カスタマーサクセス（組織開発事業部）

事業部長よりメッセージ

組織開発事業部　事業部長　川口 玲奈 プロフィール

新卒でカード会社に入社。3年間勤めたものの自身の成長幅に疑問を感じ、20代のうちに圧倒的に成長できる環境で働きたいと思い、リクルートグループに転職。リクルート上海・リクルートタイ法人で、人材紹介営業や営業マネジメントを3年間経験。日本帰国後、リクルートグループの新事業である外国籍の人材紹介事業の事業責任者として勤務。現在は当社でカスタマーサクセスの部門長を経験し、組織開発事業部の事業部長として活躍中。

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リーディングマークを「日本一のHRテック」に。未来の事業家を育成したい副事業部長が大切にするメンバーへの想いとは？

募集背景

「私たちは世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく有益なImpactを与えます」をミッションとして掲げ、HR Techとして国内有数のスピードで大きな成長を遂げています。人の内面を可視化する技術を核としてその会社のオリジナルな採用基準で、候補者の個性を活かせる企業とのマッチングができる「ミキワメ 適性検査」や人の性格と状態を元に、より良い働き方を支援する「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」と続々と新しいサービスを展開しています。個人の性格を特長と捉え、全ての人が仕事にやりがいを感じられるよう、HR領域を中心としてプロダクトを成長・拡大させながら、事業を前に進めています。

プロダクトの独自性をご評価いただき、これまでに16.8億円の資金調達を行い、社員数は3年で4倍の組織になりました。
今後さらに事業を拡大・成長させながら「日本一のHR Tech」を目指していくにあたり、顧客の組織や人に関する課題を解決するカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要となってきております。

業務内容

ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走することでカスタマーサクセスを実現させること  

▽具体的な業務

• お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
• 組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
• お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
• お客様がよりミキワメを活用できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。

社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

▽「ミキワメとは？」
「一人ひとりの個性を活かす採用・配属・マネジメントを実現することで、従業員のウェルビーイングを実現し、その結果、離職・休職を減らし、生産性を向上させる」というプロダクトビジョンの元、現在人の性格を可視化する「適性検査ミキワメ」と、社員のエンゲージメントや心の健康状態を可視化する「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」の2つのサービスを展開しております。 適性検査ミキワメは、社員データの分析等を通じて、企業に合う人材や活躍可能性のある人材を見極めることができ、ミキワメウェルビーイングサーベイは、性格データとメンタルデータをかけ合わせることで、ケアを求めている社員やエンゲージメントにおける組織の課題となっている部分を正しく可視化することが出来ます。

追っている目標

• 契約更新ARR
• 追加受注ARR
  ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

本ポジションの業務の魅力

• HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。
• 「HR Tech」企業の中でもトップクラスの成長を続けている当社は、スピード感のある組織です。 30代の事業責任者や20代のチームリーダー・マネージャーが在籍し、年齢に関係なくポジションを築いていける環境を提供しています。
• ミキワメは、企業の人事課題や組織課題の解決に寄与するプロダクトです。 ミキワメで解決できる課題は、「採用基準の変化明確化」「配置配属の最適化」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織づくりの根幹に関わる人事課題に対して提案できる醍醐味があります。お客様が良い組織づくりを実現できるかに真剣に向き合う環境であり、人事課題の解決は企業の事業拡大や成長に貢献し、大きなインパクトを与えることもやりがいの源です。
• ミキワメのカスタマーサクセスは、幅広い顧客の課題に対して最適な活用方法を提案していくため、複雑な課題も解決に導ける課題解決能力が身につきます。
• カスタマーサクセス業務だけでなく、カスタマーサクセス業務の仕組み化やプロダクトの開発にも関わることができます。

応募資格

必須要件

下記いずれかの要件を満たしている方

• SaaSや無形商材等toBの営業経験
• 企業人事や人材業界でのご経験のある方

「顧客の組織課題にとことん向き合い、支援がしたい」
「膨大なデータから組織課題を特定し、解決に導きたい」
「ウェルビーイングな働き方を社会に広めたい」
そのような想いから入社したメンバーが多数います！

歓迎要件

• 枠組みに囚われず、当事者意識をもって仕事の幅を広げられる方
• 自ら思考し目標を設定し、熱量高く行動できる方

求める人物像

• 当社のMission/Valueに共感できる方
• 基本的なビジネスマナーが備わっている方
• 傾聴力を持ち論理的な話し方の出来る方
• 相手に好印象を与える笑顔や姿勢をお持ちの方
• HR領域、ベンチャー/スタートアップで働くことの意義をお持ちの方

一緒に働くメンバーについて

カスタマーサクセス部門では多様なバックグラウンドを持つ優秀な社員が、互いの経験や知識を活かし合い、革新的なアイデアを生み出すことで、ビジネスに貢献しています。例えば元リクルートの事業責任者、エンジャパンの営業出身者やパーソルキャリアの人事経験者など、人材業界を筆頭に他業界の営業・人事の経験者が在籍しております。

▼社員インタビュー・当社メンバーの経歴はこちら

■『事業の成果に対する熱量、組織の一体感、どちらも最高の組織へ！』カスタマーサクセスマネージャーが語る！リーディングマークの成長環境と、組織・メンバーへの想い
■社会人3年目の社員が感じる、カスタマーサクセスのあり方
■『顧客/メンバーの可能性に本気で向き合い続けたい。』人材業界の経験を活かし、入社後4か月でカスタマーサクセス部門のリーダーになった社員が試行錯誤しながらつくる「持続可能な組織」とは？
■当社メンバーの経歴

Mission/Value

※Missionは、リーディングマークが果たすべき究極的な使命です

私たちは世界の人々の
自己を実現したいという欲求に対して、
社会の仕組みをDesignすることで、
大きく有益なImpactを与えます