仕事内容
全国で1,100店舗以上の「業務スーパー」を運営する当社のお客様相談室にて、お客様からの幅広いお問合せに対応していただきます。各店舗や取り扱っている商品について、電子マネーサービス『Gyomuca（ギョムカ）』の使い方など、お問合せ内容はさまざまです。
【具体的には】
・電話やメールでのご相談・お問合せ対応
・一次対応のフォローやエスカレーション対応
（一次対応は基本的にパートスタッフが担当）
・パートスタッフの研修や教育
・対応の生産性・品質の向上・管理
・業務フローの見直し・設計 など
【お問合せ内容の一例】
・店舗について
「年末年始の営業日時を知りたい」
・商品について
「〇〇という商品は取り扱っている？」
・電子マネーサービス『Gyomuca（ギョムカ）』について
「チャージの仕方を教えてほしい」 など
1人1人電話件数にノルマがあるわけではなく、
課全体の目標があり全員で達成に向けて目指しています！
また、お客様へのお問い合わせに対応できるよう
月10品程、業務スーパーの商品を試食しています。
■チームでのフォロー体制あり！
困ったことや分からないことがあれば、チームでフォローし合って解決していく体制です。マニュアルも完備しておりますが、大切なのはお客様の立場に立ってホスピタリティあふれる対応をすること。お客様に寄り添いながら、お困りごとを解決します。
■お客様の声を社内に発信できる唯一の部署です！
お客様相談室はお客様の声を直接聞ける唯一の部署です。「〇〇という商品がほしい」といった声を社内で共有し、新たな商品やサービスの開発に繋がった事例も多数。商品だけでなく店舗運営や従業員の教育など、会社全体の事業展開や業績にも貢献できる仕事です。
【入社後の流れ】
まずは2日間基本研修。神戸物産についてのレクチャーやマナー研修などを行います。
その後配属部署で1ヶ月程の業務研修をOJTで実施します。できるところから少しずつ担当していきます。経験を積んで、ゆくゆくはリーダーとしてメンバーをまとめていただく予定。より良い体制づくりや業務フローの改善に関する意見やアイデアは大歓迎。お客様の満足度向上はもちろん、スタッフが気持ちよく働けるチームづくりを目指しましょう。
【この仕事のやりがい＆厳しさ】
やりがい
◎お客様から感謝されるポジションです。
お客様の状況や要望に寄り添いながら丁寧に対応していくことで、「ありがとう！」「助かりました！」と喜んでいただけるとのこと。そういった場面で、仕事のやりがいや自身の介在価値を都度実感できるでしょう。
厳しさ
▲主体性が求められる環境です。
分からないことや困ったことがあれば、自分から周囲に相談することが大切です。受け身の姿勢でお客様からのお問合せに対応するだけではなく、「より良いサービスにしていくために部署全体でできること」を考えながら取り組むことが求められます。お客様の声を別の事業部に伝えたり、自身のチームの生産性や効率アップに向けた取り組みを考えたりと、主体的に自ら考え動いていく姿勢が重要です。
募集要件
学歴不問
【必須条件】
・基本的なPCスキルがある方（文字入力ができる程度でOKです）
・アルバイトやパートスタッフをまとめるリーダーなどマネジメントのご経験
【歓迎条件】
必須ではありませんが、下記のご経験のある方は優遇します。
・営業、接客、販売など人と接する仕事のご経験
・お客様窓口やコールセンターでのご経験
※人と関わることがお好きな方、対人業務のご経験がある方は早期に活躍できます。
扱うサービス
神戸物産は、緑の看板でお馴染みの『業務スーパー』のフランチャイズ本部です。
『業務スーパー』以外にも、中食・外食事業として『プレミアムカルビ（焼肉店）』
『神戸クック・ワールドビュッフェ（ビュッフェレストラン）』『馳走菜（惣菜店）』などを経営・FC展開しています。
「食」という生活に欠かせないインフラ企業を目指しています。
| 職種 / 募集ポジション | 『業務スーパー』のお客様サポート（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ◆本社(兵庫県) ＪＲ「加古川駅」から 徒歩7分 ※マイカー通勤不可 バイク・自転車はOK！ |
| 勤務時間 | 9:00~18:00（実働8時間／1時間休憩） ※原則20:00以降の残業なし |
| 休日・休暇 | ◆完全週休2日制（原則土日） 【年間休日】118日 ※年間休日には、年始・リフレッシュ・ライフサポート休暇を含みます。 【休暇制度】 ・年始休暇(3日:1/1～1/3) ・有給休暇(入社半年後に付与) ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業 ・リフレッシュ休暇(3日連続の特別休暇×年2回) ・ライフサポート休暇(1日単位の特別休暇×年5回) ※リフレッシュ・ライフサポート休暇は、毎年11月1日に付与され、翌10月31日までに100％消化する休暇です。試用期間2ヶ月は付与なし。 2023年9月2日～2024年9月1日に入社した場合、初回付与は2024年11月1日です。 ※5日以上連続休暇も取得できます。 ※有給休暇の平均取得率は83％以上！休みやすい環境です！ |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給(月5万円まで) ・確定拠出年金制度 ・退職金制度（対象:勤続5年以上） ・人間ドック受診費用補助制度（30歳以上･2年に1回） ・従業員持株会 ・慶弔見舞金 ・慰労会補助 ・書籍購入補助 ・資格取得補助 ・外部セミナー受講補助 ・社員食堂（ビュッフェ形式 300円で食べ放題） ・オフィスカジュアル ※各項目に社内規程有 |
| 試用期間 | 2ヶ月 ※リフレッシュ休暇・ライフサポート休暇以外の 労働条件は本採用と同じです。 |
| 定年 | 有（60歳） |
| 再雇用制度 | 有（上限 65歳まで） |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 |
| 選考フロー | 応募 ↓ 書類選考 ↓ 適性検査、面接(1~2回を予定) ※適性検査は1回目の面接の際に実施予定。 ↓ 内定 ※状況に応じ、Zoomを用いたWEB面接をご案内することがございます。 |
| 会社名 | 株式会社神戸物産 |
|---|---|
| 本社所在地 | 兵庫県加古川市加古川町平野125番1 |
| 代表者 | 代表取締役社長 沼田 博和 |
| 資本金 | 5億円 |
| 設立 | 1985年11月6日 |
| 事業概要 | 1．業務スーパーや、ビュッフェレストラン、焼肉店、惣菜店などを直営及びフランチャイズ本部、エリアフランチャイズ本部として運営。 2．また、その加盟店への経営ノウハウの指導や援助。 海外での商品開発やその自社輸入、及び国内自社グループ工場での商品開発。また、それら商品の加盟店への供給。 3．再生可能エネルギーを活用した発電所の運営。 |
| 従業員数 | 【単体】 3,070名（2024 年10 月末時点）※パート社員含む |
| 平均年齢 | 38.54歳 |
| 売上高 | 【連結】 5,078億8,300万円(2024年10月期) 4,615億4,600万円(2023年10月期) 4,068億1,300万円(2022年10月期) 【単体】 4,909億9,300万円(2024年10月期) 4,468億5,800万円(2023年10月期) 3,950億9,200万円(2022年10月期) ▼財務情報詳細▼ https://www.kobebussan.co.jp/ir/financial.php |
| 問い合わせ先 | 〒675-0063 兵庫県加古川市加古川町平野125番1 株式会社神戸物産 採用担当 Tel ：079-457-5052(受付時間：月～金、9時~18時) Mail：recruit@kobebussan.co.jp |