仕事内容

弊社が展開する3つの多様なブランドにおいて、お客様とブランドをつなぐ架け橋としてご活躍いただくカスタマーサポート（CS）の募集です。
お客様との重要なタッチポイントとして、顧客体験を向上させ、いただいたリアルな声を各ブランドのマーケティングチームへと連携し、ブランド全体の成長を牽引していただく重要なポジションとなります。

【展開する3つのブランド】

・roun（ラウン）： 30〜60代の「自分をいたわる」層に向けた自然派ウェルネスブランド（ティンクチャーオイル・バーム・マッサージ用品など）

・skew（スキュー）： 20〜30代後半に向けたストリートカルチャーブランド（ベイプ商品・オリジナルアパレルなど）※当ブランドのみ実店舗も展開

・Nature In（ネイチャーイン）： 幅広い年齢層に支持される、コスパと信頼性を両立したサプリメントブランド

まずは各ブランドの世界観や取扱商品を深く理解していただき、お客様一人ひとりに寄り添った対応をしていただきます。

主な業務内容

・弊社の展開する3ブランドの自社ECサイトおよび各ECモール（Amazon、楽天、Qoo10、Yahoo!ショッピング等）、実店舗に寄せられるお客様からのお問い合わせ対応を軸に、CS部門の体制構築まで幅広くお任せします。

カスタマーサポート業務全般

・メール、チャット（公式LINE）等によるお客様からのお問い合わせ対応（商品に関する質問、注文・配送状況の確認、トラブル対応など）
・各ブランドの世界観に合わせた、ホスピタリティあふれるコミュニケーションの提供

カスタマーサポートマニュアルの作成・更新

・対応の属人化を防ぎ、品質を平準化するためのマニュアル作成
・新商品の追加や運用フローの変更に伴う、マニュアルの継続的なアップデート

顧客の声の収集とマーケティング連携（期待する役割）

・お客様のリアルな声や要望、隠れたニーズを抽出し、企画・マーケティングチームへフィードバック
・顧客満足度向上のための業務改善提案と実行

必須スキル/経験

・カスタマーサポートの実務経験（1年以上）
※業界は問いませんが、BtoCでのご経験がある方を想定しています。

歓迎スキル/経験

・ECサイト（自社サイト、Amazon、楽天など）における顧客対応経験
・お客様の声を元にした業務改善や、他部署（マーケティングや企画など）との連携経験
・日常的にボディケアアイテムやサプリメントを愛用し、自身の健康やセルフケアに気を配っている方
※弊社では、スキルだけでなくブランドの世界観や提案するライフスタイルへの共感を重視しています。

求める人物像

・常に顧客ファーストの目線で考え、ホスピタリティを持って業務を遂行できる方
・単純作業に留まらず、自らの働きかけでブランドを広めていくことにやりがいを感じる方
・多様な商材（ボディケア、サプリ、ベイプ）に対して興味関心を持てる好奇心旺盛な方
・現状に満足せず、より良い体制づくりに向けて自走できる推進力のある方