本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、組織開発カンパニーの成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。これは、日常業務の管理にとどまる現場マネージャーではなく、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、組織開発カンパニーの未来そのものを創る仕事です。

累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いたミキワメブランドの各プロダクトと、社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。

そして、このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

募集背景

カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る

当社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメブランドのプロダクト群を基軸に、累計5,000社・受検者数160万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。

そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。

日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。

事業紹介

採用ミスマッチを減らす『ミキワメ 適性検査』

• 規模/ポジション: 累計5,000社導入、受検者数160万人突破。エンタープライズ企業を含む幅広い業界で利用される、日本を代表する性格検査
• 価値提供: 応募者の性格を可視化し、自社の活躍社員との一致度を数値化。「誰を採用すべきか」の意思決定を科学的に支援し、採用ミスマッチを削減
• 独自技術: 心理学×AI×160万人のデータに基づく、他社が真似できない精度と洞察

離職防止のための従業員サーベイ『ミキワメ ウェルビーイングサーベイ』

• 規模/ポジション: 従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ
• 価値提供: 離職リスクの早期発見、メンタル不調の予兆把握、チームコンディションの可視化により、離職率を平均30%削減
• 独自技術: 個人の性格を踏まえた「その人に合ったケア方法」をAIが提案

パフォーマンスを最大化する『ミキワメ マネジメント』

• 規模/ポジション: 1on1の質を劇的に向上させる、AI搭載マネジメント支援ツール
• 価値提供: 1on1の音声を基にAIが議事録・ネクストアクションを自動生成。性格を踏まえた「その部下に効くマネジメント方法」を提案し、マネージャーの負担を削減しつつ、部下の成長を加速
• 独自技術: ミキワメの性格データ×AI×組織心理学の知見を統合した、唯一無二のマネジメントOS

現在は、これら3プロダクトを組み合わせることで、採用→活躍→定着という人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援できることが、ミキワメの圧倒的な競争優位性です。

▼顧客事例
各業界を代表するエンタープライズ企業に導入いただいています。

事業の魅力

1. 顧客:日本の組織変革を牽引する、5,000社のクライアント基盤

上場企業、急成長スタートアップ、老舗メーカー、IT企業など、業界・規模を問わず「人と組織」に本気で向き合う企業がクライアントです。カウンターパートは人事部長、CHRO、経営者であり、あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、日本を代表する企業の組織変革を最前線で支援します。

2. アセット:他社が真似できない、性格可視化技術×AI×160万人のビッグデータ

心理学に基づく性格可視化技術と累計160万人の受検データ。これは、他社が絶対に持ち得ない圧倒的な競争優位性です。さらに、社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」があり、科学×データ×心理学という三位一体の武器で、組織人事コンサルティングファームと同等の提案が可能です。

3. 文化:カスタマーサクセスの声がプロダクトを進化させ、事業を成長させる

カスタマーサクセスが顧客から得たフィードバックは、開発チームに直接共有され、実際にプロダクトの改修に反映されます。部門長として、チームの知見を集約し、プロダクトロードマップへの提案、全社戦略会議への参画まで担えるため、カスタマーサクセス組織が事業成長の中核エンジンとなる環境です。

4. ビジョン:日本一のHR-Tech企業へ——急成長フェーズを牽引する

直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。今後は蓄積したパーソナリティ情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に挑みます。部門長として、この歴史的な成長フェーズを最前線で牽引することが、このポジションの醍醐味です。

業務内容

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には

1. 組織戦略の立案・KPI管理

部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

2. チームマネジメント・組織構築

カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与

部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

４. 戦略的重要顧客への直接対応

エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

キャリアイメージ

▶ 半年後

カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現。マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、「この部門長のもとで働きたい」とメンバーから信頼される存在に。

▶ 1年後

カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させ、プロダクト改善提案を継続的に実施。全社戦略会議に参画し、経営陣から「カスタマーサクセスの知見が事業を前に進める」と認知される。

▶ 2年後

カスタマーサクセス部門の統括責任者として、組織開発カンパニー全体の顧客満足とARR成長を牽引。または、COO候補(全社オペレーション統括)、CHRO候補(組織戦略・人事戦略)、事業部長として、会社全体の成長を牽引する経営幹部へ。

一緒に働くメンバーについて

以下管掌役員のもとで、互いの知見を高め合いながら、業界変革に挑戦していただく環境をご用意しています。

執行役員 / 組織開発カンパニーCCSO　川口 玲奈

新卒でカード会社に入社。その後、リクルートグループに転職し、リクルート上海・リクルートタイ法人にて法人営業・営業マネージャーを担う。日本帰国後はリクルートグループの新規事業ユニット長に就任。2021年にリーディングマークに入社し、カスタマーサクセス部門長として戦略設計・採用・育成を一貫して主導。2024年より事業部長に就任しミキワメの拡大に貢献。

リーディングマークを「日本一のHRテック」に。

応募要件

必須要件

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験

• 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
• 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎要件

• 人材業界でのマネージャー経験
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

求める人物像

• 当社が定義するバリューに沿ったスタンスをお持ちの方
• 「何でもやる」「最後までやり切る」責任感と、オーナーシップ（当事者意識）を持つ方
• 高い目標と現在地との差分を埋めるべく、自身を変化・進化させることができる方
• 現状分析、課題分析から目標達成に向けて思考し、行動に移せる方
• チーム力を重視し、周囲と積極的なコミュニケーションをとれる方

選考フロー

ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。

▶1.書類選考＋「ミキワメ」適性検査

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶ 4. 内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。