本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」という役割です。これは、使い方を教えて終わるカスタマーサポートではなく、お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来そのものを創る仕事です。人の性格を可視化する技術×AI×累計160万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。
そして、あなたの顧客との対話が、プロダクトの進化に直結します。顧客の声を最前線でキャッチし、開発チームと連携してサービスを磨き上げる、カスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核を担うポジションです。

募集背景

『人材業界の「マッチング支援」を超える。採用から定着まで、データで変革する』

人材紹介業や求人広告営業、あるいは企業採用に何かしらの形で携わった方々は、こんなジレンマを感じていませんか?

• 採用要件が曖昧なまま、候補者推薦・広告掲載をしている
• 入社後の定着・活躍までは支援できない
• 「なんとなく」の採用基準を変えられない
• CSとして担当顧客数が多すぎて、一社一社に深く向き合えない

その結果、日本企業の早期離職率は30%(3年以内)を超え、仕事にやりがいを感じる人の割合は先進国最低水準、生産性も低迷しています。「人」という最大の資産を活かしきれていません。
そんな中、当社は性格を可視化する独自技術『ミキワメ』を開発し、累計5,000社・160万人の受検データを蓄積しました。このビッグデータとAIを掛け合わせることで、以下を実現しています。

1. 採用基準の明確化を支援

「自社で活躍する人材の性格傾向」を160万人のデータから可視化し、科学的根拠に基づいた採用基準の設計を支援

2. 入社後の最適配置・育成を提案

採用した人材を「どの部署に配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案

3. データドリブンな定着支援を実現

ミキワメウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、性格に応じた「その人に合ったケア方法」をAI提案

4. 適切な担当社数で、一社一社に深く向き合える環境

当社では、一人あたり30〜50社程度の担当を想定しており、一社一社の課題に深く入り込み、本質的な価値提供ができる

人材業界での経験を活かし、「採用支援」を超えた価値提供、さらに、顧客一社一社に深く向き合い、「あなたに相談して良かった」と信頼される関係を築けるなど、これが、このポジションの本質です。直近で累計30億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。

そして、さらなる事業拡大のため、顧客の組織変革を最前線で支援するカスタマーサクセス人材を募集します。あなたの支援で、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」という、企業の未来をデータと科学で変革する仕事です。

事業紹介

採用ミスマッチを減らす『ミキワメ 適性検査』

• 規模/ポジション: 累計5,000社導入、受検者数160万人突破。エンタープライズ企業を含む幅広い業界で利用される、日本を代表する性格検査
• 価値提供: 応募者の性格を可視化し、自社の活躍社員との一致度を数値化。「誰を採用すべきか」の意思決定を科学的に支援し、採用ミスマッチを削減
• 独自技術: 心理学×AI×160万人のデータに基づく、他社が真似できない精度と洞察

離職防止のための従業員サーベイ『ミキワメ ウェルビーイングサーベイ』

• 規模/ポジション: 従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ
• 価値提供: 離職リスクの早期発見、メンタル不調の予兆把握、チームコンディションの可視化により、離職率を平均30%削減
• 独自技術: 個人の性格を踏まえた「その人に合ったケア方法」をAIが提案

パフォーマンスを最大化する『ミキワメ マネジメント』

• 規模/ポジション: 1on1の質を劇的に向上させる、AI搭載マネジメント支援ツール
• 価値提供: 1on1の音声を基にAIが議事録・ネクストアクションを自動生成。性格を踏まえた「その部下に効くマネジメント方法」を提案し、マネージャーの負担を削減しつつ、部下の成長を加速
• 独自技術: ミキワメの性格データ×AI×組織心理学の知見を統合した、唯一無二のマネジメントOS

現在は、これら3プロダクトを組み合わせることで、採用→活躍→定着という人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援できることが、ミキワメの圧倒的な競争優位性です。

