募集背景
当社は月間500万ユーザーの高速バスの運賃比較サイト「バス比較なび」等複数のサービスを自社開発運営しております。情報の網羅性、きめ細かな条件での選択機能等ユーザーの利便性を追求したサービス作りを高くご評価いただき、繰り返しご利用下さるユーザーも多く、安定した収益基盤を確立しています。 私たちは、多くの人の旅の体験を更に豊かなものにするため、新規事業を開始することとなりました。 そしてこの事業に関わるCS組織を立ち上げることとなり、この度ご経験のある方を募集します。 新規事業については選考過程でお話ししますので、新しいチャレンジに興味をもってくださる方、ご応募お待ちしております！
当社の強み
- 安定した集客力: SEO対策と充実した情報、高度な検索機能により、多くのユーザーに継続的にご利用いただいています。
- ユーザーファースト: 創業時からの私たちが大切にするバリューであり、より多くの情報から最適な選択ができるよう、ユーザーの利便性を追求しています。
- 成長の可能性: 安定したビジネスモデルに加え、新規事業の立ち上げなど更なる成長を目指しています。
仕事内容
概要
新規立ち上げとなるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チーム立ち上げから携わって頂きます。 カスタマーサポートはお客様の声と向き合い、そのインサイトを新事業の成長戦略に直接フィードバックできる、非常に重要な役割です。 立ち上げフェーズの組織となりますので、当面は2〜3名のチーム体制で運用となる予定です。
詳細
具体的には以下の業務を担当していただきます。
- カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善
- チーム立ち上げ（業務フロー構築、マニュアル整備、ツール導入支援など）
- サポートスタッフの採用・育成・マネジメント
- 顧客対応（電話・メール・チャット等）の二次対応やエスカレーション対応
- 顧客の声をプロダクト・マーケティング・営業など関係部署へフィードバック
- CS指標（NPS、応答率、解決時間など）のKPI設計とモニタリング
- 業務効率化・品質向上のための施策立案・実行
業務を通じて感じて頂けるやりがい
既存メンバーや事業責任者と密に連携しCSの仕組みづくりから運用まで、大きな裁量を持って携わることができます。
以下のようなキャリアを積むことができます
- 組織立ち上げ経験（仕組み・体制をゼロから構築）
- マネジメント経験（採用・育成・チームづくり）
- 顧客体験向上の戦略経験（施策立案と改善推進）
応募条件
必須（MUST）
- カスタマーサポート実務経験（3年以上）
- チームリーダー／SV（スーパーバイザー）などのマネジメント経験
- オペレーションの設計・改善に携わった経験
- 顧客志向の強いコミュニケーション能力
- 部門を越えた社内連携・調整力
あると望ましい経験
- 旅行、グルメなどBtoC予約系サービスなどの業界経験
- Zendesk、Freshdesk、Chatplus などのCSツール利用経験
- 新規部署や組織の立ち上げ経験
- KGI/KPIの設計・レポーティング経験
- 営業、プロダクト、開発チームとの連携業務経験
求める人物像
- ミッション、バリューへの共感
- 既存ルールに捉われず新しいチャレンジを出来る
- 顧客の不満を機会と捉え、サービス改善につなげられる方
- 現場感と戦略感の両面を持って動ける方
- 自ら手を動かしつつ、チームを巻き込んで成長させられる方
- 課題発見から改善実行まで、自走できる推進力のある方
トップメッセージ
- こちらのリンクよりご覧ください。 トップメッセージへのリンク
- LCLで働くことに興味を持ってくださる皆様へメッセージ
LCLのカルチャー
公式noteでは様々なLCLの情報を発信しています。
公式noteはこちらから
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 ・JR山の手線恵比寿駅東口より徒歩6分 ・東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩8分 オフィス出社と在宅勤務のハイブリッド型の勤務を行っております。フルリモートではなくオフィスへの出社がありますので、通勤圏内の居住が必要です。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム コアタイム10:00-14:00(１日標準労働時間8時間） |
| 休日 | – 完全週休2日制（土・日、祝日休み） – 夏季休暇（3日間※入社日により異なる）7月～9月の間で取得 – 年末年始休暇（12/29-1/3） – 年次有給休暇（入社3ヶ月後付与/付与日数は入社月によって異なる/時間休取得可） – 慶弔特別休暇 – 育児介護休暇 |
| 福利厚生 | – 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） – 確定拠出年金制度（事業主拠出） – 業務で使う書籍、会社負担 – 災害時帰宅支援キット配布、災害時備蓄品 – 高速バスやバスツアーのバス代補助 – 定期健康診断（女性は世代問わず婦人科検診付）、インフルエンザ予防接種会社負担 – コミ活（メンバー同士のレクリエーション費用補助） – フリードリンク（珈琲、紅茶、ミネラルウォーター等） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ビル館内は全面禁煙（1Fに喫煙室有）です。 |
| 諸手当 | – 在宅勤務手当 – 通勤手当（月額上限50,000円、日額上限4,000円） |
| 配属部署について | ビジネス企画部 ◆メンバー構成 部長、マネージャー、営業、データ管理、営業事務の合計7名の営業部門です。 このビジネス企画部内に新設される「カスタマーサポート（CS）チーム」に所属していただきます。なお立ち上げフェーズの組織となりますので、当面は、2〜3名のチーム体制で運用となる予定です。 ◆雰囲気 ・少数精鋭のチームで、和気あいあいとした明るい雰囲気です。社内のコミュニケーションツールはslackですが、意見が言いやすく風通しの良い職場となるよう、日頃から直接対話でのコミュニケーションも大切にしています。 |
| 働き方 | ◆ワークライフバランス ・オフィス出社はコミュニケーションのため週2日程度は必要ですが、在宅勤務と出社勤務は各部の裁量に任せています。オフィス出社3～4日程度の方が多いです。 ◆オフィス環境 ・座っての仕事が多いためアーロンチェア、コンテッサ等のハイスペックチェアや一人当たりのデスクを十分な広さで確保、仕事効率があがるようデュアルディスプレイの貸与などアリ ・コーヒー類、紅茶、ミネラルウォーター等の社内で飲むドリンクはフリー ・自分のデスク以外でも仕事ができるよういろいろなタイプのスペースもあり。カフェテーブルや一人掛けソファなど気分や仕事によって場所をかえて仕事ができます。 |
| 求職者様へメッセージ | 本ポジションはユーザー体験を直接支える重要な組織の立ち上げメンバーです。 ご自身の提案や行動でサービスをより良くし、会社の未来をともに創り上げる挑戦に加わってくれる熱意ある人材を求めています！ |
| 業務ツール | – GoogleWorkspace – Slack – Kibela – jobcan – CloudSign – sansan – YouTrack – Figma他 ※使用したことが無いツールは丁寧に教えます。 |
| AI活用 | – GoogleWorkspace Gemini – ChatGPT – Devin – Cursor – Claude 他 |
| 会社名 | 株式会社LCL |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 平田 圭吾 |
| 設立 | 2011年1月12日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 株主構成 | 株式会社カカクコム（東証プライム上場）の100％子会社 |
| 事業内容 | インターネットメディア事業 ● バス比較なび ● 格安移動 ● たび比較なび ● バスとりっぷ |
| 従業員数 | 43名 |