【LAVAグループ各ブランド事業】カスタマーサポート(契約社員)＼メール対応／月給29万円以上◎残業なし｜駅直結

急成長中の各ブランド事業にて、カスタマーサポートの募集！

契約社員から始めて、正社員を目指すことも可能。
勤務スタイルが選べる・充実の福利厚生…など、魅力が盛りだくさんです。

職務内容・MISSION

LAVAグループの会員様に安心してサービスをご利用いただける環境をつくることがミッションです。
本ポジションでは、マシンピラティスRintosull（リントスル）やURBAN CLASSIC PILATESなど、グループ各事業のお問い合わせ対応を担当いただきます。
単にお問い合わせに回答するだけでなく、会員様の不安や疑問を解消し、継続利用をサポートする重要な役割です。
将来的には、FAQやマニュアルの整備、業務改善、オペレーターのサポートなどにも携わり、より良い顧客体験づくりに貢献いただくことを期待しています。

業務内容

グループ各事業のお客様サポート業務をお任せします。

・メールによるお問い合わせ対応
・会員様へのアフターフォロー対応
・解約を検討されているお客様へのフォロー対応
・FAQ・マニュアルの更新
・お問い合わせ内容の集計・管理
・オペレーターとの情報共有・業務連携
・お問い合わせ対応方針の検討・改善提案

※電話対応はほとんどなく、メール対応が中心です。
※入社後は簡単なお問い合わせ対応からスタートし、約1か月を目安に独り立ちを目指します。

応募条件

・青山本社に出社可能な方
・接客または事務経験をお持ちの方
・平日9:00-18:00（うち休憩１時間）勤務可能な方

この仕事の特徴

■メール中心だから、お客様一人ひとりに丁寧に向き合える
電話対応ではなくメール対応が中心です。
お客様のお困りごとやご要望を丁寧に汲み取りながら対応できるため、接客や受付、事務経験を活かして活躍できます。

■事務スキルとコミュニケーション力の両方が活かせる
お問い合わせ対応だけでなく、FAQ更新や集計業務、オペレーターとの情報共有なども担当します。
作業する時間と、チームで協力して進める時間の両方があるため、事務経験者にとって働きやすい環境です。

■未経験の業務も安心してスタートできる
マニュアルやFAQが整備されており、入社後はベテラン社員がサポートします。
わからないことを相談しやすい環境があり、段階的に業務を習得できるため、業界未経験の方も安心してスタートできます。

■業務改善や仕組みづくりにも携われる
お問い合わせ対応を経験した後は、FAQ改善や業務フローの見直しなど、生産性向上に向けた取り組みにもチャレンジできます。
「もっと効率的にできないか」を考えながら働きたい方にぴったりの環境です。

■将来的にはリーダーポジションも目指せる
まずはお問い合わせ対応の習得からスタートし、その後は集計業務や施策運用、各事業担当者との打ち合わせなどにも挑戦いただきます。
将来的にはオペレーターのサポートやマネジメントなど、より責任あるポジションで活躍いただくことも可能です。

■人間関係の良さとサポート体制が魅力
社員・契約社員・アルバイトが連携しながら業務を進めており、日々の情報共有や相談の機会も豊富です。
一人で悩みを抱え込まない体制が整っているため、安心して長く働ける環境があります。

正社員登用について

【こんな人が社員になっています!】
・明るく前向きな人
・新しいことに取り組む意欲がある人

【直近1年の社員登用実績】
・1年～1年半程度（※ご自身の希望と上長の推薦でチャレンジ可能）

【登用後の仕事内容】
▼オペレーターマネジメント業務
・指導・育成
・シフト管理
・評価

▼ミッションの成果により下記ステップで昇格可能
・ミッションリーダー⇒ユニットリーダー⇒チームリーダー⇒グループマネージャー

【登用後の待遇】
▼諸手当
通勤手当・住宅手当・通勤手当・時間外手当・子ども手当・保育手当

▼福利厚生
育児時短勤務制度(小学3年まで)・社員割引制度・慶弔見舞金・カフェテリアプラン