▼顧客事例
各業界を代表するエンタープライズ企業に導入いただいています。

事業の魅力

1. 顧客：エンタープライズ企業を含む5,000社

上場企業、急成長スタートアップ、老舗メーカー、IT企業など、業界・規模を問わず、「人と組織」に本気で向き合う企業がクライアントです。カウンターパートは人事部長、CHRO、経営者です。

2. アセット：性格可視化技術×AI×160万人のビッグデータ

他社が絶対に持ち得ない、心理学に基づく性格可視化技術と累計160万人の受検データがあります。さらに、社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」があり、高度な知見を活かした提案が可能です。

3. 文化：カスタマーサクセスの声がプロダクトを進化させる

カスタマーサクセスが顧客から得たフィードバックは、開発チームに直接共有され、実際にプロダクトの改修に反映されます。「提案した機能が次のリリースで実装された」という体験が、日常的に起こる組織です。

4. ビジョン：日本一のHR-Tech企業へ

直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。今後は蓄積したパーソナリティ情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に挑みます。

業務内容

ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。

具体的には

• お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。
• 累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。
• お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。
• お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。
• 定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。

キャリアイメージ

▶ 半年後

30社以上の担当顧客を持ち、オンボーディング〜アップセル提案まで一気通貫で担当します。スタートアップから上場企業まで、多様な業界の組織課題に向き合い、契約更新率95%以上を達成します。顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在になります。

▶ 1年後

カスタマーサクセスチームのリーダーとして、後輩育成やオンボーディングプロセスの仕組み化を担当します。業界を問わず、中小企業からエンタープライズ企業まで幅広い顧客層の組織変革を支援し、顧客満足とARR成長の両立を実現します。

▶ 2年後

マネージャーとして、チーム全体のマネジメントやARR成長を統括します。メンバー育成、業務プロセスの最適化、KPI管理を通じて、組織全体のカスタマーサクセス品質を向上させ、事業成長を牽引するリーダーへ成長します。さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれます。

ポジションの魅力

1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい

ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」という、組織や人に関する喜びの声を、日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・160万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。

2. 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる

当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。
さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。

3. プロダクト改善に直接関わることができる

お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。

4. 「科学」で人と組織を変える、最先端の経験

性格可視化技術×AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。このスキルセットは、今後のHR市場で極めて希少かつ高い市場価値を持ちます。

一緒に働くメンバーについて

こんなメンバーと一緒に、切磋琢磨しながら業務に励んでいただきます！

カスタマーサクセス部 マネージャー　渡辺

大学卒業後、株式会社ニトリに入社し、福島県の店舗で2年間勤務したのちに、BtoBの受発注のマッチングサービスを手がけるPRONI株式会社に転職。カスタマーサクセス部門のリーダーとして活躍。2024年11月にリーディングマークに入社し、組織開発事業部のカスタマーサクセスマネージャーとして勤務。4月よりミキワメ事業本部 事業開発部 カスタマーサクセスチームマネージャーとして活躍中。

HR業界未経験から立ち上げ期SaaSの 1人目CSを任されるまで。

カスタマーサクセス部門 マネージャー　美濃島

新卒で採用コンサルティング企業に入社、クライアントの採用業務全般を網羅した後、リーディングマークに転職。カスタマーサクセスとして、様々なクライアントを担当し、契約更新率95％以上を達成、現在はマネージャーとしてメンバーのマネジメントに従事。

社会人3年目の社員が感じる、カスタマーサクセスのあり方

応募要件

必須要件

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験

• 人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）
• 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

求める人物像

• 当社が定義するバリューに沿ったスタンスをお持ちの方
• 「何でもやる」「最後までやり切る」責任感と、オーナーシップ（当事者意識）を持つ方
• 高い目標と現在地との差分を埋めるべく、自身を変化・進化させることができる方
• 現状分析、課題分析から目標達成に向けて思考し、行動に移せる方
• チーム力を重視し、周囲と積極的なコミュニケーションをとれる方

選考フロー

ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。

▶1.書類選考＋「ミキワメ」適性検査

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶4.内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。