを利用いただくことを前提としているため、常にお客様に向き合って業務を行うことができます。
- カスタマーサクセスの責任者や他部署での責任あるポジションでの起用も可能
- 直近3年で従業員数が約4倍に増えている成長企業の為、組織内に新設のポジションが次々に出来ています。現職の責任者も未経験から1年半で責任者に就任。カスタマーサクセス責任者の経験を活かして他部署の責任者に就任されている方もおり、短期間でステップアップいただくことが可能です。
- そのほかの職種
- The Model型の組織体制のため、カスタマーサクセスで得たスキルやプロダクトの知見を活かしながら、マーケティングやセールスのキャリアに歩んでいただくことが可能です。
- また、弊社で展開している経営管理領域サービスの業務に携わっていただく選択肢もご用意しています。
業務内容
- クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポート
- 中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案
- 利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
- ユーザー追加やグループ企業追加による活用促進の提案
- 開発部、マーケティング部、セールス部と連携したプロダクトの機能考案
短いスパン（1日や1週間）での業務の流れの参考になるもの
- 1日平均4件程度の顧客とのミーティングを実施し、空いている時間にはお客様からのメールやチャットでのお問い合わせの対応をします。
- また、ミーティング以外の時間はチームの各種プロジェクトの担当者や責任者として、チームプロジェクトの推進の検討などに時間を使っていただいています。
チーム構成
責任者1名（30代男性）、副責任者1名（40代男性）スタッフ7名（40代女性1名、30代女性4名・30代男性1名・20代男性1名）
育成環境
- 入社後2~3ヵ月間程度をオンボーディング期間と位置づけており、この期間にManageboardの仕様理解や、管理会計を中心としたドメイン知識の習得を目指していただきます。
- その後、既存メンバーのフォローを受けながら、お客様のオンボーディングを担当いただきます。拠点が大阪と東京に分かれており、お客様対応を含め、普段の業務はリモートで行っています。毎日の定例ミーティングに加え、週に一度部長との1on1を実施していますので、そこで業務報告や相談を行っていただいています。
- カスタマーサクセス部には経営管理に長けたスタッフがいるだけでなく、他部署には公認会計士資格や税理士資格を保有するスタッフもいるため、未経験の方や会計知識に不安がある方でも専門知識のサポートを受けることが可能です。
求めるスキル・経験
【必須（MUST）】
いずれかの経験がある方
- カスタマーサクセス経験1年以上
- 経営企画職のご経験
- 経理職のご経験
- 税理士法人、会計事務所、会計コンサルティング会社での勤務経験1年以上
【歓迎（WANT）】
- BtoB営業経験1年以上
- IT企業またはSaaS企業での勤務経験1年以上
- プロジェクトベースの業務経験
- 受注後の顧客コミュニケーションの経験
- 基礎レベルの会計知識（日商簿記検定3級程度）
- 自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方
【求める人物像】
- 弊社Mission/Vision/Cultureに共感頂ける方
- チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方
- 予算管理や経営企画業務の課題解決に意欲のある方
- これまでに何か1つのことに打ち込んでやり遂げた経験のある方
note記事
予算管理SaaS「Manageboard」の契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポートを担当しています。管理会計や予算管理の仕組みを導入することで、お客様の事業成長や業務効率化の支援を行っています。
| 職種 / 募集ポジション | ビジネスディビジョン/プロダクトコンサルティングチーム 経営管理コンサルティング担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 （試用期間：入社日より3か月 ※待遇の変更はなし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■大阪オフィス ・大阪メトロ御堂筋線淀屋橋駅徒歩3分 ・大阪メトロ堺筋線北浜駅徒歩4分 ■東京オフィス ・JR山手線・京浜東北線田町駅徒歩3分 ■変更の範囲：あり（会社が指定した場所） ■リモートワーク制度：あり（週2日以上出社） |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 ・コアタイム：10:00~15:00 ・フレキシブルタイム：6:00～10:00・15:00~22:00 ・標準労働時間：8時間 ・休憩時間：勤務開始から勤務終了までの途中に60分 ※業務の都合により変更する場合あり |
| 休日 | ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日・国民の祝日） ・年次有給休暇（入社初日に5日間付与） ・夏季休暇・年末年始休暇（詳細は会社が決定し事前に通知） ※夏季・年末年始で合計5日間、年次有給休暇とは別に取得日指定の有給休暇を付与 ・年間休日120日以上 ・産前産後休業・育児・介護休業制度 ・慶弔休暇制度 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 賞与・給与改定 | ■賞与：年2回（6月、12月） ※会社の業績/成長に対する貢献度に応じて支給 ※2024年支給実績：平均年間3.7ヶ月分 ■給与改定：原則年1回（1月） |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険（健康保険・労災保険・厚生年金保険・雇用保険） ■交通費全額支給（上限15万円/月） ■服装自由（役員もTシャツ・デニムで出社しています） ■リモートワーク ■フレックスタイム制 ■フリーアドレス制 ■MVP表彰制度 ■時短勤務制度 ■社員紹介制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■『マネーフォワード ME』プレミアム無料クーポン ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■ベビーシッター派遣割引制度 ■オンライン診療サービス ■メンタルケア・カウンセリングサービス ■オフィスグリコ設置 ■社内研修制度 |
| 社内コミュニケーション活性化の取り組み | ■週次朝会 ■半期総会 ■上長との定期1on1 ■社内ラジオ（ナレラジ！） |
| 選考フロー | ■書類選考＋選考２回 （１次面談・最終面談） ※一部webで実施する場合があります |
| 備考 | ■職種の変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | 株式会社ナレッジラボ |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 国見 英嗣 代表取締役CEO 門出 祐介 |
| 公式HP | https://knowledgelabo.com/ |
| 創業 | 2013年6月 |
| 社員数 | 106名（2025年5月1日時点） |
| 平均年齢 | 32.6歳（2025年5月1日時点） |
| オフィス | 大阪オフィス 541-0042 大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋9F 東京オフィス 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi田町ステーションタワーS21F |
| 事業内容 | ■予算管理SaaS Manageboardの開発・運営 ■業務設計コンサルティング |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |