【会社紹介】
弊社は、日本最大となる全国570店舗以上（※）を展開する『ホットヨガスタジオLAVA』『マシンピラティスRintosull』『暗闇キックボクシングBurnesStyle』をはじめ、10業態を超えるフィットネスやリゾートホテル、リラクゼーションサロン等を展開する、ウェルネス業界のリーディングカンパニーです。コロナ禍においても毎年約20%近い成長を続けており、過去最高の売上・利益を２年連続で更新いたしました。
今後は国内だけでなく、海外展開を強化予定です。現在、シンガポール、ベトナム、マレーシアに出店しており、今年からは北米その他地域でもリサーチを開始。今後はさらに、ドバイ、アメリカ、ヨーロッパへの進出も視野に入れています。
ウェルネス事業を軸に、健康や美容に関わる事業を展開する弊社。少子高齢化が進み、健康への関心が高まる今、ウェルネス事業は人々の心身の健康に貢献できる、社会的にも大きな意味を持つ仕事です。
【業務内容】
本ポジションは、店舗スタッフや関係者からの自社システムに関する問い合わせ対応を起点に、
システム運用そのものを進化させていくポジションです。
単なる「問い合わせ窓口」ではありません。
現場の声を最も近くで受け取る立場として、
・なぜこの問い合わせが発生したのか
・どうすれば同じ困りごとが起きなくなるのか
を考え、業務フローや仕組みそのものを改善していくことをミッションとしています。
■主な業務内容
・店舗が利用する自社システムに関する問い合わせ対応
（フロント、POS、レッスンスケジュール管理、在庫管理 等）
・障害・トラブル発生時の一次切り分け、原因調査
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、再発防止策の検討・実行
・自社システムの品質管理、運用ルールの見直し
・システム改修・運用改善に関する企画・推進
・他部門・外部ベンダーとの調整、プロジェクトサポート
日常業務の延長線上で、業務改善・システム改善に関われるのが特徴です。
一連の業務フローを習得いただいた後は、
・問い合わせ対応の品質・体制づくり
・改善テーマのリード
・メンバー育成・業務整理
などを担う、チームの中核メンバー・将来の組織運営を支える存在としての成長を期待しています。
■システム環境
・PC：Windows
・サーバー環境：AWS
・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GithubCopilot
【必須経験】
- ITパスポートまたはそれと同等の知識
- PCおよびネットワークなどのIT機器の基礎知識（IP／Wi-Fi／VPNなど）
- 社内サポート・ヘルプデスクの実務経験
- 業務改善を提案して実施した経験
【あれば尚歓迎する経験】
- SQLの基本操作
- システム開発、運用/保守の経験
- 他部門とのコミュニケーション・調整を伴う業務経験
- Microsoft 365（Teams、Outlook、SharePoint）の利用経験
【やりがい】
- 店舗スタッフや利用者の「困った」を解決し、感謝される大きなやりがいを感じられるポジションです。
- 現場の声を起点に、業務フローやシステムそのものを改善し、“仕組みで現場を助ける”手応えを実感できます。
- ゆくゆくは運用設計やチーム運営にも関わり、組織づくりや改善文化の推進に主体的に挑戦できるフィールドがあります。
- 問い合わせへの回答や一次受けの課題解決だけでなく、軽微な開発や業務改善等、システムに幅広く関われます。何が問題か見極めたり、どう改善すれば求められているサポートに繋がるか、考えて実行できる環境です。
- 手を挙げる人にチャンスを与える社風があるため、やりたいことにどんどん挑戦していただけます。
- ユーザーである店舗のスタッフや他部署の社員との距離が近く、協力的な部門ばかり。感謝の声を直接聞ける機会と環境があり、ユーザーからのありがとうの言葉がチーム全体のモチベーションに繋がっています。コミュニケーションも活発で、業務の進行もスムーズです。
- IT業務をおこないながら、美と健康事業に携わることができます。
- IT分野に積極的に投資している環境の中で、大規模なIT化に携わることができます。
【働く環境】
- 月の残業時間は13時間以内。有給休暇も取りやすい雰囲気で、プライベートも充実できます。
- システム部全体で約90名の体制です。
- 上下関係がフラットで、オープンかつホスピタリティの溢れる社員が多いので、風通しが良い環境です。
【担当者からのメッセージ】
弊社のシステムグループは、『システムを利用する人に、安定性と利便性、そして笑顔と感動をあたえる！』というビジョンをベースに、店舗の為・お客様の為に業務を行っています。
ユーザーである店舗のスタッフや他部署の社員との距離も近いため、感謝の声を直接聞ける機会と環境があり、ユーザーからのありがとうの言葉がチーム全体のモチベーションに繋がっています。
自社サービスに携わることで、裁量権を大きく持ちやりがいを感じたい方の応募をお待ちしております！
＼システム部で活躍する社員をご紹介します！／
▼メンバーへのインタビュー（note）
https://note.com/lava_intl/n/n7cdfc50b78dd
▼部長代理へのインタビュー（自社オウンドメディア）
https://yogafull.jp/12083/
▼社員インタビュー動画（Youtube）
https://youtu.be/-v_vp6TsY0c?si=3CX1ANOVGd1t7Zqm
※株式会社LAVA Internationalでは、障がい者採用も積極的に行っております。
| 職種 / 募集ポジション | ITサポートエンジニア |
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| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度（トライアル導入中） ・コアタイム：10:00～15:00 ・フレキシブルタイム：7:00～10:00（始業）、15:00～22:00（終業） ・標準労働時間：1日8時間 ◎ライフスタイルや業務に合わせた柔軟な働き方が可能 |
| 休日 | 土日祝 有給休暇 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 |
| 福利厚生 | 育児時短勤務制度（小学校3年生まで） ヨガ・マシンピラティスのレッスン無料（社員の家族も割引価格で受講可） 社員割引制度 契約保養施設（ハワイ・熱海・軽井沢など） 慶弔見舞金 カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度） |
| 加入保険 | 各種社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） |
| 諸手当 | 通勤手当・住宅手当(当社規定による）・出張手当・赴任手当・通勤手当・時間外手当・子ども手当・保育手当 |
| 評価・昇給 | 年1回 |
| 賞与 | 年1回 ※業績による支給あり |
| 試用期間 | 試用期間(3ヶ月)あり |
| 選考内容 | 【STEP1】書類選考 【STEP2】一次面接(担当：システム部 部長代理、マネージャー) 【STEP3】最終面接(担当：取締役) ※一次面接前にWEBテストあり ※面接は原則来社での実施 ※来社時に筆記試験あり |
| 会社名 | 株式会社LAVA International |
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