【サービスデスク／意欲重視の採用】『カラオケまねきねこ』等各店舗からのお問い合わせ対応や発注業務をお任せ！ゆくゆくは新サービスの導入やシステム開発も担える！

コシダカグループとは？

コシダカグループは、日本唯一のカラオケ業界のリーディングカンパニーとして、世界各国にチェーン展開を進めている『カラオケまねきねこ』などの「カラオケ事業」、温浴施設『まねきの湯』を展開する「温浴事業」、不動産管理などさまざまな事業を展開しています。

ありがたいことに業績好調で財務基盤も安定しており、プライム上場企業でありながら、新体感カラオケサービス「メタカラ」やバーチャルキャラクターになれるカラオケサービスなど、新しいサービス開発も積極的に取り組んでいるところです。

※海外進出中のカラオケ事業においては今後、欧米・北米・ヨーロッパも視野に入れています！

どの事業においても共通しているのは「お客さまに喜んでいただくことを第一に考えたお店づくり」をすること。移りゆく時代の変化を受け入れながら、わたしたちは常にお客さまの喜びのために成長をつづけています。

今後も果敢にチャレンジを続け、独自のノウハウを生かしたホスピタリティーや最先端の技術を駆使しながら、人々の心に根ざすエンターテインメントを生み出していきます。

＜働き方改革も積極推進中！＞

グループ全体で「2025年に従業員の年収を25％増加させる」取り組みを実施中！

社会に価値を届けるためには、まずは「社員が活き活きと働ける環境であること」が欠かせません。そのためにも、働き方改革に向けた前向きな取り組みを絶賛推進中です。安定企業に身を置きながら、大きな変革も実感できるコシダカならではの魅力を、ぜひ体感しながら働いていただければと思います。

募集背景

当社は、中期経営ビジョンとして「EIP（Entertainment Infrastructure Plan）」を掲げ、「エンタメをインフラに」を合言葉に、エンターテインメントを人々の生活上に欠かせない存在として価値づける取り組みに注力しています。

なかでも、主力事業である『カラオケまねきねこ』の店舗数は業界最大規模にまで発展し、社員・パートナーの皆さんと日々ご利用いただいているお客様方のおかげで、現在は海外出店へと拡大を続けている状況です。

事業の発展が続くなか、ありがたいことに各店舗からの問い合わせや新規出店の際にかかる発注業務の対応など増えてきている状況であるため、今回新たにサービスデスクを募集します。

サービスデスクでのご活躍はもちろんのこと、ゆくゆくは新サービス導入の企画〜実行や自社内システム開発にも携わっていただきたいと考えているため、業務領域を拡大したり、新たなチャレンジをしたりできる機会も豊富にあります。

会社だけでなく、あなた自身も成長しながら一緒に切磋琢磨できる方とお会いできたら嬉しいです。20代〜30代も多く活躍する環境であるため、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください。

「サービスデスク」の業務内容

カラオケまねきねこを運営する当社で、自社で導入・開発した社内システムのサービスデスクとして各店舗からのお問い合わせ対応や新規出店の際にかかる発注業務などをお任せします。

具体的には、店舗からの「故障しました」「動きません」という問い合わせに対して、交換や設定方法など連携しながら、サービスの安定稼働に向けて業務を進めていただきます。

▼具体的な業務内容

• 店舗等からの技術的な問合せ対応（POSレジ、デスクトップPC等のOAが中心）
• アカウント運用（人事異動対応など）
• 新規出店対応（機器発注等の納品/発注/設定/動作確認など）

また、ゆくゆくはサービスデスクの部署内に関連するシステムの刷新に向け、新たなサービスの導入やシステム開発などもお任せできることを期待しています。

▼ゆくゆくお任せしたい業務

• 新たなサービスの検討・導入、新たなシステム開発
• オンプレミスからクラウドへの移行
• クラウドサービスの有効活用
• ベンダーコントロール/折衝　など

入社後は、OJTを通してメンバーから業務を少しずつ引き継いでいただきます。分からないこと、困ったことはすぐに相談できる環境にあるため、焦らず着実にキャッチアップしていきましょう。

＜新たなシステム開発・改善・導入事例＞

• サービスデスクツールの刷新：問合せの一元管理、分析等の実施
• 生成AI（chatGPT）の導入：必要とする答えに辿り着ける仕組み、回答者の負担を減らす仕組みの構築/開発

＜配属チームは？＞

配属：DX推進室（システム部）保守運用課

メンバー：課長1名、メンバー2名 

＜業務範囲について＞
雇入れ直後：上記を参照ください
変更の範囲：当社における各種業務全般

応募条件

＜必須条件＞

• ITサービスデスクの経験（マニュアル整備・電話応対など）

＜歓迎条件＞

• 店舗に対してサービスデスク対応を行った経験をお持ちの方
• 一般ユーザーの方も含め対応を行った経験をお持ちの方
• 情報システム部での業務経験をお持ちの方
• 2次受けの対応経験をお持ちの方

＜求める人物像＞

• 役割に捉われず、推進力をもって業務に取り組める方
• コミュニケーションを大切にできる方
• 受け身にならず、自ら考えて行動できる方
• 適切にアンテナを張り、常にキャッチアップできる方
• 新しい知識をどんどん身につけアウトプットできる方
• 答えのない問いに対して仮説を立てて行動できる方
• スケジュール管理やタスク管理ができる方
• システム導入や開発もチャレンジしたい方
• 社内システムの刷新にチャレンジしたい方
• オンプレからクラウドへの移行にチャレンジしたい方
• クラウドサービスの有効活用にチャレンジしたい方

ポジションの魅力

＜自社開発で手応えある業務経験を積める！＞

自社内開発したシステムの問い合わせ対応となるため、レスポンスの手ごたえを得られやすい点は魅力の一つ。また当ポジションではお問い合せ対応を行うだけでなく、将来的には「どうすればより良いシステムに変えられるのか」という企画段階から携わり、実行まで取り組む経験を積むことができます。

＜DX 元年！組織の成長を推進する経験が積める＞

当社は本年度を「DX 元年」と位置付け、投資を惜しまず新しいフェーズへとドライブをかけている真っ最中。だからこそ、あなたの取り組みが組織に大きなインパクトを与え、事業の成長を加速させる体験ができるでしょう。これまで培ってきた経験を活かして、より自己成長もできる環境です。

＜キャリアアップも臨める環境！＞

キャリアに関する柔軟性の高さは社風の一つ。あなたの経験や希望に合わせて、業務領域を拡大できるチャンスは豊富にあります。とくにサービスデスクは今後どんどんチームを大きくさせていくタイミングであるため、リーダーに就いたりマネジメントラインに就いたりなど、今までの経験を活かしながらキャリアアップできるポジションです。

＜投資を惜しまない環境でチャレンジできる＞

コシダカホールディングスは1967年に設立された、50年以上の歴史ある企業です。プライム上場であることも相まって、財務基盤が安定しているなかで挑戦していくことができます。だからこそ、新しい価値創出のためには投資も惜しみません。あなたのアイデアをどんどん活かせる環境です。